Конфликт (от лат. conflictus) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия

Вопрос 1 Конфликты в межличностных отношениях

Таблица 1 - Структурные элементы конфликта

предмет конфликта	реально существующая причина, на основе которой возникают противоречия (конфликтогены)
инцидент	начало конфликта, вызванное конфликтогенами (словами, действиями или бездействиями), которые провоцируют обострение противоречий
конфликтная ситуация	причин и противоречий (эскалация конфликтогенов)
конфликтное поведение	действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение оппонентом его целей, намерений, интересов (отдаление, поляризация, столкновение)
разрешение конфликта	преодоление конфликтной ситуации и конфликтного поведения.

Причины конфликтов:

1) объективные: столкновение или недостаток значимых материальных, социальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности; слабая разработанность нормативно-правовых процедур разрешения противоречий; образ жизни человек; устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений и др.;

2) субъективные: индивидуальные психологические особенности оппонентов, выбор конфликтного способа разрешения объективного противоречия и др;

3) социально-психологические: неадекватность отображения человека человеком, неадекватность самооценки, расщепление смысла управленческой информации, неопределенности отклика; неправильное техническое освоение социальных ролей, психологическая несовместимость, микроклимат в коллективе и др.;

4) личностные: отсутствие у человека конфликтоустойчивости и стрессоустойчивости, неразвитая способность к эмпатии, завышенный или заниженный уровень притязаний и самооценки, акцентуация характера и др.

5) организационно-управленческие:

- структурно-организационные причины – несоответствие структуры организации задачам деятельности и др.;

- функционально-организационные причины – отсутствие оптимальных связей между структурными подразделениями организации, отдельными работниками и элементами внешней среды и др.;

- личностно-функциональные причины – неполное соответствие работника его профессиональным, этическим требованиям занимаемой должности и др.;

- ситуативно-управленческие причины – противоречия в процессе принятии и решения управленческих задач в системах взаимодействия «руководители – подчиненные», «лидер – последователи», «сотрудник - сотрудник» и др.;

Таблица 2 - Классификация (типология) конфликтов

по составу конфликтующих сторон
внутриличностные	состояние неудовлетворенности между потребностями и возможностями человека; предъявление разнообразных требований социальных ролей к одному человеку
межличностные	борьба за ограниченные ресурсы межличностного пространства; столкновение различных типов темперамента и характера
внутригрупповые	противоречия, вызываемые распределением ресурсов, делегированием полномочий при выполнении задач, различие в целях деятельности и способах их достижения, неудовлетворительные коммуникации, психологические особенности членов группы
межгрупповые	противоречие между формальными или неформальными группами, высшим и низшим уровнями управления
по результату конфликта
конструктивные	приводят к принятию обоснованных решений и эффективному взаимодействию
деструктивные	не приводят к эффективному взаимодействию и обоснованному принятию решений
по предмету конфликта
реалистические	вызваны реально существующими противоречиями
нереалистические	выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности
по иерархии
«по горизонтали»	между членами коллектива, занимающими равное положение
«по вертикали»	между членами коллектива, подчиненными друг другу
смешанные	между членами коллектива, занимающими как разное положение, так и подчиненными друг другу

Приложение: конфликты классифицируются также по формам столкновения – открытые и скрытые; по масштабам – общие и локальные; по продолжительности – кратковременные и затяжные; по способам регулирования – компромиссные и антагонистические.

Таблица 3 - Функции конфликтов

сигнализирующая	конфликт выявляет причины, условия и факторы неудовлетворенности межличностными отношениями
эмоциональная	открытое выражение мнений, мыслей и чувств снимает эмоциональное напряжение во взаимоотношениях
профилактическая	своевременный конфликт предотвращает его переход кризисную ситуацию
стабилизирующая:	конфликт укрепляет взаимоотношения, нормы и ценности межличностных отношений
активизирующая	межличностные отношения становятся более динамичными
инновационная	конфликт побуждает к обновлению и творческой преобразовательной деятельности

Дата добавления: 2014-12-07