Управління якістю

Принципи та інструменти

Управління якістю

Принципи та інструменти

для студентів спеціальності

7.090258 „Автомобілі та автомобільне господарство”

Київ 2006

Міністерство освіти і науки України

Національний транспортний університет

Кафедра «Виробничі системи та сервіс на транспорті»

Андрусенко С.І., Бугайчук О.С.

Навчальний посібник

Київ НТУ 2006

ББК 65.37-80я73+39.33-08я73

УДК 658.562

А 66

Затверджено на засіданні навчально-методичної Ради Національного транспортного університету (Протокол №9 від 3 липня 2006 р.)

Рецензенти:

В.П. Сахно, доктор технічних наук, професор, завідувач кафедри автомобілів Національного транспортного університету;

Ю.Х. Савін, кандидат технічних наук, доцент кафедри виробничих систем і сервісу на транспорті Національного транспортного університету;

В.В. Березняцкий, кандидат технічних наук, доцент, провідний спеціаліст Української автомобільної корпорації.

А66 Андрусенко СІ.

Принципи та інструменти управління якістю: Навчальн. посіб. /Укл. С.І. Андрусенко, О.С. Бугайчук-К.: НТУ, 2006.-72 с.

ISВN 966-632-065-7

У навчальному посібнику розглянуті сучасні підходи до управління якістю продукції та послуг. Детально описана сутність таких понять як «продукт» та «якість» взагалі і в автосервісі зокрема. Наведені вимоги до систем управління якістю відповідно до стандарту ДСТУ І8О 9001-2001 та методологія управління якістю. Детально описані поняття стабільної та нестабільної виробничих систем. Показано, що підвищення якості продукції можливе лише за умови зменшення варіацій параметрів технологічних процесів у виробничій системі. Описана методологія впровадження механізму постійного поліпшення якості в організації. Розглянута сутність та наведені приклади застосування найбільш поширених методів-інструментів, які застосовуються в практичній роботі з поліпшення якості.

Теоретичні матеріали, наведені в навчальному посібнику, а також методичні вказівки до проведення практичних занять та завдання для самостійної роботи з дисципліни „Основи управління якістю" призначені для студентів спеціальності 7.090258 „Автомобілі та автомобільне господарство", а також можуть бути використані студентами інших спеціальностей, або особами, які цікавляться даними питаннями.

I8ВN 966-632-065-7.

ББК 65.37-80я73+39.33-08я73

© СІ. Андрусенко, О.С. Бугайчук, 2006

© Національний транспортний університет, 2006

З М І С Т

	Стор.
ВСТУП.............................................................................................................
1. Продукт в автосервісі......................................................................
2. Поняття якості в автосервісі та її оцінка............................
3. Методологія управління якістю...............................................
4. Поняття стабільної та нестабільної систем......................
5. Механізм постійного поліпшення якості...........................
6. Інструменти якості........................................................................... 6.1. Таблиці даних....................................................................................... 6.2. Гістограми............................................................................................. 6.3. Контрольні карти.................................................................................. 6.4. Діаграма Парето................................................................................... 6.5. Діаграма «причини-наслідки» (Ішикави)........................................... 6.6. Діаграми кореляції................................................................................ 6.7. Групування даних.................................................................................
ЛІТЕРАТУРА....................................................................................................

Дата добавления: 2014-12-08