КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Концепция Всеобщего менеджмента качестваОтвет Ответ Советский опыт. Говоря о передовом опыте в области управления качеством, нельзя не вспомнить о достижениях советского периода. Концепция бездефектной работы нашла свое отражение в Саратовской системе бездефектного изготовления продукции (БИП), внедренной в 1955 году. В основу этой системы был положен механизм активизации участников производственного процесса, стимулирующий их к выявлению и устранению не дефектов продукции, а их причин. Рабочий, не сдавший продукцию с первого предъявления, лишался премии. Неотвратимость наказания заставляла рабочего соблюдать технологическую дисциплину и предъявлять претензии мастеру, инструментальной службе, службе главного механика, если причиной дефекта были некачественные материалы, инструмент или оборудование. Во многом опередила свое время система КАНАРСПИ ( КАчество, НАдежность, Ресурс С Первых Изделий)Горьковского авиационного завода. Она базировалась на следующих принципах: · универсальности; · комплексного обеспечения качества продукции; · развития исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие опытно-конструкторских служб предприятия; · организации всестороннего учета качества выпускаемой продукции; · уделения большего внимания качеству продукции на стадии ее разработки; · привлечения к совершенствованию продукции потребителей. В первой половине 1970-х годов в результате совместной работы предприятий Львовской области, ВНИИ стандартизации Госстандарта СССР и НПО «Система» была разработана и прошла апробацию комплексная система управления качеством продукции. Главная цель системы заключалась в обеспечении высоких и устойчивых темпов роста качества продукции, выпускаемой предприятием, за счет: · создания и освоения новых высококачественных видов продукции; · своевременной постановки на производство новой продукции; · снятия с производства морально устаревшей продукции; · улучшения показателей качества выпускаемой продукции путем ее модернизации. Специфика управления качеством в СССР заключалась в том, что эффективные системы управления качеством создавались на предприятиях военно-промышленного комплекса (ВПК). Именно в ВПК были распространены методы обеспечения качества на стадиях исследования и проектирования новой продукции, статистический контроль качества, специальные стандарты. В недрах ВПК родились КСУКП (комплексные системы управления качеством продукции, в том числе автоматизированные). Практика использования в советской промышленности КСУКП выявила их многочисленные недостатки, которые не позволяли изготавливать конкурентоспособную продукцию. К числу таких недостатков следует отнести: · слабое методическое руководство со стороны отраслевых и головных организаций по стандартизации и управлению качеством; · пассивность руководителей предприятий в вопросах создания и совершенствования систем управления качеством; · формальное отношение к организации систем управления качеством; · недооценку роли обучения персонала методам управления качеством; · руководство работой по управлению качеством на предприятии отделом технического контроля, а не руководителями предприятия; · недостаточность стимулирования производства высококачественной продукции; · недостаточный уровень материально-технического, технологического и метрологического обеспечения производства. Главным же недостатком советских систем управления качеством следует считать то, что они не были ориентированы на потребителя. К сожалению, в настоящее время Россия находится в положении отстающего в области решения задач управления качеством. Немногие российские товары и услуги выдерживают конкуренцию на мировом рынке. Однако активное использование собственного и зарубежного опыта в области управления качеством может дать позитивные результаты в самом ближайшем будущем.
ВОПРОС 11 КОНЦЕПЦИЯ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (TQM) (TQM — Total Quality Management) пришла на смещ маркетинговой концепции управления бизнесом. TQM — это философия организации, основанная на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству. Составляющие концепции TQM изображены на рис. 10.
TQM преследует следующие цели: · ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей; · возведение качества в ранг цели предпринимательства;
Принципы TQM. Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000: 1. Ориентация на потребителя. В условиях рыночной экономики успешность бизнеса всецело определяется правильностью понимания потребностей рынка, поэтому любая организация должна выполнять запросы потребителей и стремиться превзойти их ожидания. 2. Лидирующая роль руководства. Руководители организации должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей. 3. Вовлеченность работников. Весь персонал — от высшего руководства до рядового сотрудника — должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального использования его творческого потенциала. 4. Процессный подход. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс. Процессная модель организации содержит совокупность бизнес-процессов, участниками которых являются все звенья и элементы организационной структуры управления организацией. Бизнес-процесс — это совокупность различных видов деятельности, вместе создающих результат, ценный для самой организации и для потребителя. Бизнес-процессы реализуются посредством выполнения бизнес-функций. Бизнес-процессы бывают основными, на базе которых выполняются функции по текущему производству продукции (оказанию услуг), и обслуживающими, на базе которых осуществляется обеспечение производственной и управленческой деятельности организации. Управление бизнес-процессами может осуществляться на двух уровнях: в рамках каждого отдельного бизнес-процесса и в рамках группы бизнес-процессов на уровне всей организации. Основой управления при этом являются следующие показатели эффективности: · затраты на реализацию бизнес-процесса; · длительность бизнес-процесса; · показатели качества бизнес-процесса. 5. Системный подход к менеджменту. Эффективность 6. Постоянное совершенствование. Постоянное.улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Цели и задачи фирмы основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. 7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации. Основные компоненты TQM. К основным составляющим TQM относятся: · философские аспекты; · система менеджмента; · методология TQM. Философские аспекты TQM объединены в три группы: · аспекты качества: - удовлетворение требований внешних и внутренних потребителей; - обеспечение в организации качества процессов и качества менеджмента; · аспекты менеджмента: - применение цикла Э. Деминга; - базирование решений на фактах; - использование инноваций в стратегическом планировании и прогнозировании производства; · аспекты гуманизма: - вовлечение персонала в деятельность по TQM; - самооценка деятельности. Системы менеджмента объединяют следующие подсистемы: · подсистему топ-менеджмента: - лидерство; - видение развития организации; - разработку стратегии развития организации; · подсистему управления; · подсистему обеспечения качества; · подсистему управления персоналом; · информационную подсистему. · методы решения проблем качества; · методы управления качеством. Характерные признаки организаций, использующих TQM: · качество как цель номер один, ведущая к повышению конкурентоспособности; · персонал как ценность номер один; · командный дух в организации; · единые моральные, этические и руководящие принципы у всех служащих организации; · справедливость как основа мотивации и вера как основа оптимизма; · плоская организационная структура управления с процессным и проектным стилями управления; · эффективный менеджмент. Преимущества внедрения концепции TQM. Грамотное использование методологии TQM позволяет фирме получить следующие преимущества: · повышение качества и конкурентоспособности продукции; · рост степени удовлетворенности потребителей продукцией (услугами) фирмы; · увеличение прибыли; · улучшение имиджа и репутации фирмы; · обеспечение финансовой устойчивости фирмы; · обеспечение рационального использования всех видов ресурсов; · повышение качества управленческих решений; · увеличение производительности труда; · внедрение новейших достижений НТП. концепции TQM, приведены в табл. 3.
ВОПРОС 12
Дата добавления: 2014-12-07; Просмотров: 1514; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |