Лекция 2. Чтобы эффективно проводить внешнюю и внутреннюю политику, необходимо придерживаться определенной философии

Чтобы эффективно проводить внешнюю и внутреннюю политику, необходимо придерживаться определенной философии.

Каждая компания имеет свои собственные ценности, работает на основе определенных морально-этических принципов и имеет определенную корпоративную культуру, традиции. Все это непосредственным образом влияет на деятельность компании, создает ее определенный образ как у потребителей, так и у сотрудников. Каждая фирма заинтересована в том, чтобы этот образ был положительным, чтобы у потребителей сформировалось лояльное отношение к ней, а сотрудники гордились тем, что они в ней работают.

Эффективно работающие на рынке фирмы имеют такую философию, достаточно краткую, легко читаемую, хорошо оформленную и представленную в местах, наиболее посещаемых потребителями и сотрудниками фирмы.

При разработке философии фирмы должны быть поставлены три цели:

1) показать смысл и цель существования фирмы, ее предназначение и пользу для общества;

2) сформировать у покупателей лояльное отношение к фирме;

3) повысить приверженность фирме ее сотрудников.

Философия фирмы может включать следующие составляющие:

МИССИЯ - смысл и цель существования, предназначение фирмы, сфера ее деятельности;

ЦЕННОСТИ ФИРМЫ;

РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ.

Реализацию конкретной философии на базе этих составляющих рассмотрим на примере фирмы «Ford».

ФИЛОСОФИЯ ФИРМЫ «FORD»

Миссия

Компания «Ford» является мировым лидером в автомобилестроении, в продукции и услугах, связанных с автомобилями, а также в таких новых отраслях, как космонавтика, связь и финансовые услуги.

Миссия Компании - это постоянное совершенствование продуктов и услуг для удовлетворения требований наших покупателей, что позволяет нам развивать сам бизнес и обеспечивать достаточные дивиденды нашим акционерам - владельцам этого бизнеса.

Ценности

То, как мы выполняем нашу миссию, так же важно, как и сама миссия. Основой успеха Компании являются три главные ценности:

Персонал. Наши люди - источник нашей силы, ум Компании. Они определяют ее репутацию и жизнеспособность. Вовлечение всех в трудовой процесс и работа в команде - основа деятельности персонала.

Продукты. Наши продукты - конечный результат нашей деятельности, и они должны наилучшим образом удовлетворять потребности покупателей во всем мире.

Прибыли. Прибыли являются мерой того, насколько эффективно мы удовлетворяем потребности покупателей наилучшими продуктами. Прибыли необходимы для обеспечения жизни и роста Компании.

Руководящие принципы

Качество прежде всего. Для того чтобы удовлетворить покупателя, качество наших продуктов и услуг должно иметь приоритет номер один.

Покупатели в основе всего, что мы делаем. Мы должны работать с постоянной мыслью о наших покупателях, обеспечивая их лучшими товарами и услугами по сравнению с конкурентами.

Постоянное улучшение - основа нашего успеха. Мы должны достигать совершенства во всех аспектах нашей деятельности: в производстве товаров и услуг, их безопасности и полезности, в наших человеческих отношениях, конкурентоспособности, прибыльности.

Вовлечение персонала в трудовой процесс - наш стиль жизни. Мы - единая команда. Мы должны относиться друг к другу с доверием и уважением.

Дилеры и поставщики - наши партнеры. Компания должна создавать взаимовыгодные отношения с дилерами, поставщиками и другими участниками нашего бизнеса.

Честность всегда. Наша Компания работает во всем мире, осознавая свою ответственность перед обществом, и ее уважают за честность и общественно полезную деятельность. Наши двери открыты всем мужчинам и женщинам, независимо от их этнического происхождения, вероисповедания и других дискриминационных различий.

Дата добавления: 2014-12-08