Інтернет-страхування

На сайтах страхових компаній відвідувач може придбати страховий поліс

безпосередньо через Інтернет, порівняти ціни. Оплативши поліс, клієнт

одержує його поштою або в електронній формі з електронним цифровим

підписом страхової компанії. Клієнти Інтернет-страховника можуть заходити

на персоніфіковані сторінки для перевірки дії страхового договору, для

внесення чергової страхової премії або подачі заяви про страховий випадок.

Якщо наступив страховий випадок, клієнт поштою посилає потрібні документи

й одержує страховку (на банківський рахунок, або у вигляді електронних

грошей). При цьому клієнт і страхова компанія можуть перебувати в різних

частинах світу. Таким чином, Інтернет-страхування включає:

- обмін інформацією між страхувальником і страховиком;

- укладення та обслуговування договору страхування;

- організацію взаєморозрахунків.

Стрімке зростання Інтернет-страхування стимулюється економією витрат,

новими можливостями залучення клієнтів, посиленням конкуренції та

зростаючим визнанням споживачів.

Економія витрат

Витрати на збут полісів страхування життя та майна від нещасних

випадків можуть становити до третини ціни самого продукту. У випадку прямої

онлайнової продажі страховки вдається уникнути агентських комісійних.

Інтернет також використовується для електронних комунікацій між страховими

агентами й страховими компаніями, скорочуючи час, який затрачується на

виконання рутинних завдань, як то: обробка заявок, відновлення інформації про

клієнтські рахунки, повідомлення про стан страховки та інше.

Нові можливості залучення клієнтів

Крім економії витрат, використання методів електронної комерції

створює нові можливості для збуту. Страхові компанії, які традиційно

використовують агенти в справах продажу, за допомогою Інтернет-страхування

можуть придбати нових клієнтів, недоступних для агентів. Внаслідок високих

тимчасових витрат на пошук нового клієнта, страхові агенти схильні

концентруватися на тих клієнтах, які, як вони думають, зможуть купити поліси

на великі суми, і не приділяють належну увагу «дрібним» клієнтам.

Посилення конкуренції

Надання онлайнових страхових послуг, що носить глобальний характер і

не має географічних границь, серйозно збільшує конкуренцію на страховому

ринку. У боротьбі за клієнтів компанії повинні постійно вдосконалювати рівень

обслуговування.

Зростаючий споживчий попит

Опитування показують, що споживачі хотіли б мати можливість

одержувати інформацію про розцінки, розміри страхових премій, які

виплачуються та обновляти поліси безпосередньо у мережі Інтернет. Існують

портали, які поєднують послуги різних страхових компаній (наприклад, за

географічними ознаками), і портали, орієнтовані на певні види страхових

послуг, які поєднують компанії, що працюють в одній області страхування

(наприклад, медичного страхування). Критеріями оцінки якості послуг

Інтернет-страховиків є:

- легкість використання (usability): демонстрація функцій, дизайн і

навігація, простота транзакцій;

- довіра клієнтів: репутація фірми, її фінансова стабільність, наявність

багатоканальної підтримки клієнтів, політика приватності компанії;

- додаткові можливості: наявність специфічних продуктів і можливості

проведення за ними онлайнових транзакцій;

- менеджмент взаємовідносин: персоніфікація сайта, онлайнова допомога,

додаткова інформація відносно страхування та ін.

Сформулюємо основні переваги Інтернет-страхування:

- зручність, можливість переглядати характеристики страхового

обслуговування в онлайновому режимі;

- низькі витрати на здійснення онлайнового страхування;

- більш широкий вибір компаній, які надають онлайнові послуги, та

можливість оперативно порівнювати послуги усіх страховиків;

- більш гнучкі види страхування, що дозволяють залучати нових клієнтів;

- можливість укладення угоди на основі технології електронного

цифрового підпису.

Останнім часом з'явилася нова послуга – перестрахування.

Перестрахування – це процедура страхування ризиків страховиків. Щоб не

піддавати себе зайвому ризику, страхова компанія віддає частину

відповідальності по страховці й відповідно частину винагороди (страхової

премії) іншій компанії.

Дата добавления: 2014-12-08