Собеседование по телефону

Классификация основных типов собеседований

Типы собеседований и правила поведения на них

Возможная длительность трудоустройства

Собеседование со службой безопасности

Такое собеседование является обязательным в случае, если кан­дидат претендует на руководящую должность и будет иметь доступ к финан­совым средствам компании, формировать её политику и страте­гию развития. В первую очередь представителей службы безопасности ин­тересует законопослушность и психическое здоровье будущего сотрудника компании.

В соответствии со статьёй 86 Трудового кодекса Российской Федерации [2] и статьёй 24 Конституции Российской Федерации [3] работода­тель вправе получать и обрабатывать данные о частной жизни сотруд­ника или кандидата только с их письменного согласия. В случае отказа соиска­теля от заполнения анкетных данных работодатель не имеет права от­клонить его кандидатуру по этой причине, так как по­добные действия могут быть расценены как дискриминация. Однако практика показы­вает, что, не имея возможности отказать в приёме на работу в связи с несогласием кандидата предоставить доступ к личным сведе­ниям, компании могут мотивировать своё решение любой другой при­чиной.

В крупных компаниях от появления вакансии и поступления ре­зюме до выхода кандидата на работу может пройти полгода и более, и дело тут не только в тщательной проверке службы безопасности, а в сложности и многоступенчатости подбора персонала. Пройдя все этапы предварительных собеседований и проверку службы безопасно­сти, кандидат ждёт, когда же многочисленные службы поставят свои резолюции на письменном согласии на выход [14].

«Предупреждён - значит вооружён» - гласит народная мудрость. Поэтому и студентам всех курсов полезно знать, что может ожидать их на собеседованиях при будущем трудоустройстве. Рассмотрим типы собеседований, которые чаще всего применя­ются на практике и кото­рые вы, весьма вероятно, можете проходить при трудоустройстве [368].

В зависимости от цели выделяют 2 типа собеседований - отсеивающие и отборочные.

Отсеивающее собеседование - это первый этап личного взаимодействия рекрутера с кандидатами. Из всех приславшихл своё ре­зюме на вакансию рекрутер выбирает соискателей, объективно соответствующих требованиям вакансии. Ряд претендентов мо­жет быть от­сеян ещё по их резюме, если, например, они не имеют требующегося образования или опыта. Тех же, чьё резюме со­ответствует требова­ниям, приглашают на отсеивающее (первое) собе­седование.

Как вести себя на первой встрече с рекрутером? Как известно, первое впечатление имеет очень большое значение, поэтому главное - показать себя адекватным человеком, мотивированным на работу в компании. Спокойная деловая одежда, сдержанный макияж и, конеч­но, вежливость. Заранее продумайте ответ на достаточно традицион­ный вопрос: «Почему вы хотите работать именно у нас?». Проявите профессионализм и заинтересованность деятельностью компании. Не стесняйтесь задавать вопросы о содержании будущей работы – это подчеркнёт вашу высокую мотивацию. А вот с порога спрашивать об отпуске или о графике работы столовой не стоит - менеджер по кадрам может усомниться в том, что вы ориентированы на работу.

Если отсеивающее интервью пройдено успешно, вас пригласят на второе собеседование - отборочное. На этом этапе у компании ос­таётся несколько кандидатов. Каждый из них объек­тивно соответст­вует вакансии, но при этом имеет свои сильные и сла­бые стороны.

Отборочное интервью - это своего рода конкурс претендентов на позицию. Скорее всего, в нём будет участвовать не только рекрутер, но и ваш потенциальный руководитель. В ходе беседы вам предстоит показать, что вы отличный специалист. Расскажите о своих достижениях (с конкретными примерами), подчеркните, чем именно вы можете быть полезны компании. Задавайте вопросы о специфике работы - их лучше продумать заранее (и даже записать), чтобы ничего не забыть от волнения.

В зависимости от содержания бывают биографическое, си­туа­ционное, критериальное, стрессовое и комплексное собеседование.

Что такое биографическое собеседование, ясно уже из назва­ния. Скорее всего, вам в той или иной форме предложат рассказать о своём опыте работы, о том, где и когда вы его приобретали, какое учебное заведение окончили и т.д. «Почему вы решили поступить именно в этот вуз?»; «Почему вы покинули своё первое место работы, если всё складывалось хорошо?»; «Где вы научились работать с ко­дами?» - по­добные вопросы не должны поставить вас в тупик.

Заранее продумайте, под каким углом лучше преподнести свою биографию, какие акценты расставить, о чём промолчать, а что расска­зать особенно подробно. Устраиваетесь детским аниматором? В дета­лях расскажите, как работали вожатой в летнем лагере, какие игры там организовывали, а о работе официанткой достаточно упомя­нуть вскользь. Претендуете на позицию PR-менеджера? Не надо в де­талях вспоминать, как вы учились в техническом вузе (зачем акценти­ровать внимание на непрофильном образовании?), лучше расскажите о том, как осваивали свою профессию, какие PR-акции вам особенно удались.

Помните: обманывать рекрутера нельзя, с помощью лжи ещё никому не удалось сделать карьеру, к тому же слова соискателя легко проверить, обратившись, к примеру, за рекомендациями к его быв­шему руководителю.

Ситуационное собеседование позволяет оценить методы рабо­ты кандидата, ход его мысли, а также понять, с какими задачами он отлично справится сам, а с какими ему потре­буется подстраховка.

В ходе ситуационного собеседования рекрутер обычно предла­гает собеседнику кейсы - реальные или гипотетические ситуации, с ко­то­рыми соискатель может столкнуться в работе. «Как вы поступите, если клиент откажется от сделки буквально за пять минут до подписа­ния бумаг?»; «Что будете делать, если известная газета опубликует ком­ментарий от лица президента компании, не согласовав с вами ко­неч­ный вариант текста?» - вопросы могут быть самыми разными.

Отвечайте на них в соответствии со своими представлениями о правильной работе. Не волнуйтесь: раз уж вас пригласили на такое со­беседование, значит, релевантный опыт у вас наверняка есть. А в та­ком случае и кейсы едва ли покажутся вам слишком сложными.

Несколько похоже на предыдущий тип собеседования и крите­риальное собеседование. Соискатель должен ответить на вопросы, за­даваемые рекрутером (как правило, это целый список, но вопросы в большинстве своем стандартные). Вопросы и будут своего рода крите­риями оценки вашей готовности к работе в компании.

Такая методика применяется не слишком часто, так как велика вероятность ошибки интервьюера при трактовке вашего ответа. А если вы стали участником критериального собеседо­ва­ния, отвечайте максимально честно и используйте багаж своего профессионального опыта.

А от стрессового собеседования у вас могут остаться очень неприятные впечатления. Если вас с порога встречают хамством («Еще один бездарный кандидат пожаловал...»), если на ваш новый костюм рекрутер опрокинул чашку кофе, если вам задают некорректные во­просы («Почему вы развелись? Не умеете ладить с людьми?»), это во­все не означает, что HR-менеджер не знает о нормах делового обще­ния. Весьма вероятно, таким замысловатым и неодно­значным с точки зрения этики способом он проверяет вас на стрессоустойчивость.

Шансов попасть на стрессовое собеседование больше у тех, кому по работе приходится много общаться с людьми - менед­жерам по работе с клиентами, операторам колл-центров, PR-менедже­рам и др.

Стратегия поведения на стрессовом собеседовании может быть одна - вести себя максимально сдержанно и спокойно, ни в коем слу­чае не опускаться до грубости и хамства. Ну а если поведение рекру­тера, на ваш взгляд, переходит все границы, вы можете прервать «ин­тервью» словами: «Мне кажется, наша беседа не слишком конструк­тивна. Давайте либо всерьёз обсудим вакантную должность и мои де­ловые качества, либо закончим общение». Если вы скажете это спо­койно и с достоинством, можете считать, что стрессовое собеседова­ние пройдено.

Рекрутеры редко используют в чистом виде биографи­ческое, ситуационное, стрессовое или критериальное собеседование. Чаще всего собеседование бывает комплексным: например, сначала вы поговорите о деталях вашей биографии, а потом менеджер по кад­рам предложит вам пару кейсов. Или сначала собеседование будет стрес­совым, а потом войдет в нормальное русло и приобретет биогра­фичес­кий характер.

Кроме того, в комплексном собеседовании нередко участвует несколько представителей компании сразу - например, менеджер по персоналу и потенциальный руководитель.

По форме проведения собеседования бывают индивидуальные и групповые.

На индивидуальном собеседовании вы будете главным героем - менеджер по персоналу (или возможный руководитель) будет бесе­довать только с вами. Плюсы такого метода для рекрутера очевидны: на собеседовании проще создать доверительную атмосферу, кандидат имеет возможность отвечать на вопросы более подробно.

Групповое собеседование используется, как правило, при мас­совом подборе персонала. В этом случае менеджер по кадрам имеет возможность оценить сразу нескольких кандидатов с наименьшей по­терей времени. Как вести себя на групповом собеседовании? Ведите себя естественно, однако старайтесь продемонстрировать свои лучшие качества - проявляйте инициативу, задавайте вопросы, выступайте ли­дером, если у вас есть склонность к лидерству.

Собеседования классифицируют и по месту и способу их проведения. Они могут проходить в офисе, в кафе или ресторане, а также по телефону или по скайпу.

Чем отличается собеседование в офисе от собеседования в ресторане? Опытные менеджеры по кадрам утверждают, что принци­пиально ничем: в обеих ситуациях нужно проявить себя профессио­нальным человеком, знакомым с правилами делового этикета. Если вас пригласили на деловой обед-собеседование, не спешите заказывать не­сколько блюд, ведь ваша главная цель здесь не еда. Ведите себя, как и на обычном собеседовании, при этом уделяя внимание правильности использования столовых приборов. Шансов попасть на собеседование в кафе больше у тех, кто претендует на руководящую должность, либо у тех, кто по каким-то причинам не может явиться в офис компании.

Что касается собеседования по телефону или по скайпу, то чаще так проводят лишь первое, отсеивающее собесе­дование. Это уп­рощает процедуру и сэкономит время и рек­рутера и соискателя.

Итак, если вам позвонил рекрутер, говорите кратко, но не одно­сложно, чётко отвечайте на вопросы. Если вокруг вас много посторон­них шумов, которые могут помешать беседе, лучше вежливо извини­тесь и предложите перезвонить через какое-то время. Подтвердите, что вакансия вам интересна, при необходимости кратко опишите свой опыт. Постарайтесь записать важную информацию, например фами­лию потенциального руководителя, дату возможной встречи и т.д.

Собеседование по скайпу – задача немного сложнее, но вполне посильная любому соискателю. Будьте готовы к тому, что рекрутер за­очно оценит не только вашу речь (как это было бы при телефонном разговоре), но и ваш внешний вид. Поэтому домашнюю футболку лучше сменить на рубашку, а собаку - временно запереть в ванной.

Телефонное собеседование - это, как правило, первый этап знакомства представителей кадровых служб с соискателями, позволяю­щий сэкономить время и тем, и другим. Конечно, таким способом не­возможно оценить кандидатов с большой долей вероятности, однако появляется хорошая возможность составить о них первое впечат­ление, убедиться в их заинтересованности в конкретной вакансии, а также от­сеять часть претендентов, которые явно не соответствуют ожиданиям работодателя. А при региональном (дистанционном) под­боре персо­нала телефонное собеседование является просто обязательным [14, 368].

По данным Исследовательского центра рекрутингового портала www.Superjob.ru [368], телефонное собеседование при подборе персо­нала использует подавляющее большинство рекрутеров (91%), в том числе 50% - в определенных случаях, а 41% - всегда.

Ваши шансы попасть в число тех «счастливчиков», которые преодолели первый барьер в виде телефонного собеседования, значи­тельно повысятся, если вы отнесётесь к этому виду собеседования так же серьёзно, как и к очной встрече с рекрутером. Перед тем как пере­званивать работодателю, подготовьте краткое представление о себе, включающее рассказ о ваших профессиональных достижениях и при­чинах вашей заинтересованности в предлагаемой работе.

Есть 2 вида телефонных собеседований: первый – с целью уточ­нить ваш опыт, второй – полноценное телефонное собеседование. И в том, и в другом случае рекрутер, как правило, выхватывает определён­ные детали вашего опыта, которые важны для той вакансии, кото­рую они хотят вам предложить. Поэтому они очень точно и конкретно задают вам вопрос, и здесь важно, как всегда, максимально конкретно и с примерами отвечать. Чаще всего спрашивают про детали вашего опыта работы, причины и критерии поиска, зарплату. И важно, как и всегда, отвечать максимально конкретно и с примерами.

Собеседование по телефону помогает проверить достоверность информации, указанной в резюме. Опытный рекрутер уже на этапе бе­седы по телефону может определить, насколько кандидат будет инте­ресен потенциальному работодателю.

То, как соискатель владеет речью, каким образом строит предложения и на чём делает ударения, позволяет определить тип личнос­ти, предпочтения, основные мотивационные факторы и многое другое.

Средняя продолжительность собеседования по телефону сос­тавляет обычно 10–20 минут, а при региональном подборе кадров та­ким способом – от 40 минут до одного часа. Если работодатель указал в объявлении временной интервал для обращений, то соответственно время звонка соискателя позволит оценить организованность и пунк­туальность последнего. Если же период не обозначен, то звонить по поводу работы лучше с 10.30 до 13.00 и с 15.00 до 17.30.

Специфика собеседования по телефону заключается в отсутст­вии зрительного контакта с собеседником. С одной стороны, отпадает необходимость заботиться о внешней презентации, с другой – вы ли­шены возможности перенести внимание оппонента на отвлечённые темы. К тому же многим именно деловой костюм и другие детали внешнего вида дают уверенность в собственных силах. Телефонная связь может исказить тембр голоса, но не может повлиять на интона­цию и манеру ведения переговоров, поэтому обратите внимание на следующие важные детали.

Постарайтесь при первом телефонном контакте с работодателем избежать двух крайностей: не говорите слишком быстро, пытаясь уложиться в одну минуту в процессе проведения мини-презентации, но в то же время и не преувеличивайте вашу скромность, не робейте, общаясь с представителями кадровой службы.

Не перебивайте собеседника на другом конце провода, когда он, в свою очередь, начнёт вам представлять компанию и рассказывать об условиях работы. Если вы что-то не поняли или не расслышали, не бойтесь уточ­нить, переспросить. Такое поведение гораздо лучше, чем потом крас­неть на повторном собеседовании, оправдываясь, что эту часть вы прослушали, и ссылаться на плохое качество связи.

Консультанты по развитию карьеры советуют проводить телефонное собеседование стоя. Такой психологический приём помогает гово­рить громче и уверенней.

Как и на любом другом собеседовании, будьте готовы не только отвечать, но и сами задавать вопросы, что поможет убедить работода­теля в вашей заинтересованности получить работу в его компании. Если соискатель нацелен на конкретную вакансию, то его вопросы в основном будут касаться функциональных обязанностей и критериев оценки работы.

Если вы забыли или не успели что-то спросить, то сразу перезванивать и уточнять не рекомендуется. Такое поведение может на­вести рекрутера на мысль о вашей неорганизованности, рассеянности. На формирование мнения о кандидате могут повлиять и различ­ные звуки, связанные с жилищно-бытовой обстановкой (работающий телевизор, лай собаки, голоса детей), уличные шумы (когда вы звоните из машины или с сотового телефона). Исходя из такой ситуации, рекрутер, во-первых, оценит, насколько серь­ёзно соискатель относится к данному виду переговоров, а во-вторых, точнее составит психологический портрет претендента.

Интерес рекрутера к вам как к потенциальному сотруднику его компании может угаснуть, если во время собеседования вы отвлекае­тесь на другие дела. Например, один из соискателей рассказывал о допущенной им ошибке: параллельно с телефонным собеседованием он проверял электронную почту. Когда собеседник спросил о причинах задержки его ответов, он признался, что одновременно просматривает письма. И предложения о личной встрече от этой компании не было.

Если инициатива звонка исходит не от вас, а от нанимателя, а вам в этот момент неудобно разговаривать (не имеет значения, по ка­ким причинам: плохо себя чувствуете, напряжённая рабочая ат­мос­фера, деловые переговоры), или вы просто психологически не готовы к собеседованию, то лучше всего перенести телефонное собеседова­ние. Ответ можно сформулировать так: «Спасибо вам за то, что обратили внимание на мою кандидатуру, благодарю за звонок. Ваше предложение меня очень заинтересовало, но, к сожа­лению, я не могу сейчас разговаривать – мне нужно уходить через пять минут. Будет ли достаточно такого времени на разговор, или можно перезвонить вам в другое время?» Так вы достаточно чётко выразите свой интерес к вакансии, честно предупредите об имею­щемся у вас в запасе времени и согласуете срок следующего звонка.

Желательно хотя бы раз назвать собеседника по имени или по имени и отчеству (в зависимости от того, как он пред­ставился). Пом­ните: психологи считают, что обращение к человеку по имени всегда располагает его к вам. Услышав имя рекрутера, сразу запишите его, чтобы впоследствии не до­пустить досадных ошибок.

Когда разговор закончится, рекрутер, скорее всего, сам предло­жит вам дальнейшую схему взаимодействия: либо пригласит в офис для личной встречи, либо сообщит, что вы не вполне соответствуете вакансии. После окончания разговора обязательно поинтересуйтесь, ка­ковы ваши дальнейшие действия: когда можно будет ждать резуль­тата собеседования, и, в случае положительного решения, какие допол­ни­тельные материалы и документы вам могут потребоваться при лич­ной встрече. Если вы знаете электронный адрес сотрудника, который с вами общался, после разговора ему можно направить краткое письмо-напоминание, в котором, помимо благодарности за беседу, ещё раз пе­речислить свои сильные стороны как профессионала.

Если по итогам телефонного разговора вы сразу получите отказ или поймёте, что сами не заинтересованы в данной позиции, то обяза­тельно поблагодарите вашего собеседника за приятный разговор и вы­разите надежду на возможность сотрудничества в будущем. Опыт ве­дения таких переговоров с работодателем, как и любой другой навык, приобретается не сразу. Чем больше их будет, тем увереннее будете себя чувствовать от раза к разу и, сле­довательно, меньшее число ошибок допустите. Это тот самый случай, когда количество неизбежно переходит в качество.

Дата добавления: 2014-11-18