Тема 6. Послуга як товар і вид людської діяльності. Тема 5. Маркетинговий інструментарій послуг

Тема 5. Маркетинговий інструментарій послуг

Модуль 2. Комплекс маркетингу в сфері послуг

Тема 4. Соціальні послуги

Тема 3. Виробничі послуги. Сервісні послуги виробничих підприємств

Тема 2. Інтелектуальні послуги

Тема 1. Сфера послуг в економічному комплексі. Ринок послуг

Особливості і роль сфери послуг в економіці. Ринок послуг і специфіка його формування. Характеристика послуг та їх класи­фікація. Сутність послуги. Становлення маркетингу послуг. Специ­фіка управління сферою послуг на сучасному етапі розвитку України. Міжнародна торгівля послугами. Умови входження у ринок. За­конодавче забезпечення сфери послуг в Україні.

Консалтингові послуги – визначення, сутність, види. Історичний розвиток консалтингу в різних країнах світу. Група консалтингових послуг із маркетингу. Маркетинг консалтингових послуг. Сучасний стан та перспективи розвитку консалтингу в Україні. Реінжиніринг – виз­начення, сутність. Торгівля ліцензіями і «ноу-хау» – сутність, види ліцензій. Аудит – сутність, види, напрями.

Сервіс та його класифікація. Роль сервісу в роботі сучасних вироб­ничих підприємств. Принципи і завдання сучасного сервісу. Основні стратегічні напрями у сфері послуг. Особливості маркетингу підпри­ємства, що функціонує у сфері послуг. Основні напрями вдоско­налення сервісу підприємства. Тенденції сучасного сервісу: загрози та нові можливості для підприємства.

Сутність, види і характеристики виробничих послуг. Лізинг та оренда майна. Види лізингових операцій, їх особливості. Правові аспекти надання послуг з лізингу та оренди майна. Транспортні пос­луги. Види транспортних перевезень. Страхування транспортних засобів і вантажів та відповідальності на транспорті.

Основні характеристики соціальних послуг, їх природа та класи­фікація. Суб’єкти надання соціальних послуг. Роль держави в забезпе­ченні соціальних послуг. Неурядові організації як партнери влади у наданні соціальних послуг. Досвід функціонування неурядових орга­нізацій у зарубіжних країнах.

Зміст, мета і значення маркетингу в сфері послуг, його соціальна орієнтація. Вплив маркетингового середовища на діяльність під­приємств сфери послуг. Маркетингові дослідження на ринку послуг. Принципи та методи сегментування ринку послуг. Позиціонування послуг. Створення конкурентної позиції підприємства сфери послуг та етапи розробки стратегії позиціонування. Комплекс маркетингу підприємства та особливості його реалізації у сфері послуг.

Особливості планування та створення послуги. Пропозиції послуги та її проектування. Особливості життєвого циклу послуг. Розробка нової послуги та впровадження її в життя. Асортиментна політика. Товарні стратегії у сфері послуг. Якість послуг – методи оцінки та управління.

Дата добавления: 2014-12-16