О руководителях?

ОТКУДА СОТРУДНИКИ ЧЕРПАЮТ ИНФОРМАЦИЮ

НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОНТАКТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПЕРСОНАЛОМ

Для любых манипуляций нужна информация. Вы спросите, откуда сотрудники черпают информацию о своих руководителях, даже в случаях, когда те поглощены работой, а в том, что касается личного, немы как рыба? На тренингах управленческих навыков мы предлагаем участникам поработать с так называемым «окном Джохари». Оно позволяет выявить скрытые механизмы своего воздействия на людей, а также причины воздействия подчиненных на вас самих. Рассмотрим эту схему.

Я знаю

Я не знаю

Они знают

Открытая зона

Слепое пятно

Бессознательное

Они не знают

Скрываемое

Рис. 2. Окно Джохари

Школа менеджмента

Как, по вашему мнению, в какой зоне мы, будучи руководителями, предостав­ляем сотрудникам максимальные возможности для манипуляций нами? Верно, в зоне «слепого пятна». То есть тогда, когда сотрудники знают о руководителе больше, чем он сам о себе. Как это может быть? А так. Генеральный директор, что генерал на плацу, — его все видят. И даже не произнося ни слова или редко появ­ляясь в кабинетах служащих, мы можем предоставить пищу для ума своим сотруд­никам и коллегам. По мнению психологов, более 75% информации люди передают и получают благодаря невербальному поведению: положению головы (голова «виноватого» или агрессора), жестам, позам, интонации. Часто важно не то, что мы скажем, а то, как мы это скажем.

Когда руководители не контролируют себя, свое поведение, то, как и что они говорят, сотрудники начинают узнавать о них больше, чем они знали бы о себе сами. В этом им могут помогать ваши помощники: у вашего секретаря сотрудни­ки еще не спрашивают: «В каком настроении сегодня шеф?» Если утром в сума­тохе вы забудете уделить внимание грамотному приветствию секретаря, весь день ваши сотрудники могут получать информацию о том, что вы якобы не в духе. Людям удобнее списывать на «плохое настроение» начальника все, что можно. Поскольку это самое простое объяснение, которое по-человечески понятно лю­бому.

Наилучшим образом решает вопрос уменьшения зоны «слепого пятна» обучение на видеотренингах. Можно управлять компанией пятнадцать лет, закончить два университета, получить МВА и двадцать раз обучиться на самых интересных и самых практических семинарах, но участие в одном только видеотренинге может с ног на голову перевернуть всю вашу практику взаимодействия с персоналом. В многочисленных ролевых играх и упражнениях, которые опытный тренер смоде­лирует специально для вас, с учетом ситуаций, возникающих на вашем предприятии, и отснимет на видео, — вы впервые будете видеть себя на экране телевизора таким, каким видят и знают вас ваши сотрудники.

Вы сможете не только проанализировать каждую свою фразу, каждый жест, мимику и последствия вашего воздействия на ваш имидж, персонал и решение задач; после тренинга вы сможете управлять своей репутацией, деловым взаимо­действием с сотрудниками так, как опытные специалисты по PR управляют воздей­ствием на массовое сознание.

Также вы можете больше.(но главное — грамотно) общаться со своими сотруд­никам, научившись получать от них обратную связь на свои действия или решения. Например, можно на каждом совещании спрашивать у начальников отделов, как прошли внутренние летучки в отделах, что люди говорят, какие проблемы подни­мают, чем недовольны. Если это будет взято за правило, начальники ваших отделов будут искренне и своевременно поднимать проблемы, накопившиеся, по мнению людей, в компании, а вы получите возможность узнавать о них первыми и реагиро­вать оперативно. Можно также спрашивать, как то или иное ваше решение изме­нило работу сотрудников внутри подразделений.

Как это ни удивительно, но умеющий внимательно слушать руководитель может узнать, что о нем думают его сотрудники, даже из тостов, звучащих на юбилеях

Глава 7. Неформальные контакты руководителя с персоналом

компании, или по тому, как его поздравляют в день рожденья. Особенно если ваше сознание не настроено на то, чтобы слышать всегда только лесть.

Зона «слепого пятна» тесно взаимосвязана со следующей зоной — зоной «бес­сознательного». Это то, что вы не знаете о себе и не знают о вас ваши сотрудники. Психологами доказано, что люди осознают лишь от 3 до 7% своих действий. Если вы занимаете руководящий пост, то, как бы вы ни относились ко «всякой там пси­хологии», именно для вас важно решить все личные проблемы и разобраться с комплексами раньше, чем это начнет мешать работе.

Зона «скрываемого» от других людей тоже желательно проработать. Чем боль­ше руководитель скрывает от людей, тем больше энергии у него на это будет ухо­дить — а он бы мог направить ее на созидание во благо компании. Поэтому если вое мучают ночные кошмары, или вы переживаете о том, что произошло в прошлом, занимая руководящую должность, вы не можете подавлять в себе это вечно, не перенося на результаты работы. О том, как непроработанное (как говорят психо­логи) прошлое мешает руководителям добиваться успехов сегодня, вы можете по­смотреть в замечательном фильме с Робертом Де Ниро в главной роли «Анализи­руй это».

Если вы снова спросили бы меня, как можно стать настоящим руководителем, то в конце этой темы нашей беседы я бы сказала, что важно для начала стать самим собой. Если для вас смысл вашей жизни и смысл вашей профессиональной деятельности во многом совпадают, вы уже счастливый человек и можете вести за собой других людей. Но и этого мало.

Только обретая мудрость и достигая внутренней гармонии с самим собой, мы можем управлять другими людьми в полном смысле этого слова.

Дата добавления: 2014-11-29