Контактные аудитории

Под контактными аудиториями понимают группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к банку, или оказывают влияние на его деловую активность, эффективность и способность достигать поставленных целей. Принято выделить следующие группы контактных аудиторий.

1. Финансовые органы. К ним относят другие банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы и фондовые биржи, акционеры, т.е. финансово-кредитные учреждения, которые обеспечивают деятельность банка финансовыми ресурсами.

2. Средства массовой информации — пресса, радио, телевидение, распространяющие сведения о деятельности банка. Не на последнем месте стоят эти органы при определении авторитета, рейтинга и имиджа банка в глазах потребителей (клиентов).

3. Государственные учреждения, представленные финансовыми и налоговыми органами, статистическими организациями, муниципалитетом и пр.

4. Общественность — союзы потребителей, защитники окружающей среды, национальные группы, религиозные общины, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например лица, проживающие недалеко от банка и пользующиеся его услугами, а также клиенты, которые в силу конкретных обстоятельств пользуются услугами случайно выбранных банковских учреждений;

5. Внутренние контактные аудитории. Представлены банковскими работниками и служащими, членами их семей, членами совета директоров, акционерами.

Задача маркетинговых исследований состоит в получении информации о настроениях, царящих в контактных аудиториях, предвосхищение наиболее вероятных действий в отношении банка, а также поиск средств для налаживания конструктивного сотрудничества с общественностью.

Все контактные аудитории можно разделить на:

- благотворительные, т.е. такие, которые активно помогают банкам. Ими могут быть акционеры, клиенты, некоторые из контрагентов, посредников и др.;

- искомые, благодаря которым банк существует и получает прибыль. Ими являются потребители, клиенты (заемщики). Они становятся искомыми контактными аудиториями тогда, когда кредитоспособны и финансово устойчивы;

- нежелательные, т.е. такие, которые своей деятельностью мешают банку. Это конкуренты или группа потребительского бойкота и др.

Таким образом, банк на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют среду маркетинга и во многом определяют характер ее деятельности. Поэтому следует надлежащим образом подходить к оценке характеристики составляющих среды и определению относительной важности их для банка. Эта среда чрезвычайно сложна и динамична.

Дата добавления: 2014-12-07