Фактографічна інформаційна продукція

Під фактом розуміються будь-які відомості, які після отримання їх з контексту зберігають самостійне значення, сенс. Саме такі відомості надаються користувачеві у відповідь на фактографічні запити. Оскільки потреби в оперативному здобутті конкретних відомостей можуть виникнути в будь-якій сфері людської діяльності - при ухваленні управлінських рішень, під час наукових досліджень і на виробництві, в процесі навчання, в побуті і на дозвіллі - об'єм фактографічних запитів дуже великий і вони різноманітні. Реакцією суспільства на це є випуск у всьому світі величезного числа енциклопедій, словників і довідників в традиційному і електронному вигляді, формування фактографічних баз даних.

Цікаво відзначити, що в рамках довідкової літератури готуються всі інші існуючі типи документів, тобто довідники можуть бути науковими, виробничо-практичними, офіційними, учбовими, науково-популярними. Вони надзвичайно різноманітні за тематикою і адресуються як дорослому, так і дитячому читачеві. Opієнтація в потоці довідкових видань, уміння використовувати фактографічні бази даних і інші електронні ресурси, що містять фактографічні відомості, - обов'язкова вимога до співробітників бібліотек і служб інформації.

При виборі джерела виконання фактографічних запитів їх зміст зіставляють з тематичним наповненням довідкових видань. Найбільш поширеними об'єктами пошуку виступають:

№ п/п	Об'єкти пошуку	Приклади фактографічних запитів
1.	Кількісні дані, економіко-статистичні показники	Курс валют; об'єми ввезення-вивозу промислової продукції; демографічний склад населення; величина прожиткового мінімуму в певному регіоні
	Відомості хронологічного характеру	Дати життя вчених або письменників; початок або закінчення історичних подій, бойових дій; дати прийняття міжнародних угод, нормативно-правових документів
3.	Адресні дані	Місцезнаходження різних установ; місце роботи вчених, діячів культури
4.	Найменування і параметри устаткування	Потужність трансформатора певної марки, швидкість обробки деталі па певному верстаті; марки зварювальних апаратів, що випускаються в даний час; найменування і марки розмножувальної техніки останнього покоління
5.	Склад, властивості і призначення речовин і матеріалів	Призначення лікарських препаратів; властивості харчових добавок; склад харчових продуктів; властивості полімерних матеріалів, що використовуються в обробці приміщень
6.	Відомості про організації	Заводи-виготівники конкретної продукції; вузи, що ведуть підготовку фахівців з конкретної галузі
7.	Персоналії	Біографічні дані, що стосуються життя діячів культури, науки, освіти; провідні фахівці з певної галузі або певної організації; «вклад» конкретних фахівців в розробку якого-небудь напряму. Встановлення повного імені і по батькові, звань конкретних осіб
8.	Визначення або переклад терміну. Розшифровка абревіатур	Визначення нових понять, часто запозичених з іноземних мов і відсутніх в словниках; розшифровка скорочень назв установ, асоціацій і товариств, періодичних видань
9.	Уточнення географічних назв і місця розташування об'єктів	Столиці держави; європейська назва гори Джомолунгма; місця залягання мідних руд
10.	Уточнення цитат (крилатих виразів), авторів і назв творів (джерел), з яких вони подаються	Кому належать слова «Я думаю, отже, існую». Як виник спортивний девіз, який викарбуваний на олімпійській медалі «Швидше, вище, сильніше»

Для професійної діяльності найбільш характерні запити, що стосуються економіко-статистичних показників (№ 1), параметрів устаткування і властивостей матеріалів (№№ 4 і 5), відомостей про організації (№ 6) і конкретних осіб - керівників підприємств, учених, провідних фахівців (№ 7). Бібліотекарі всіх країн відзначають збільшення частки фактографічних запитів в загальному обсязі читацьких запитів, ускладнення їх змісту і підвищення вимог до оперативності виконання і точностей відомостей, що надаються.

Чим пояснюється таке явище? Ймовірно, причин багато: прискорення темпу виробничого життя, при якому «запізнення» з ухваленням рішення може призвести до необоротних наслідків; необхідність обліку великого числа взаємозалежних чинників; обов'язковість постійного ознайомлення з новими явищами, процесами, методами; швидкі темпи змін, що приводять до настільки ж швидкого застарівання відомостей про пропоновану продукцію, ціни на неї, напрями діяльності організацій, юридичних осіб і так далі.

Слід зазначити не лише підвищення попиту на фактографічні послуги, але і те, що в значній частині цей попит є платоспроможним. Тому фактографічна продукція стала першим комерційним продуктом, пропонованим на російському інформаційному ринку в початковий період його формування. З часом цей сегмент ринку розширився, а центри-виробники укріпили свої позиції: зріс професіоналізм інформаційних працівників, розширилася технологічна і ресурсна база, що призвело до більшої різноманітності пропонованих послуг і підвищення їх якості. Постійно виникають нові організації, що надають фактографічні послуги як основний або супутній результат своєї діяльності: телефонні довідкові служби, агентства економічної інформації, редакції засобів масової інформації, агентства новин і ін. Конкуренція на цьому сегменті інформаційного ринку зростає, що, природно позначається на роботі бібліотек і служб інформації підприємств. Вони перш за все засвоюють все більше «готової» фактографічної продукції і активно використовують ресурси Інтернет для оперативного виявлення необхідних відомостей. Крім того, вони самостійно формують фактографічні бази даних і створюють власну фактографічну продукцію.

Публічні бібліотеки за кордоном мають в своєму розпорядженні десятки найменувань баз даних, що постійно актуалізуються, - від термінологічних і адресних до баз даних бірж праці. У цих бібліотеках організовуються спеціалізовані «Зони довідкового обслуговування». Вони розташовуються при вході в бібліотеку, і їх ресурсами може користуватися будь-який відвідувач, що навіть не є читачем бібліотеки. У цих зонах концентруються різні традиційні і електронні довідкові видання, що допомагають відповісти на питання «побутового» характеру: розклади руху потягів; карти, атласи, схеми проїзду; наявність ліків в аптеках; ціни на продукти; вакансії на підприємствах та інша найрізноманітніша інформація. Поширюється подібний досвід і в російських бібліотеках.

Вказуючи на збільшення масштабів фактографічного обслуговування як на стійку тенденцію розвитку діяльності бібліотек і служб інформації, важливо одночасно підкреслити і відмінність, що зберігається в їх роботі. Співробітники бібліотеки і служби інформації можуть виконати один і той же за змістом запит і видати, у відповідь на нього, однакові відомості. Це, проте, не означатиме, що їх функції аналогічні.

В обов'язки працівників інформаційної служби входить перевірка актуальності і достовірності відомостей, що надаються користувачам. Коли вони надають дані, наприклад, про устаткування, що випускається тим або іншим підприємством, це означає не лише те, що були переглянуті промислові каталоги, прейскуранти або web-сайти цих установ, але і що відповідність інформації реальному положенню справ перевірена, часто шляхом безпосереднього звернення до підприємств-виготівників.

Бібліографи виконують фактографічні довідки, використовуючи традиційні і електронні довідкові видання, які досить швидко застарівають. Саме тому вони, по-перше, в обов'язковому порядку їх вказують (список переглянутих джерел - неодмінний елемент будь-яких довідок і посібників, що створюються бібліотекою), а по-друге, звертають увагу читача на рік виходу довідника або час публікації знайдених відомостей в періодичних виданнях, на наявність на web-сайтах організацій даних про їх оновлення. Інакше кажучи, бібліотекар-бібліограф несе відповідальність за використання новітніх довідкових видань, але не за достовірність відомостей, що наводяться в них.

У роботі інформаційних служб намітилася ще одна цікава тенденція. Традиційне фактографічне обслуговування розглядалося як разове. У теперішній же час воно здійснюється і як поточне. В процесі актуалізації баз даних відомості про нове устаткування і матеріали, зміну цін, діяльність фірм-постачальників оперативно надаються співробітникам підприємств, розробникам, проектувальникам, фахівцям кошторисного відділу або відділу постачання.

Охарактеризуємо далі фактографічну продукцію, яка пропонується на інформаційному ринку, так і створена самостійно бібліотеками і службами інформації підприємств.