Вопрос 2 Конфликтные типы личности

Таблица 4 - Конфликтные типы личности

Демонстративный	любит быть в центре внимания, имеет завышенный уровень притязаний и завышенную самооценку. Отношение к людям определяется отношением к нему. Преобладает эмоциональное, а не рациональное поведение. Не уходит от конфликтов, если они возникают
Ригидный (косный)	не умеет перестраиваться в зависимости от изменяющейся ситуации. Прямолинеен. Честолюбив. Обладает завышенной самооценкой. В конфликтах повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным проблемам
Педант	исполнителен, пунктуален, точен, внешне эмоционально сдержан. Обладает повышенной тревожностью. Предъявляет высокие требования к себе. В конфликтах придает преувеличенное значение замечаниям окружающих
Бесконфликтный	сознательно уходит от проблемных ситуаций, перекладывая ответственность в принятии решения на других. Легко внушаем. Внутренне противоречив. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуации. Не обладает силой воли для самостоятельного ухода от конфликта
Обвинитель	считает, что мир полон глупцов и бездельников, которых постоянно критикует. Имеет четкие суждения по любому поводу. В конфликтной ситуации всегда желает выговориться, стремится быть услышанным
Жалобщик	всегда красочно и долго рассказывают о своих проблемах. В конфликтах не принимает противоположную точку зрения
Нерешительный	первый боится сделать ошибку или нажить себе врагов. Делает пробные шаги в реализации решений. Осмотрителен. В конфликте сторониться тех, кто требует принять срочное решение
Безответственный	проблемы, связанные с трудными ситуациями, вызывают желание у него ничего не делать. Обидчив. В конфликтных ситуациях критикуют других, но не себя
«Всезнайка»	эрудит. Хороший профессионал. В конфликтах признает ошибки других, но не свои
Агрессивный	несдержан в оценках других. Эмоционален. Артистичен. В конфликтах часто абсолютно уверен в своей правоте

Вопрос 3 Управление конфликтами и стратегии их разрешения

Алгоритм управления конфликтами: изучение и анализ причин возникновения конфликта → ограничение числа его участников → анализ конфликтной ситуации → преодоление конфликта административными, организационно-структурными, социально-психологическими методами.

Таблица 5 – Методы управления конфликтами

административные	решение конфликта на основе приказа руководителя или решения суда, перевод на другую работу и т.д.
организационно-структурные	разработка системы поощрения и наказания на основе продуманных и согласованных с коллективом критериев эффективности, четкая формулировка требований, создание конфликтной комиссии и т.д.
социально-психологические	учет индивидуально-психологических особенностей членов коллектива, беседа, убеждение, переговоры, применение психологических тренингов и т.д.

Таблица 6 - Стратегии поведения людей в конфликтных ситуациях

Стратегия избегания	стороны всеми способами стараются не допустить или избежать конфликта, не предпринимают никаких действий, которые могли бы его спровоцировать
Стратегия игнорирования	стороны не придают значения конфликту и не принимают никаких действий, направленных на его разрешение или обострение
Стратегия адаптации (приспособления)	конфликтующие стороны, взвесив «за» и «против», решают, что им лучше примириться с возникшим или неизбежно возникающим конфликтом, чем пытаться его предупредить или разрешить
Стратегия сглаживания	участники конфликта предпринимают определенные действия, направленные уменьшение остроты конфликта или его сохранения в стабильном состоянии без дальнейшего обострения
Стратегия уступки	одна из конфликтующих сторон отказывается от своих претензий и полностью уступает другой
Стратегия обострения	конфликтующие стороны выбирают поведение, направленное на то, сделать конфликт трудноразрешимым или неразрешимым
Стратегия соперничества	участники конфликта стараются до конца отстоять свою позицию
Стратегия компромисса (сотрудничества)	конфликтующие стороны приходят к соглашению, учитывая пожелания противоположной стороны и собственные интересы

Дата добавления: 2014-12-07