Тести з маркетингу

Запитання 1. Що таке маркетинг?

Маркетинг – це вид людської діяльності, яка орієнтована на задоволення потреб шляхом обміну.

Маркетинг – дисципліна пов'язана з психологією комерції.

Запитання 2. Потреби маркетингу?

Рис. 1.1. Потреба маркетингу, як зворотній зв'язок у системі задоволення потреб

Потребами маркетингу це:

● Організація;

● Виробництво;

● Товар;

● Збут товару.

Потреби і час зв’язані між собою прямо пропорційно – з плином часу потреби збільшуються.

Запитання 3. Головні змінні маркетингу?

Рис. 1.2. Головні змінні маркетингу

Запитання 4. Що таке товар?

Товаром звуться речі та послуги, які мають певну вартість на ринку і задовольняють потреби. Товари і потреби можна розглядати як множини, а їх взаємодію, як операцію перетинання над цими множинами.

Поняття товару не обмежується фізичними об'єктами, товар це все, що може надати послугу, тобто задовольнити нужду: особи, місця, організації, види діяльності, ідеї, інформація. Товари рухаються завдяки обміну.

Запитання 5. Поняття обміну?

Обмін - головне поняття ринку та маркетингу. Обмін це дія яка спрямована на отримання товару із зворотною пропозицією. Є два види обміну: добровільний і вільний.

Запитання 6. Добровільний обмін?

Рис. 1..5. Умови вільного обміну

Добровільний обмін здійснюється завдяки виконанню наступних умов:

· Мінімум дві сторони;

· Обмін на товар або кошти;

· Комунікації і забезпечення обміну;

· Вільний вибір;

· Бажання прийняти участь у обміні.

Запитання 7. Вільний обмін?

Рис. 1.5. Види і умови угод

Вільний обмін здійснюється за допомогою угоди або контракту. Угодою зветься комерційний обмін цінностями між двома сторонами, який є взаємовигідний. Угоди поділяються на бартерні і контрактні. Умови угод і контрактів регламентуються і підтримуються законодавством.

Запитання 8. Ринок та його виникнення?

Ринком зветься множина існуючих і потенційних продавців або споживачів товару. Звідси виникає ринок продавців і споживачів. Розвиток обміну привів до появи грошей і централізованого обміну і ринку.

Запитання 9. Структура і цілі маркетингу?

Маркетинг це організаційна взаємодія з ринком з метою забезпечення обмінів для задоволення потреб.

Цілі маркетингу (максимізація):

· Споживання,

· Задоволення,

· Вибір,

· Якість життя.

Запитання 10. Управління маркетингом?

Маркетинг як процес підлягає управлінню. Ціль управління маркетингом полягає у дії на рівень, час і інтенсивність попиту для підтримки цілей організації. Управління маркетингом це фактично управління попитом.

Управління маркетингом складає:

· Аналіз;

· Планування;

· Реалізація;

· Вигідні обміни;

· Отримання прибутку;

· Зростання збуту;

· Розширення збуту.

Запитання 11. Головні концепції управління маркетингом?

Існує п'ять основних підходів, концепцій на яких базується управління маркетингом:

1. Поліпшення технологій і виробництва;

2. Удосконалення якості товарів;

3. Зниження комерційних зусиль по збуту;

4. Концепція маркетингу, або визначення потреб, пошук цільових ринків та забезпечення задоволення потреб кращим чином ніж у конкурентів;

5. Соціально-етичний маркетинг.

Запитання 13. Частини процесу управління маркетингом?

Рис. 2.1. Процес управління маркетингом

Запитання 14. Диверсифікація?

Диверсифікацією називається процес розширення пропозиції і попиту на товари завдяки зміні ринків і якостей товарів.

Запитання 15. Баланс цілей і ресурсів маркетингу?

Маркетингові можливості організації полягають у балансуванні між маркетинговими цілями і ресурсами для досягнення конкурентних переваг.

Рис. 2.3. Баланс цілей і ресурсів маркетингу

Запитання 16. Вибір цільових ринків?

Вибір цільових ринків полягає у вимірі і прогнозуванні попиту.

Вимір і прогнозування попиту вмішують: множину товарів і обсяг продаж кожного із них.

Запитання 17. Сегмент ринку. Охоплення ринку?

Сегмент ринку - це процес розподілу споживачів на групи за ознаками різниці у потребах, поведінці.

Сегмент ринку вміщує споживачів, які однаково реагують на стимули маркетингу.

Вибір цільових сегментів ринку здійснюється залежно від вікових груп покупців, існуючих потреб покупців.

Запитання 18. Позиціонування товару на ринку?

Позиціонування товару на ринку полягає у порівнянні основних якостей товару, що суттєво впливають на вибір споживача. Позиціонування на ринку забезпечує чіткі, відмінні від інших якості товару на ринку.

Успіх у позиціонуванні товару на ринку полягає у з'ясуванні розвитку тих якостей товару, які найбільше відокремлюють його від конкурентів.

Запитання 19. Система маркетингу?

Розробка системи маркетингу полягає у виділенні множини ключових факторів, що впливають на цільовий ринок. Для організації маркетингової діяльності здійснюється планування та організацію відділів маркетингу, які забезпечують управління маркетингом.

Маркетинговий контроль здійснюється за контролем різних планів, контроль прибутковості, контроль за стратегічним розвитком.

Запитання 20. Тенденції збору інформації?

Визначились три тенденції збору інформації.

▬ перехід від маркетинга на міському рівні до загальнонаціонального
масштабу (розширення ринку вимагає організації нових каналів
збору інформації);

▬ перехід від споживчих нужд до рівня потреб (продавцям важко
діагностувати, планувати, і прогнозувати потреби);

▬ перехід від цінової до нецінової конкуренції (ціна перестає бути
головною ознакою якості товару, товари індивідуалізуються).

Запитання 21. Збір і аналіз поточної маркетингової інформації?

Збір і аналіз поточної маркетингової інформації:

· підготовка торгових агентів до збору інформації від споживачів;

· спостереження за конкурентами (купівля товарів, відвідання виставок, аналіз звітів, розвідка, збирання реклами);

· купівля відомостей і звітів на зовнішніх джерелах інформації;

· спеціальні інформаційні підрозділи.

Запитання 22. Маркетингові дослідження і їх види?

Маркетингові дослідження - це систематизація зібраних маркетингових даних що до визначення маркетингової ситуації.

Види маркетингових досліджень стосуються таких сфер: (реклама, прогнозування комерційної діяльності, економічний аналіз, відповідальність фірми, розробка товарів, збут і ринки).

Запитання 23. САМІ - система аналізу маркетингової інформації?

САМІ - система аналізу маркетингової інформації.

Рис.3.2. Система обробки маркетингової інформації

Запитання 24. Система маркетингових досліджень?

Система маркетингових досліджень є послідовністю дій, яка перетворює зібрану маркетингову інформацію у форму зручну до оцінки якості і прийняття рішень.

Послідовність дій досліджень:

· Виявлення проблеми і визначення цілей досліджень;

· Відбір джерел інформації;

· Збір інформації;

· Аналіз зібраної інформації;

· Представлення отриманих результатів

· Застосування до вирішення;

· Контроль наслідків.

Запитання 25. Маркетингове середовище?

Маркетингове середовище - це множина активних впливів які діють за межами фірми і заважають підтримувати відносини із цільовими клієнтами.

Мікросередовище:

· Поставники;

· Контактні аудиторії;

· Конкуренти;

· Клієнти;

· Маркетингові посередники.

Макросередовище:

· Демографія;

· Економіка;

· Культура;

· Природа;

· Техніка;

· Політика.

Запитання 26. Організація маркетингової діяльності?

Маркетингова діяльність зв'язана із внутрішнім середовищем фірми, її потрібно ураховувати при організації діяльності маркетингових служб.

Постачальники - це фірми та окремі особи, які забезпечують компанію матеріальними ресурсами, що потрібні для виробництва конкретних товарів та послуг.

Маркетингові посередники - це фірми, які допомагають компанії у розповсюдженні, збуті і просуванні товарів серед клієнтів.

Вони складаються з торгівельних посередників, фірми фахівців з організації руху товарів, агенції по наданню маркетингових послуг, кредитно-фінансові заклади.

Торгівельні посередники допомагають відшукувати клієнтів і продавати товари.

Запитання 27. Типи клієнтурних ринків?

Клієнтура складає клієнтурні ринки різних видів.

Рис. 4.4. Типи клієнтурних ринків

Запитання 28. Конкуренти?

Конкуренти - це ті фірми які одночасно діють на ринку і впливають на вибір споживачів.

Головні типи конкурентів:

· Конкуренти бажання;

· Конкуренти товару;

· Конкуренти виду товару;

· Конкурентна марка.

Запитання 29. Контактна аудиторія. Типи контактних аудиторій?

Контактна аудиторія - це множина людей яка зацікавлена діяльністю фірми, та здатна впливати на цілі організації. Загальні властивості контактної аудиторії: благотворна, бажана і небажана. Існують наступні типи контактних аудиторій:

Рис. 4.6. Контактні аудиторії фірми

Запитання 30. Процес прийняття рішень про купівлю товару?

Рис. 5.6. Процес прийняття рішень про купівлю товару

Запитання 31. Фактори впливу на покупців товарів промислового значення?

Рис.5.8. Фактори впливу на покупців товарів промислового значення

Запитання 32. Етапи задоволення потреб ринку?

Етапи задоволення потреб ринку:

▬ масовий маркетинг (масове виробництво одного товару, охоплення великого ринку з мінімальними витратами і цінами);

▬ диференційований маркетинг (спеціалізація на кількох товарах одного виду, різної розфасовки, пакування, якості);

▬ цільовий маркетинг (розподіл ринку за потребами на сегменти, цільова розробка товарів).

Запитання 33. Товар?

Товар - це об'єкти, процеси, послуги, особи, місця, організації, ідеї, які здатні задовольнити потреби і пропонуються на ринку. Ідея товару пропонується на трьох рівнях:

▬ товар за змістом (визначається що купується, наприклад повага, надії, апетит, не властивості, а вигоди);

▬ товар у реальному виконанні (рівень якості, множина властивостей, оформлення, марочна назва, упаковка);

▬ товар з підкріпленням (прояву паралельних послуг, особиста увага, гара-нтії).

Запитання 34. Класифікація товарів широкого вжитку?

Рис.7.2.1. Класифікація товарів широкого вжитку

Запитання 35. Класифікація промислових товарів?

Рис.7.2.1. Класифікація товарів широкого вжитку

Запитання 36. Модифікація ринку?

Рис.7.7. Модифікація ринку

Запитання 37. Типи ринків за конкуренцією?

Ціноутворення залежить від типів ринку. Економісти виділяють чотири типи ринків за конкуренцією.

Рис. 8.1. Типи ринку за змістом конкуренції

Запитання 38.. Методики розрахунку початкової ціни?

Рис. 8.2. Методики розрахунку початкової ціни

Запитання 39. Стратегічне визначення цін на нові товари та стратегії?

При визначенні цін на нові товари використовуються дві стратегії:

● стратегія «зняття вершків»;

● стратегія «міцного захоплення ринку».

На вибір визначення цін впливає:

● товарний асортимент, поточні, супутні товари, обов’язкові комплектуючі;

● географічні умови (місце, доставка, розташування);

● плановані скидки (розрахунок готівкою, велика кількість, торгівельні канали, сезонні);

● стимулювання збуту (заниження цін, ціни для особливих випадків).

Запитання 40. Розповсюдження товарів. Канал розповсюдження?

Розповсюдження товарів третій важливий чинник комплексу маркетингу. Розповсюдження можна розглядати як засіб комунікації між організаціями та споживачами.

Канал розповсюдження - множина осіб фірм, які підтримують рух товарів та послуг від виробників до споживачів. Канали розповсюдження організуються посередниками, як шляхи руху товарів. Використання посередників є джерелом економії завдяки зменшенню контактних каналів. Посередники займаються дистрибуцією або вдалим розподілом товарів.

Запитання 41. Функції каналу розповсюдження товарів?

Канал розповсюдження несе множину функцій:

▬ збір інформації, корисної для влаштування обміну і збуту;

▬ зв'язок із покупцями;

▬ стимулювання збуту поясненням переваг товару;

▬ застосування, випробовування товару;

▬ проведення контрактних угод, переговорів;

▬ організація транспортування, збереження і складування товарів;

▬ фінансування підтримки каналу;

▬ ризик і відповідальність за функціонування каналу.

Запитання 42. Типи маркетингових систем розповсюдження?

Існують три головних типи маркетингових систем розповсюдження:

▬ корпоративні, знаходяться у одиничному володінні;

▬ договірні, підпорядковані договірним зобов'язанням, добровільні мережі роздрібників, кооперативи роздрібників, організація привілегійного розповсюдження товарів;

▬ керована маркетингова система.

Запитання 43. Що таке логістика?

Виробнича діяльність, що пов'язана з транспортуванням, запасами та управлінням потоками товарів зветься логістикою. Ця діяльність потребує до п'ятої частки прибутку і тому заслуговує велику увагу у маркетингу. Ціль логістики полягає у тому, щоб потрібна кількість товарів або послуг опинились у певний час у встановленому місці.

Запитання 44. Роздрібна торгівля?

Роздрібна торгівля - це люба діяльність, що пов'язана з продажем товарів та послуг безпосередньо кінцевим споживачам для їх особистого некомерційного використання.

Роздрібна торгівля характеризується власним ціновим образом: магазини занижених цін, магазини склади, магазини-демонстраційні зали, що торгують за каталогами, а також характером торгового приміщення: роздрібна торгівля із замовленням по пошті, телефону, каталогу, об'яви у пресі, пряма розсилка, продаж по телефону і у світовій мережі.

Запитання 45. Рішення у роздрібній і гуртовій торгівлі?

Маркетингові рішення роздрібного торговельника складаються з ланцюга рішень:

Рис. 9.5. Рішення у роздрібній та оптовій торгівлі

Оптова торгівля вміщує любу діяльність по продажу товарів або послуг тим, хто отримує їх з ціллю перепродажу або професійного використання переробки.

Запитання 46. Функції розповсюдження оптової торгівлі товарів?

Оптова торгівля підтримує кілька функцій розповсюдження товарів:

● збут і стимулювання;

● закупки і формування товарного асортименту;

● розбивка крупних партій товарів на дрібні;

● складування;

● транспортування;

● прийняття ризику;

● надання інформації про ринок, діяльність конкурентів, нові товари, динаміку цін;

● послуги по консультуванню і управлінню роздрібною торгівлею.

Запитання 47. Реклама. Основні види реклами?

Реклама - це неособисті групові форми комунікації, які здійснюються з метою впливу потреби на вибір покупців.

Види реклами:

· Реклама торгівельної марки (престиж товару);

· Рубрична реклама (нові товари для потреб);

· Розпродаж (знижені ціни за потреби);

· Роз’яснювальна пропагандистка реклама. Ідеї потреб, розширення потреб.

Запитання 48. Цілі реклами?

При постановці задач визначаються головні цілі реклами, які мають інформативні, розвідуюча функції.

Цілі реклами:

Рис. 10.8. Цілі реклами

Запитання 49. Управління особистими продажами?

Особисті продажі здійснюються торговими агентами, множина торгових агентів являє собою торговий апарат фірми. Для організації і управління торговим апаратом фірми застосовується така послідовність рішень.

Рис. 10.11. Управління особистими продажами

Запитання 50. Етапи процесу ефективного продажу?

Рис. 10.12. Етапи процесу ефективного продажу

Запитання 51. Презентація. Різновиди презентації?

При презентації товарів дотримуються формули AIDА тобто: привертати увагу, утримувати інтерес, збуджувати бажання, забезпечувати дію.

Існують три різновиди презентації:

● попередньо спланований підхід;

● виявлення потреб і запросів клієнтів;

● задоволення нужд і запросів клієнтів.

Запитання 52. Стратегічне планування?

Стратегічне планування це процес створення і підтримки відповідності між цілями організації і її можливостями і шансами у сфері маркетингу. Стратегічне планування складається з кількох етапів і є складовою частиною управління маркетингом.

За етапами стратегічного планування діяльність фірми складається з трьох головних пунктів: визначення цілей, короткострокового розвитку і прогнозованого довгострокового розвитку.

Запитання 53. Планування маркетингу?

Стратегічне планування організації, орієнтоване на ринок і потреби споживачів. Воно складається з плануванням виробництва, плануванням товарів, плануванням високоякісних ексклюзивних марочних виробів, плануванням ринкової поведінки. Ці плани поєднуються у ціле планом маркетингу.

Рис. 11.2. Складові частини плану маркетингу

Запитання 54. Маркетинговий стратегічний контроль і його процес?

Маркетинговий контроль здійснюється з метою визначення ефективності маркетингових заходів протягом року, вплив на ринок прибутку, стратегічний прогноз доцільності витрат на маркетинг на обраних цільових ринках.

Рис. 11.4. Процес маркетингового стратегічного контролю

Запитання 55. Послуга. Характеристика послуг та їх маркетинг?

Послуга - це невизначена потреба, вигода, яку одна сторона пропонує іншій, вона не відчутна і не приводить до власності, не обов'язково зв'язана із товаром. Послугу неможливо випробувати до моменту отримання.

Характеристика послуг:

1. Невідчутність (невизначена потреба);

2. Зв’язок з джерелом (потреба зв’язана з особистістю);

3. Змінюваність якості (суб’єктивний вплив виконавця);

4. Незбереженість (залежність від часу).

Маркетинг послуг:

· Маркетинг організації;

· Маркетинг осіб;

· Маркетинг місць.

Запитання 56. Ознаки послуг. Маркетингом організацій?

Послуги відрізняються одна від одної за великою кількістю ознак: джерело послуги людина чи машина, чи обов'язкова присутність клієнта при наданні послуги, які мотиви придбання пропозиції послуг. Організації, що надають консалтингові послуги мають динамічний розвиток.

Якщо товаром на ринку виступає сама організація, то ця частина маркетингу зветься маркетингом організацій. Він здійснює вплив на цільові аудиторії для створення, підтримки і зміни іміджу організації.

Запитання 57. Маркетинг осіб?

Маркетинг осіб - це діяльність, спрямована на створення, підтримки і змін у відношенні до поведінки і діяльності окремих осіб. Наприклад маркетинг знаменитих людей, політичних партій, діячів. Він коливається від сталого успіху через короткотривалість до життєвого злету, визначається рейтинговими оцінками суспільства.

Запитання 58. Маркетинг ідеї

Маркетинг ідеї - полягає у перетворенні ідеї на товар, що потрібен великій кількості людей., він зв'язаний з суспільним маркетингом, що діє у політичній, культурній, релігійній, медичній сфері. Маркетинг ідей спрямованим впливом на цінності суспільства. Наприклад: загальнолюдські цінності, права людини, інтелектуальна власність, благодійність, меценатство, філантропія.

Запитання 59. Маркетинг і суспільство?

Маркетинг і суспільство. Відношення між маркетингом і суспільством зв'язані з концепцією маркетингу - як науковою системою обміну надання послуг і отримання вигоди, вона побудована на управлінні обміном.

Запитання 60. Протидія концепції маркетингу. Створення засад щодо марке-тингу?

Протидія концепції маркетингу здійснюється суспільними рухами:

● захист прав споживачів;

● охорона довкілля.

Держава застосовує регулюючі заходи відносно маркетингу.

Підприємці намагаються створити соціально відповідальний маркетинг, тобто:

● орієнтація на споживача;

● новаторський маркетинг;

● маркетинг цінностей;

● усвідомлення суспільної місії;

● соціально-етичний маркетинг.

Дата добавления: 2014-12-17