Рекламации и порядок разрешения споров

Ануляция и изменение условий поездки

4.1. Клиент может отказаться от поездки в любое время до ее начала, уведомив Компанию о своем отказе в письменной форме. Датой аннуляции поездки считается дата получения Компанией соответствующего заявления Клиента.

4.2. В случае отказа от поездки по любым причинам Компания в соответствии с обстоятельствами, указанными в п. 2.4. настоящего Договора, удерживает следующие штрафы:

· При отказе за 27-21 день до вылета – 20% стоимости путевки

· За 20-14 дней до вылета – 40% стоимость путевки

· За 13-5 дней до вылета – 80% стоимости путевки

· Менее чем за 5 дней до вылета – 100% стоимости путевки.

4.3. при калькуляции штрафа за отказ от поездки применяется приложение п. 2.3. настоящего Договора.

4.4. Во избежание материальных убытков Клиента в случае непредвиденного отказа от поездки Компания рекомендует заключение договора о страховании подобных случаев.

4.5. Если поездка не состоялась ввиду отказа в выдаче визы Клиенту со стороны консульских служб в связи с решением иммиграционных или таможенных служб страна назначения или РФ либо несоответствия общегражданского загранпаспорта требованиям иммиграционных служб, Компания не несет ответственности за срыв поездки. В этих случаях применяется положение п. 4.2. настоящего Договора.

4.6. Если Клиент желает изменить условия ранее заказанной поездки, а именно дату вылета, гостиницу, то прежний заказ считается аннулированным, а Клиент должен сделать новый заказ. В этом случае применяются соответственно разделы 2 и 4 настоящего Договора.

4.7. Компания оставляет за собой право в исключительных случаях произвести изменения условий поездки (замена гостиницы) или стоимости путевки после того, как Компания подтвердила их согласно разделам 2 и 3 настоящего Договора.

5.1.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов от­носительно туристского обслуживания Клиент должен стремиться
к тому, чтобы решить их и свести к минимуму возможный ущерб
совместно с представителями Компании на местах. Невыполнение
этого условия может служить основанием для полного или частич­ного отказа от удовлетворения рекламаций Клиента.

5.2.При наличии каких-либо замечаний относительно турист­ского обслуживания Клиенту рекомендуется незамедлительно
обратиться к представителям Компании на местах. О всех реклама­циях, касающихся туристского сервиса, необходимо на местах
составить соответствующий протокол, под которым ставит свою
подпись Клиент и представитель Компании. Клиент получает ори­гинал, а представитель Компании оставляет себе копию протокола.

5.3.Если Компании не удалось устранить обнаруженные не­достатки на месте, Клиент может в течение месяца после возвра­щения из поездки представить Компании рекламацию в ее офисе
в Москве. По истечении этого срока рекламации Компанией не
принимаются. При отсутствии соответствующего протокола, упо­мянутого в п. 5.2, рекламация не может быть принята к рассмот­рению и требования о возмещении причиненного ущерба счита­ются необоснованными.

5.4.Если во время поездки по каким-либо причинам нанесен
ущерб здоровью Клиента, размер компенсации определяется ус­ловиями соответствующего страхового полиса, заключенного
Компанией для Клиента на срок поездки. Рекламации, не предус­мотренные в вышеупомянутых пунктах, не принимаются.

5.5.Если разногласия между Компанией и Клиентом не могут
быть устранены путем переговоров, они подлежат разрешению в су­дебном порядке согласно законодательству Российской Федерации.

Дата добавления: 2014-11-29