Кейс «Ідеальний продавець» (за мотивами О. Марініної «Вбивця мимоволі»)

Практичне завдання до теми 2.1.

Тест до теми 2.1

1. Що не відноситься до роздрібної торгівлі

а) реалізація товарів через торговельні автомати;

б) продаж товарів організаціям і підприємствам;

в) продаж товарів через інтернет;

г) торгівля на ринках.

2. Основний дохід роздрібного підприємства формується за рахунок

а) торгової націнки;

б) обсягів продажу товарів;

в) економії витрат торговельного підприємства;

г) оптимізації оподаткування.

3. Які характеристики не впливають на визначення формату роздрібного магазину:

а) площа торговельного залу;

б) кількість товарних позицій;

в) місце розміщення магазину;

г) рівень обслуговування покупців;

д) технологія розміщення товару.

4. Вибір ідеї магазину ґрунтується на:

а) потребах споживачів;

б)фінансових можливостях підприємця;

в) наявності сталих комерційних зв'язків;

г) відсутності конкуренції у вибраному секторі.

5. Дрібнороздрібна торгівля – це

а) купівля-продаж обмеженого асортименту товарів кінцевому споживачу;

б) продаж товарів невеликими партіями в магазинах;

в) реалізація товарів зі складів за особливими цінами.

6. Що не відноситься до позамагазинних об’єктів:

а) ринки;

б) павільйони;

в) кіоски;

г) торгові автомати;

д) автоцистерни;

е) лотки;

ж) торговельний склад

7. Дистанційна торгівля здійснюється:

а) через мережу Інтернет;

б) телемагазинами, створеними на окремих каналах телебачення;

в) підприємствами поштового зв’язку;

г) все перераховане.

8. Які ринки за товарною спеціалізацією не відносяться до роздрібних

а) з продажу продовольчих товарів;

б) непродовольчих товарів;

в) ювелірних виробів,

г) транспортних засобів,

д) худоби та кормів,

е) тварин і птахів,

ж) квітів,

з) книжок.

9. Які види торговельної діяльності не потребують ліцензування

а) торгівля вогнепальною зброєю та боєприпасами до неї;

б) торгівля виробами з дорогоцінних металів і дорогоцінних каменів, напівдорогоцінного каміння;

в) торгівля засобами зв'язку;

г) торгівля лікарськими препаратами;

д) торгівля ветеринарними медикаментами і препаратами;

торгівля пестицидами та агрохімікатами

10. Для роздрібної торгівлі алкогольними напоями суб'єкт господарської діяльності повинен мати торговельне приміщення (будівлю) площею:

а) не менш як 10 кв.м;

б) не менш як 25 кв.м;

в) не менш як 20 кв.м;

г) не менш як 30 кв.м.

…Настя увійшла до секції і зупинилася, оглядаючи кронштейни з різноманітними зразками жіночого одягу.

— Добрий вечір. Можу я вам допомогти? — негайно підійшла продавщиця, посміхаючись професійною посмішкою.

— Можливо, — загадково відповіла Настя. — У мене досить складна проблема.

Вона чекала, що при цих словах Даша спохмурніє, проте помилилася. Дівчина стрепенулася і радісно спалахнула.

— Я сподіваюся, що ми з вами разом розв'яжемо вашу проблему, навіть якщо вона дуже складна.

"Одне очко ти заробила, — подумала Настя. — Тобі цікаве те, що ти робиш. Зараз подивимося, наскільки грамотно ти робиш те, що тобі цікаве".

— Мені потрібний діловий костюм, щоб ходити в ньому на роботу. Але у мене є ряд умов: по-перше, спідниця не має бути короткою, по-друге, він не повинен ускладнювати рухи, по-третє, він має бути таким, щоб до нього можна було обувати туфлі на низькому каблуці або взагалі без каблука, по-четверте, він не має бути яскравим або урочистим, по-п'яте, він має бути з немнучкої тканини і не вимагати щоденного прасування. І нарешті, по-шосте, він повинен мені личити. Це, мабуть, найважче. Ну як, впораємося? Даша весело посміхнулася.

— Чим важче завдання, тим цікавіше його вирішувати. Ви згодні?

— Ну... Загалом, так, — розгубилася Настя від цих слів, тому що це були її власні слова, які вона вимовляла неодноразово. Цікава дівчинка ця Даша Сундієва. Без щонайменшого зусилля заробила друге очко.

— Тоді розпочнемо з головного. Давайте вирішимо, які костюми вам йдуть, а вже потім з них вибиратимемо такі, які задовольняли б вашим умовам.

— Уся складність в тому, що мені костюми взагалі не йдуть, тому я не знаю, яким він має бути. Просто я поставлена перед необхідністю ходити на роботу в костюмі, тому вимушена його купити. Взагалі-то я віддаю перевагу іншому одягу.

Даша відійшла на декілька кроків і почала роздивлятися свого покупця.

— Оберніться, будь ласка. Так, добре. Розстебніть куртку, а краще зніміть її зовсім. Груди сорок вісім-п'ятдесят, талія сорок шість, стегна сорок шість, зріст четвертий. Зрозуміло, що ви не можете нічого собі купити.

— Чому? — здивувалася Настя. Вона якось не замислювалася над цим, тому що нічого собі і не купувала. У неї був цілком пристойний гардероб, оскільки її мати постійно і надовго виїжджала за кордон і часто присилала їй дорогі модні речі, які Настя практично ніколи не надівала, віддаючи перевагу джинсам, майкам влітку і светрам взимку, а також зручним кросівкам.

— З двох причин. По-перше, речі, які добре сидять на талії і стегнах, тісні в грудях, а речі, які в грудях не тісні, на талії бовтаються або навіть звалюються. У вас від природи сорок восьмий розмір, але ви при вашому рості занадто худі. Ви не хворієте?

— Ні. Просто неправильно харчуюся, та і робота нервова, — пояснила Настя, не встигнувши зміркувати, що занадто відверта з цією незнайомою, та ще і підозрілою дівчиною. Дар у неї такий, чи що, викликати прихильність до себе людей?

— Друга проблема полягає в тому, що у вас немає індивідуальності зовнішнього образу. Ви з якоїсь причини його ховаєте або не створюєте. Тому вам нічого не пасує.

— Не зрозуміла, — спохмурніла Настя. Насправді вона прекрасно все зрозуміла і вимушена була визнати, що дівчинка потрапила не у брову, а в око. Розумна, швидко міркує, хороший словниковий запас, що дозволяє формулювати свої думки досить точно і в той же час акуратно і тактовно. Досвідчене око професіонала. Природна чарівність, що притягує людей. Уміння розговорити і викликати на відвертість. Скільки очок ти набрала, Дарина Сундієва? Шість. Молодець.

— Я постараюся пояснити, — продовжувала продавщиця. — Що ми маємо на увазі, коли говоримо, що сукня личить жінці або не лиить? По-перше, поєднання кольорів: колір волосся і очей повинен вигідно відтінятися або підкреслюватися кольором одягу. По-друге, поєднання стилів: фасон і стиль одягу повинні відповідати тому образу, який жінка створює і підтримує зачіскою, макіяжем, прикрасами, осанкою, навіть ходою і манерами, навіть мовою. Ви мене розумієте?

Настя кивнула.

— Продовжуйте, будь ласка. Це дуже цікаво.

— Погодьтеся, коли жінка в потертих джинсах і ковбойці робить вечірній макіяж, складну зачіску і обважується діамантами, це безглуздо. Так само безглуздо, коли одягнена в дорогий костюм жінка ходить кошлатою і з дешевою біжутерією на шиї і у вухах. Чи пані у вечірній сукні раптом починає говорити хрипким голосом і лаятися як візник. Образ має бути єдиним, розумієте?

— Так, звичайно.

— Щоб підібрати костюм, який вам йде, треба бачити ваш образ. А у вас його немає.

— Тобто ви хочете сказати, що я — ніяка?

— Ви робите себе ніякою, — гаряче заперечила Даша. — Ви з вашими природними даними можете бути якими завгодно, але ви цього чомусь не хочете. Чи не знаєте, як це зробити. Тому давайте вирішимо, якими ви хочете бути, а потім вже підемо далі.

"Сім очок, — подумки злічила Настя".

… Повернувшись до магазину, Настя відразу побачила, що кронштейн біля столу продавщиці заповнений костюмами. Вона точно пам'ятала, що, коли розмовляла з Дашею, цей кронштейн був порожнім.

— Все гаразд? — привітно посміхнулася їй продавщиця. — Тоді продовжимо, якщо ви не передумали. Я підібрала для вас костюми і парики, щоб ми могли прикинути, який образ ви створюватимете. Пропоную вам на вибір платинову блондинку з оливково-зеленою колірною гаммою або середньо-русяву з сірими і блідо-бузковими відтінками.

— А в чому різниця? — поцікавилася Настя, почуваючи себе екзаменатором. Вона прекрасно знала, в чому різниця, але їй важливо було почути відповідь, щоб перевірити Дашу.

— Платинова блондинка у поєднанні з оливково-зеленими відтінками дасть нам образ жінки з минулим, що страждала, любила, стриманою, зовні холодною, але, цілком можливо, пристрасною за вдачею. Середньо-русяве волосся разом з сірими і блідо-бузковими кольорами складається в образ м'якої, поступливої, доброї, домашньої жінки, відкритої і ласкавої. Вибирайте.

За годину Настя пішла з магазину «Оріон», відносячи з собою куплений на гроші брата костюм з маслинового шовку.

Дата добавления: 2014-11-29