Шановні відвідувачі!

Ми проводимо анкетування для підвищення ефективності роботи апарату суду. Ваша думка є вкрай важливою для нас, тому ми просимо вас відповісти на кілька питань. Звертаємо вашу увагу на те, що питання не стосуються роботи суддів. Відмітьте, будь-ласка, «галочкою» той варіант відповіді, який вам найбільше підходить.

1. Ви прийшли до суду як:

− позивач

− відповідач

− потерпілий

− обвинувачений

− представник сторони

− інше

2. Ваша стать:

− чоловік

− жінка

3. Скільки Вам повних років:

− 18-29

− 30-44

− 45-59

− 60 і більше

4. Як Ви оцінюєте якість роботи суду в цілому?

− відмінно

− добре

− важко сказати

− задовільно

− незадовільно

Чи погоджуєтесь Ви з наступними ствердженнями? Поставте «галочку» біля відповіді, яку Ви вважаєте вірною.

5. Ви почуваєте себе комфортно в приміщенні суду?

1. - цілком погоджуюсь

2. – погоджуюсь більшою мірою

3. – важко визначитися

4. – більшою мірою не погоджуюсь

5. - не погоджуюсь

6. Працівники суду поводять себе гідно та уникають будь-яких дій, які негативно впливають на імідж судової системи і, зокрема, суду.

1. - цілком погоджуюсь

2. – погоджуюсь більшою мірою

3. – важко визначитися

4. – більшою мірою не погоджуюсь

5. - не погоджуюсь

7. Під час виконання своїх посадових обов’язків працівники суду ставилися до Вас доброзичливо, ввічливо та з повагою.

1. - цілком погоджуюсь

2. – погоджуюсь більшою мірою

3. – важко визначитися

4. – більшою мірою не погоджуюсь

5. - не погоджуюсь

8. Працівники суду однаково справедливо та неупереджено ставляться до усіх відвідувачів, незалежно від їх соціального статусу й інших факторів.

1. - цілком погоджуюсь

2. – погоджуюсь більшою мірою

3. – важко визначитися

4. – більшою мірою не погоджуюсь

5. - не погоджуюсь

9. Працівники суду надали Вам вичерпну інформацію відносно правил перебування в суді та судового процесу, враховуючи Ваш рівень знань, досвід та використовуючи зрозумілу термінологію.

1. - цілком погоджуюсь

2. – погоджуюсь більшою мірою

3. – важко визначитися

4. – більшою мірою не погоджуюсь

5. - не погоджуюсь

10. Працівники суду працюють старанно та не допускають помилок, які ведуть до переробки документів та порушенню термінів.

1. - цілком погоджуюсь

2. – погоджуюсь більшою мірою

3. – важко визначитися

4. – більшою мірою не погоджуюсь

5. - не погоджуюсь

11. Працівники суду в конфліктній ситуації поводяться стримано і не відповідають на образи чи критику з боку відвідувачів, колег, проявами агресії, які принижують честь та гідність людини.

1. - цілком погоджуюсь

2. – погоджуюсь більшою мірою

3. – важко визначитися

4. – більшою мірою не погоджуюсь

5. - не погоджуюсь

12. Працівники суду не схиляють відвідувачів до дарування подарунків, не вимагають та не приймають прямо чи опосередковано будь-які винагороди або гонорар за виконання своїх посадових обов’язків.

1. - цілком погоджуюсь

2. – погоджуюсь більшою мірою

3. – важко визначитися

4. – більшою мірою не погоджуюсь

5. - не погоджуюсь

13. Працівники суду одягаються акуратно, носять гідний одяг та уникають екстравагантності. Вони носять беджі із зазначенням прізвища, імені та по-батькові, та називають себе на першу вимогу відвідувачів суду.

1 - цілком погоджуюсь

2. – погоджуюсь більшою мірою

3. – важко визначитися

4. – більшою мірою не погоджуюсь

5. - не погоджуюсь

14. Працівники суду забезпечують безпеку та конфіденційність інформації, отриманої ними під час виконання посадових обов’язків.

1. - цілком погоджуюсь

2. – погоджуюсь більшою мірою

3. – важко визначитися

4. – більшою мірою не погоджуюсь

5. - не погоджуюсь

15. Ваші пропозиції та побажання відносно роботи апарату суду

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

8. Побудова ефективної команди

8.1. Лідерство та розподіл повноважень між Головою та керівником апарату суду

8.1.1. Ситуаційне лідерство

Команда – це ефективний засіб реалізації складних і суттєвих організаційних завдань. Ефективне функціонування команди вимагає під керівника і всієї організації проведення послідовних дій щодо процедури прийняття рішень, розподілу повноважень і відповідальності, виконання завдань.

Лідери завжди являються тим чи іншим ідеалом, якому люди будуть слідувати. Кожен розуміє унікальну роль лідера і не очікує, що він у всьому буде на висоті. Але від нього чекають, що він буде тримати під контролем роботу всієї команди і створювати умови для кожного члена, щоб він вносив всій вклад в досягнення цілей. Стиль лідерства, який вважається самим ефективним для створення високопродуктивної команди, - це комбінація 3 основних факторів: проявлення ініціативи і демонстрація прикладу, звертаючись до людей висловлювати свої ідеї та пропозиції, а також делегування повноважень, тобто з впевненістю доручати людям завдання і не вмішуватися в хід їх виконання.

Найскладнішим тут є вміння знаходити індивідуальний підхід до кожного підлеглого. Навичка це чи справжнє мистецтво, – вирішувати вам самим, але те, що цього можна навчитися, – факт. Навчитися думати так, як думає ваш підлеглий, – це ключ до ефективної комунікації. І неважливо, ставите ви завдання, даєте зворотний зв’язок, контролюєте чи надихаєте на досягнення, – вміння розуміти карту світу людини й дивитися на оточення її очима є навичкою номер один в управлінській діяльності.

Ситуаційне управління характеризується прийняттям управлінським персоналом рішень у ситуації, яка реально склалася або складається. Ситуаційний підхід визнає, що хоча управлінський процес однаковий, специфічні прийоми, які повинен використовувати керівник для ефективного досягнення цілей організації, можуть значною мірою відрізнятися. Він намагається пов'язати конкретні прийоми і концепції управління з певними ситуаціями для того, щоб досягти цілей організації найефективніше.

Центральним моментом ситуаційного підходу є ситуація, тобто конкретний набір обставин, які сильно впливають на організацію в певний конкретний момент часу.

Для того щоб діяти в рамках концепції загального процесу управління і з урахуванням ситуаційного підходу, варто узагальнити та пов'язати наявні знання, дати їм необхідний каркас, що можливо на основі системного підходу.

У кожному такому випадку необхідно добиватися активної й ефективної взаємодії керівників і працівників усіх рівнів у процесі виявлення проблем і прийняття рішень.

Суть ситуаційного управління полягає у тому, щоб вміти корегувати свою поведінку залежно від людини та ситуації, в якій ви разом опинилися. Керівники, що не виявляють гнучкості, рідко є успішними. І навіть якщо вони досягають результатів, то платять дорогу ціну, приносячи на вівтар успіху людину.

Дата добавления: 2014-11-29