Тести для самоперевірки знань. Оберіть будь-яке відоме Вам підприємство сфери послуг

Завдання 1

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ 9

Завдання 1

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ 8

Оберіть будь-яке відоме Вам підприємство сфери послуг. Дайте коротку характеристику ринку (монопольний, конкурентний, ринок продавця або ринок покупця), на якому працює обране підприємство, визначте масштаб операцій (обсяг товарообігу) і частку цього підпри­ємства на ринку. Розгляньте продуктовий портфель підприємства та покажіть, на яких стадіях життєвого циклу знаходяться його послуги. Запропонуйте підприємству напрями інноваційної діяльності.

Оберіть будь-яку консалтингову послугу та послугу виробничого підприємства. Для кожної з них виконайте такі завдання:

1) проаналізуйте три рівні послуги як товару;

2) розгляньте споживчу цінність послуги згідно схеми формування споживчої цінності товару (рис. 4);

3) розробіть рекомендації щодо вдосконалення третього рівня послуги як товару з урахуванням споживчих вимог.

Рис. 4. Формування споживчої цінності товару

1. Які із перелічених заходів може застосувати підприємство для підкріплення довіри з боку споживачів:

а) по можливості підвищити наглядність своєї послуги;

б) підкреслити значущість послуг;

в) загострити увагу на вигодах від послуг;

г) всі відповіді правильні і доповнюють одна одну.

2. Якість послуги може бути оцінена:

а) під час обслуговування;

б) після придбання послуги;

в) під час прийняття рішення про використання послуги;

г) всі попередні відповіді неправильні.

3. Які з послуг потребують найвищої кваліфікації персоналу:

а) консалтингові, аудиторські;

б) транспортні, туристичні;

в) послуги, пов’язані з домашнім господарством та розважальні;

г) послуги хімчистки.

4. Такий принцип розробки асортиментної політики підприємства сфери послуг як синергізм:

а) ґрунтується на поєднанні послуг або їх асортиментних груп залежно від особливостей і технологій, цільового сегмента конку­рентних умов та інших факторів зовнішнього середовища;

б) виявляється у здійсненні взаємної фінансово-інвестиційної під­тримки різних груп;

в) виявляється у економії коштів при збільшенні масштабів діяльності підприємства послуг;

г) відповіді 2 і 3 вірні і доповнюють одна одну;

д) відповіді 1–3 вірні і доповнюють одна одну.

5. Такий принцип розробки асортиментної політики підприємства сфери послуг як стратегічна гнучкість:

а) ґрунтується на поєднанні послуг або їх асортиментних груп залежно від особливостей і технологій, цільового сегмента конку­рентних умов та інших факторів зовнішнього середовища;

б) виявляється у здійсненні взаємної фінансово-інвестиційної під­тримки різних груп;

в) виявляється у економії коштів при збільшенні масштабів діяль­ності підприємства послуг;

г) відповіді 2 і 3 вірні і доповнюють одна одну;

д) відповіді 1–3 вірні і доповнюють одна одну.

Література

Дата добавления: 2014-12-16