Поняття якості в контексті проектного менеджменту

ТЕМА 9. УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ В ПРОЕКТАХ.

Проект вважається успішним, якщо завершений у передбачений термін, відповідає встановленим вимогам щодо обсягів та якості, а його вартість не перевищує запланованої у бюджеті.

Якість— один із найважливіших параметрів проекту поряд з часом, вартістю і ресурсами. Термін «якість» часто вживають для позначення елітарності, високої вартості, відповідності найвимогливішим побажанням споживачів. Міжнародний стандарт ISO 8402 визначає якість як сукупність властивостей і характеристик об’єкта, що гарантують його можливість задовольняти явні та неявні потреби споживачів.

У вітчизняній і російській практиці управління проектами заведено виділяти чотири ключових аспекти якості:

1. Якість продукту проекту як відповідність ринковим потребам і сподіванням споживачів.

2. Якість розробки і планування проекту.

3. Якість виконання робіт за проектом відповідно до планової документації.

4. Якість ресурсів, що залучаються до виконання проекту.

5. У зарубіжній практиці стосовно якості проекту виділяють два основних елементи:

1. Відповідність цілям проекту – це відповідність вимогам, що пред’являються споживачем до якості згідно з специфікацією або технічним завданням.

2. Відповідність вимогам споживачів визначається як сукупність властивостей і характеристик продукту, що якнайповніше задовольняють вимоги споживачів. Це потребує від останніх здатності викласти свої вимоги щодо якості в офіційних документах.

Такий підхід має два суттєвих недоліки:

1. Проекти унікальні, відповідно, існує ризик непередбачених змін і невизначеності. Споживач не завжди може сформулювати свої вимоги повною мірою на початковому етапі проекту.

2. Складність у визначенні споживача (замовник проекту чи кінцевий користувач продукту проекту).

Якість продукту (послуги), що є результатом виконання проекту – головний параметр якості всього проекту. Якість продукту проекту означає відповідність вимогам споживача. Щоб забезпечити якість продукту, необхідно:

– мати чітку специфікацію;

– використовувати відповідні стандарти і норми;

– залучати людські ресурси необхідної кваліфікації;

– провадити аудит якості продукту і проекту загалом;

– здійснювати гнучкий контроль якості;

– мати певний досвід у галузі управління проектами.

Специфікація — це документ, у якому зафіксовані всі технічні параметри і вимоги споживачів до якості продукту проекту.

Чим більше досвіду накопичено компанією, тим адекватнішими є стандарти і специфікації за проектом. Стандарти проектів і робочих пакетів розроблені Американським інститутом проектного менеджменту (РМІ).

Якщо люди, які працюють над здійсненням проекту, мають відповідний досвід і навички, лише тоді вони можуть забезпечити досягнення вимог специфікації відповідно до встановлених стандартів.

Дата добавления: 2014-12-07