Тема 4. Профессиональное общение сотрудников органов внутренних дел

Задание 1. Оценка способов реагирования в конфликте К.Н.Томаса

Инструкция: из предлагаемых двух вариантов поведения выберите верный для вас и отметьте его по каждой паре утверждений.

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

б) Я пытаюсь уладить его с учетом интересов другого человека и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого;

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя; б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно; б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий; б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего;

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;

б) Я стараюсь успокоить другого и, главное, сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры;

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию;

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах;

б) Я пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения;

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого;

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем;

б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия;

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к другому;

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека; б) Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого;

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу;

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте;

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию;

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров;

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию;

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого;

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха

По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление) подсчитывается количество ответов, совпадающих с ключом. КЛЮЧ ДЛЯ ОПРОСНИКА:

Соперничество 3а, 6б, 8а, 96, 10а, 136, 146, 166, 17а, 226, 25а, 28а.

Сотрудничество 26, 5а, 86, 11а, 14а, 19а, 20а, 216, 23а, 266, 286, 306.

Компромисс 2а, 4а, 76, 106, 126,13а, 186, 206, 22а, 246, 26а, 29а.

Избежание 1а, 56, 7а, 9а, 12а, 156, 176, 196, 21а, 236, 27а, 296.

Приспособление 16, 36, 46, 6а, 116, 15а, 16а, 18а, 24а, 256, 276, 30а.

Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.

А. Сделайте вывод о преобладающем стиле поведения__________________

__________________________________________________________________

Б. Какие качества личности Вам необходимо совершенствовать, чтобы Ваш стиль оказывал влияние на эффективность профессиональной деятельности? __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание 2. Экспериментально установлено, что информация из авторитетного источника усваивается примерно в два раза эффективнее по сравнению с малоизвестным источником. Это обстоятельство обязывает сотрудников органов внутренних дел, с одной стороны, заботиться о повышении собственного авторитета, с другой, в процессе общения с партнером представлять аргументы из наиболее известных и уважаемых источников.

Ø С учетом специфики деятельности сотрудников органов внутренних дел укажите, как минимум пять источников, на которые Вы можете сослаться, закрепив оказание воздействие на партнера по диалогу.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ø Какие выводы Вы должны сделать для себя в плане самосовершенствования коммуникативных способностей?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3. Результаты исследования, проведенного в ОрЮИ МВД России, показывают, что специфическими инцидентами, проявляющимися у инспекторов ДПС ГИБДД в конфликтном взаимодействии с участниками дорожного движения, являются: проявление равнодушия к проблемам участников дорожного движения, перебивание их речи, мелочные придирки, попытка сместить конфликт в другую плоскость. Как реакция на инцидент со стороны инспекторов ДПС ГИБДД или провокация к конфликту со стороны участников дорожного движения выступают: унижения, оскорбления инспектора, подозрения в негативных побуждениях (например, вымогательстве взятки), устойчивое нежелание признать свою вину.

 Проанализируйте эти результаты, соответствуют ли они типичным инцидентам, которые используют люди в конфликтном взаимодействии друг с другом?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 В чем состоит специфика инцидентов в деятельности инспекторов ДПС ГИБДД?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание выполнил ______________________________________________________

Замечания преподавателя _______________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата добавления: 2014-11-20