Тема 3. Виробничі послуги. Сервісні послуги виробничих підприємств

Додаткова

Основна

1. Блинов А. О. Управленческий консалтинг корпоративных организа­ций: учебник / А. О. Блинов, Г. Н. Бутырин, Е. В. Добренькова. − М.: ИНФРА, 2002. – 192 с.

2. Боброва И. И. Консалтинг в стиле гольф / И. И. Боброва, В. А. Зи­мин. – М.: ООО «Вершина», 2005. – 384 с.

3. Верба В. А. Організація консалтингової діяльності: навч. посібник / В. А. Верба, Т. І. Решетняк. – К.: КНЕУ, 2000. – 244 с.

4. Шканова О. М. Маркетинг послуг: навч. посібник. – К.: Кондор, 2003. – 304 с.

5. Гаркавенко С. С. Маркетинг: підручник для вузів. – К.: Лібра, 2002. – 712 с.

6. Маркетинг: підручник / А. О. Старостіна, Н. П. Гончарова, Є. В. Кри­кавський та ін. // За ред. А. О. Старостіної. – К.: Знання, 2009. – 1070 с.

Мета вивчення: розглянути сутність, види і характеристики ви­роб­ничих послуг, правові аспекти їх надання; розглянути зміст і важливість сервісних послуг, роль сервісу в роботі сучасних вироб­ничих підприємств, принципи і завдання сучасного сервісу.

У сучасних умовах розвитку ринкових відносин суттєво зміню­ються форми взаємовідносин між виробниками і споживачами промислових товарів. Сьогодні промисловий світ – це поле жорсткої конкуренції між підприємствами у виробництві та збуті продукції. Ведеться постійна боротьба за споживача, на фоні якої в останні роки на передній план вийшов такий, на перший погляд, непримітний чинник, як сервісний супровід продукції. Продаж тільки товарів вже не може забезпечити перемогу у конкурентній боротьбі. Виробники змушені супроводжувати продукцію комплексом додаткових сер­вісних послуг для забезпечення власної конкурентоспроможності.

Для промислових підприємств, особливо тих, що виробляють електронну, інформаційну й телекомунікаційну техніку, все більшого значення набуває надання промислових послуг: комплексне обслуго­вування клієнтів, консультаційні, інжинірингові, системно-інтеграційні послуги, організація проектного менеджменту, спеціальне програмне забезпечення клієнтів, підготовка та перепідготовка персоналу, експлу­атація установок та ін.

Сервіс – це надання комплексу основних і додат­кових послуг, пов’язаних із технічно складним това­ром, що реалізовується, з метою залучення макси­мальної чисельності покупців.

В умовах конкуренції сервіс є підсистемою марке­тингової діяль­ності виробничого підприємства, яка забезпечує комплекс послуг у процесі збуту та екс­плуатації споживачем технічно складних виробів. Правильно організований сервіс, який супроводить виріб протягом усього періоду його експлуатації споживачем, підвищує конкурентоспро­можність ви­робу, в чому, передусім, зацікавлений виробник. То­му саме виробник бере на себе відповідальність за організацію сервісного обслуговування свого виробу.

Сервіс поділяється на допродажний та післяпро­дажний. У допро­дажний сервіс входять:

– надання обов’язкових послуг, які згідно із зако­нодавством України торговельне підприємство (або інше підприємство, що здійснює роз­дрібну реалізацію товарів населенню) має надавати по­купцеві безкош­товно;

– додаткові послуги, які надаються покупцеві за окрему плату.

Підготовка до продажу

1. Перевірка якості товару, усунення недоліків, що виникли в про­цесі транспортування товару від виробника до місця продажу (торговельного підпри­ємства).

Виявлення недоліків здійснюється в процесі приймання товарів за якістю у встановлені терміни. Працівники магазину одночасно з перевіркою якості товару виявляють його комплектність, відповід­ність тари, упаковки та маркування товару вимогам, що технічнї та іншої документації.

2. Розміщення та викладка товарів в торговому залі.

Перед передачею в торговий зал виробів, що мають паспорти та інструкції з експлуатації, переві­ряють наявність цієї документації, а у товарів, за­безпечених запасними деталями та інструментом, – їх комплектність. Зразки виробів розставляють в торговому залі з відкри­тим доступом до них покупців на подіумах, стендах, гірках, у внутрішніх вітринах магазинів. Вироби групують за призначенням і спільністю по­питу, дотримуючись товарного сусідства.

Вироби повинні мати короткі анотації, що містять їх основні технічні характеристики.

Дата добавления: 2014-12-16