Небольшого предприятия автосервиса

Организационная структура и функции подразделений небольшого предприятия автосервиса. Задачи и состав персонала

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ НЕБОЛЬШОГО ПРЕДПРИЯТИЯ АВТОСЕРВИСА. ЗАДАЧИ И СОСТАВ ПЕРСОНАЛА

Результаты коммерческой деятельности дилера, как и степень удовлетворения потребностей клиентов, в значительной степени зависят от того, насколько совершенна вся организационная структура предприятия, иначе говоря, от правильности распределения обязанностей между исполнителями.

Сервис-менеджер должен постоянно критически анализировать ситуацию и надлежащим образом устранять все выявляемые недостатки.

В этом отношении эффективно такое вспомогательное средство, как органиграмма предприятия, наглядно отображающая его организационную структуру и распределение обязанностей между работниками.

Ниже дан пример такой органиграммы в виде оригинал-макета. В ней необходимо вписывать фамилии ваших сотрудников в прямоугольники, соответствующие их должностям.

Если кто-то в штате персонала совмещает несколько должностей, то вам придётся вписывать одну и ту же фамилию многократно, подтверждая тем самым укомплектованность всех сфер деятельности ответственными исполнителями.

В сомнительных случаях ориентируйтесь на обязанности должностных лиц.

Организационная структура и функции подразделений

Коммерческая дирекция

l Торгово-техническая политика l Инвестиции l Обеспечение экономической эффективности предприятия l Сохранение конкурентоспособности l Расширение спектра предлагаемых услуг l Повышение престижа предприятия l Планирование кадрового состава

Дирекция автосалона

Техническая дирекция

Администрация

l Продажа новых автомобилей l Продажа подержаных автомобилей l Оформление торговой экспозиции l Презентация автомобилей l Активизация сбыта. Реклама l Привлечение покупателей l Контроль за показателями торгового оборота

l Информирование клиентуры l Техническая политика в области автосервиса l Повышение качества сервиса l Борьба за престиж сервиса. Реклама l Контроль за экономической эффективностью автосервиса и торговли запчастями l Совершенствование организационной структуры предприятия l Создание нормального микроклимата в коллективе l Информационное взаимодействие l Подготовка кадров и повышение их квалификации l Контроль за соблюдением правовых норм

l Составление бюджета и контроль за ходом его выполнения l Бухгалтерский учет l Учет расходов по затратообразующим подразделениям l Решение кадровых вопросов l Оплата труда

Отдел приема заказов

Сервисный цех. Диспетчерская

Служба запчастей

Контора предприятия

l Назначение сроков l Диагностика автомобиля l Предварительная калькуляция затрат l Консультативная помощь клиентам l Составление заказов l Определение ущерба от аварий l Предоставление подменного автомобиля l Выходной технический контроль. Опробование автомобиля на ходу l Заполнение талонов выходного контроля с гарантией качества работы l Проверка счетов l Работа по рекламациям l Лизинг. Кредитование

l Распределение заказов l Выполнение заказов l Контроль за соблюдением сроков l Контроль качества l Подготовка счетов l Контроль за эффективностью затрат рабочего времени l Хранение и обновление ремонтно-технической документации l Отчётность о рекламациях l Охрана труда и техника безопасности l Охрана окружающей среды l Утилизация отходов

l Приобретение запчастей l Хранение запчастей l Выдача запчастей l Продажа запчастей за наличный расчет l Торговля авто-принадлежностями l Оформление услуг сторонних организаций

l Составление счетов l Приём оплаты l Учёт рабочего времени l Ведение картотеки (файла) клиентуры l Переписка с клиентурой

Предпродажная подготовка

Техническое обслуживание

Обще-ремонтные работы

Кузовной ремонт

Малярные работы

Дооборудование и тюнинг автомобилей