Обязанности должностных лиц. Общие положения

Взаимодействие служб, обеспечивающих технический сервис, работу с запчастями и продажу автомобилей

Вы уже знаете, что первую машину продаёт торговля, а все последующие – налаженный сервис. Этот руководящий принцип отображает необходимость взаимодействия между службами, обеспечивающими технический сервис, работу с запчастями и продажу автомобилей, а также указывает на важное значение профессионального сервиса, который ещё и способствует (в долгосрочной перспективе) сбыту машин.

Дело в том, что автовладелец, довольный вашей работой, может стать вашим постоянным клиентом, а свою следующую машину (новую или подержанную) купит, скорее всего, тоже у вас. Но вы должны не пребывать в пассивном ожидании, а настойчиво реализовать все возможности для этого.

Зачастую в беседе с клиентом, обратившимся за консультацией, уже выявляются отправные моменты для того, чтобы целенаправленно подвести его к мысли о необходимости купить новый или подержанный автомобиль.

Для оптимального использования дополнительного потенциала товарооборота важное значение имеет тесное взаимодействие между сотрудниками, занятыми техническим сервисом, работой с запчастями и продажей автомобилей. Оно возможно, прежде всего, на основе налаженного, регулярного взаимного информирования.

Например, разговор с клиентом может быть результативным, если мастер-приёмщик пригласит продавца для обсуждения возможности зачёта стоимости старой машины при заинтересованности в покупке новой. Сервисная служба предоставляет в распоряжение продавца такие сведения, как фамилия клиента, его адрес, срок службы автомобиля, пробег с начала эксплуатации и т.д.

В результате продавец заранее оказывается наилучшим образом проинформированным для продолжения целевого диалога с потенциальным покупателем. В профессионально ведущейся картотеке клиентуры также отыщутся информация и исходные данные для такого диалога.

Сказанное относится и к службе запчастей. Её сотрудники интенсивно общаются с клиентами, особенно в торговом зале. При соответствующем внимании со стороны продавцов можно найти немало поводов для разговора о приобретении автомобиля.

Итак, исходя из общих задач предприятия, следует уделять внимание поддержанию постоянных и интенсивных связей между подразделениями, отвечающими за продажу новых и подержанных автомобилей, торговлю запчастями и автопринадлежностями, за кредитование покупок и, разумеется, за технический сервис.

Чем полнее удовлетворяются потребности клиентов, тем успешнее осваивается рынок, и наоборот, – чем лучше сервис, тем полнее удовлетворяются потребности клиентов.

Описания обязанностей должностных лиц – основа для полнообъёмного решения всех основных задач в соответствии с контрактом и директивами по стимулированию сбыта, а также в интересах договаривающихся сторон.

Такие описания необходимы, с одной стороны, для однозначного и квалифицированного разграничения полномочий и компетенции по конкретным сферам трудовой деятельности, а с другой стороны, – как обязательное условие слаженной и эффективной совместной работы.

Поэтому перечень обязанностей можно рассматривать и как своего рода контрольную ведомость задач, которые в рамках той или иной сферы деятельности должны решаться одним или несколькими исполнителями или должностными лицами.

В этом заключается принципиальное отличие описания обязанностей должностных лиц от должностных инструкций.

Главное, чтобы должностные обязанности воспринимались с сознанием ответственности за порученную работу, а её выполнение регулярно контролировалось руководителем функционального подразделения.

Решающее значение имеет и растущее понимание того, что должностные обязанности – не абстрактная декларация о намерениях, а скорее документ вполне практического свойства, необходимый, прежде всего, при решении вопроса об ответственности за уровень качества и за престиж изделий завода-изготовителя.

3 БРИГАДНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ. СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР.МЕНЕДЖЕР ПО ЗАПЧАСТЯМ. НАЧАЛЬНИК СЕРВИСНОГО ЦЕХА. ИХ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Дата добавления: 2014-12-07