Улыбка

Губы.

Взгляд. Глаза.

Мимика.

Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека. Об этом удачно сказал А. Шопенгауэр: «Лицо человека говорит даже больше и более интересные вещи, чем его уста, ибо оно представляет компендиум всего того, что он когда-то скажет, будучи монограммой всех мыслей и стремлений этого человека».

Cециалисты по имиджу различают на лице три зоны: верхнюю (лоб), среднюю (брови, нос, глаза и губы) и нижнюю (подбородок). Среди названных зон броским информативным источником выступают глаза.

Взгляд, его направление, частота контакта глаз – еще один компонент невербального общения. «Язык взгляда многообразен»[123].Направленность взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника.

С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

Если зрачки расширены, то это означает, что человек или волнуется или испытывает удовольствие или проявление интереса. Если же зрачки суженные - негативная реакция, неприятие[124]. Психологический эффект взгляда усиливается еще тем, что он, как правило, несет в себе информацию. Таким образом, благодаря информативности взгляда лицо поддается прочтению. Если опытные собеседники могут сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то практически никто не способен контролировать реакцию своих зрачков.

Эрнест Цветков говорит, что если взгляд направлен в центр лба и не опускается ниже глаз собеседника, то это деловой взгляд. Если же взгляд распределяется между глазами и ртом, то это светский взгляд. Если же взгляд скользит от глаз вниз по телу и обратно, то это интимный взгляд. Взгляд искоса в сочетании с улыбкой говорит о заинтересованности, а в сочетании с опущенными бровями - враждебность. А частое моргание - это признак защиты, растерянности.

Не менее выразительная часть лица- губы. Они могут быть молчаливым источником информации. Плотно сжатые губы - показатель задумчивости, изогнутые - сомнения или сарказма. «С помощью глаз и губ можно отработать шесть вариантов мимики: прагматичная, решительная, открытая, закрытая, осторожная и застенчивая»[125].

При освоении названных мимических выражений очень велика роль улыбки.

По тому, как люди улыбаются, можно многое о них узнать. Существует непосредственная связь между душевным и физическим состоянием человека и его улыбкой. Как бы ни были вы хорошо воспитаны, вам не удастся светиться улыбкой, если вы испытываете физическую боль или какое-то душевное страдание.

Люди благодарно воспринимают улыбки, выражающие приветливость или дружелюбие. Улыбающееся лицо чаще вызывает расположение к его обладателю. Серьезное лицо более успешно снимает возможную конфронтацию, чем хмурое.

Итак, невербальный язык может многое рассказать о внутреннем состоянии даже незнакомого человека, не говоря о деловых партнерах, постоянных собеседников и коллегах. Например, вы дотронулись до руки собеседника, отодвинулись или придвинулись к нему, ваше выражение лица, игра интонации, повышение или понижение голоса, пауза, движение всей рукой или только кистью - все это имеет свой смысл. Но, как и всякий язык, невербальный у каждого народа свой.

Дата добавления: 2014-11-29