Поставьте себя на место партнера

Проблему нельзя увязывать с отношениями.

Обычной ошибкой является то, что отношения увязываются с проблемой. Недовольство работников конкретной производственной ситуации, зачастую воспринимается руководителем как личная критика, как оскорбление. Люди подчас из замечаний, констатации факта по существу дела делают необоснованные выводы о себе, критическая оценка ситуации воспринимается ими как негативное отношение к ним.

Отсюда следующий вывод.

4. Отделите отношения от существа дела; занимайтесь непосредственно «человеческим фактором» - улучшайте восприятие и общение сторон на переговорах.

Отношения с другой стороной следует выстраивать на точном восприятии, недвусмысленном общении, подходящих эмоциях и долгосрочном и целеустремленном подходе. Для этого с методической и психологической точки зрения следует использовать соответствующие приемы. Так, если ваши ощущения, оценки, впечатления неясны, надо искать возможность узнать больше; если страсти накаляются, найдите способ разрядить обстановку («выпустить пар»); если возникает недопонимание, надо постараться наладить общение.

Помните о восприятии, эмоциях и общении, неучет которых может осложнить отношения. Ваше возмущение или огорчение, неумение контролировать свои эмоции может помешать достижению выгодного для вас соглашения. Ваше восприятие будет, скорее всего, односторонним, если вы не сможете выслушать другую сторону или продуктивно общаться друг с другом. Очень часто причиной конфликта является не столько объективная реальность, сколько ложные и иллюзорные представления о реальности. Но, однако, опасения одной из сторон, даже необоснованные, являются реальными, и с ними необходимо разобраться.

Как это сделать?

Партнеры на переговорах видят ситуацию со своей точки зрения и склонны видеть то, что хотят: по-своему интерпретируют и объясняют происходящие события. Каждая из сторон видит достоинства своей позиции и недостатки другой. Поэтому способность видеть ситуацию такой, как она представляется другой стороне, сколь бы трудно это ни было, - самое важное искусство, которым необходимо овладеть. Поставить себя на место партнера означает представить условия, в которых он находится, увидеть в чем состоит проблема с реализацией его интересов, определить насколько оправдана его точка зрения. Поставить себя на место партнера это значит попытаться понять, что его волнует и ощутить, что эмоционально чувствует другая сторона, когда не решены ее вопросы.

Понять точку зрения партнера – не означает согласится с ней. Уяснение ситуации, в которой находится ваш партнер, образ его мысли поможет вам скорректировать свои собственные взгляды и поведение: сконцентрироваться на иных способах решения проблемы и стать терпимым к своим партнерам.

6. Не следует делайть вывода о намерениях людей, исходя из собственных опасений. Это мешает выявлению реальной проблемы и ее решению.

Довольно часто люди бездействуют или действуют не так, поскольку склонны принимать свои страхи за намерения другой стороны. Одни уверены, что бесполезно говорить со «строгим» начальником об улучшении условий труда. Другие, что не имеет смысла переубеждать «упрямого» коллегу попытаться найти другой способ решения производственной задачи. Нетрудно приобрести привычку интерпретировать действия или высказывания другой стороны негативно. Тем более, что это легче, чем действовать. Так проще оправдать собственную пассивность. Это верно не только для отельных людей, но и для целых государств.

События 11 сентября 2001 года, когда были совершены террористические акты в Нью-Йорке и Вашингтоне, наглядно подтвердили это. До этого времени США и ее Западные союзники с подозрением относились к России. Россию обвиняли в коррумпированности чиновничьего аппарата, в нежелании правительства и Государственной думы бороться с теневой экономикой, в нарушении прав граждан в Чечне, говорили о непоследовательности проведения экономических реформ, что с Россией опасно иметь дело, поскольку существует угроза возврата к старому - к возрождению авторитарного режима правления. Из подобного подхода выстраивалась и соответствующая политика: США настаивали на развертывании системы ПРО, Россию, как правило, не приглашали на переговоры по обсуждению, вопросов, касающихся ее интересов, а лишь извещали о принятии тех или иных решений. Что тогда и отметил Президент Путин в своем выступлении 25 сентября 2001 года в Бундестаге перед парламентариями в Германии, когда указывал на необходимость распознания тех изменений, которые произошли в мире за последние десятилетия.

Он подчеркивал, что США и многие страны Западной Европы жили старыми стереотипами мышления и продолжали считать, что основная угроза безопасности по-прежнему исходит с Востока – со стороны России. И, таким образом, просмотрели главную угрозу миру – угрозу не просто мирового терроризма, а угрозу конфликта двух цивилизаций. (Это в то время, когда сама Россия говорила об опасности мирового терроризма.)

Действительно. Произошедшие события показали, что мир не заметил опасности, исходящей, на наш взгляд, не просто от угрозы мирового терроризм, как метода достижения конкретных целей экстремистских организаций и одиночек ради признания независимости и осуществления мести. Главная угроза исходит из межцивилизационного конфликта – конфликта двух систем ценностей: в одной системе человек рассматривается как высшая ценность в мире, в другой человек выступает винтиком системы, в одной - средствами достижения цели должны быть только те, которые учитывают интересы каждого человека, в другой - признаются справедливыми любые средства для достижения конечного результата, даже сама гибель невинных людей, и где люди выступают средством достижения целей.

Видно, что подозрительность зачастую порождена предубежденностью. Поэтому не следует делать выводы о намерениях другой стороны исходя из собственных опасений. Предположения – важный компонент человеческого мышления и поведения. Но за этим нельзя забывать, что предположения всего лишь догадки, которые следует подвергать проверке. Интерпретация высказываний и действий другой стороны в самом мрачном свете будет стоить отказа от свежих идей, ведущих к достижению соглашения, а мало заметные изменения в позиции будут проигнорированы или отвергнуты. Как это и было, например, когда Россия предлагала объединиться против мирового терроризма, а ей в Страсбурге, вместо поддержки, лишь говорили о необходимости соблюдения прав человека в Чечне, где она фактически в одиночку вела боевые действия против общего противника.

Дата добавления: 2014-11-29