Персональний продаж

Персональний продаж представляє особисте представлення товарів чи послуг покупцю або групі покупців під час бесіди з метою їх продажу.До основних управлінських рішень з персонального продажу можна віднести: визначення районів діяльності та чисельності торгового персоналу; організацію управління торговельним персоналом; планування продажу; розробка графіків відвідань і маршрутів; використання сучасних технологій персонального продажу:навчання торгового персоналу;визначення бюджету персонального продажу.Бюджет персонального продажу визначається відповідно до кількості торговельних пред­ставників, необхідних підприємству для вирішення завдань просування продукту на ринок.Персональний продаж передбачає персональну роботу працівників туристичної фірми з відвідувачами, а також при зустрічах з представниками корпоративних чи громадських організацій з метою привернути їхню увагу до пропонованих турів і спонукати до придбання пропонованих турів. Тому персональний продаж передбачає навчання персоналу вмінню:

орієнтуватися в потребах, бажаннях, сподіваннях клієнтів;співчувати клієнту, створювати теплу і дружню обстановку;акцентувати увагу відвідувачів на перевагах пропонованих турів;використовувати ілюстративні матеріали; осилатися на позитивні відгуки чи власний досвід;використовувати дрібні сувеніри;розмовляти з клієнтами по телефону.

73. Паблік рилейшнз

Паблік рилейшнз – функція управління, покликана оцінювати ставлення публіки, ідентифікувати політику і дії приватної особи або організацій стосовно до громадських інтересів та виконувати програму діяльності, спрямовану на досягнення розуміння і сприйняття її масами. Основна мета паблік рилейшнз – майстерне поєднання соціальних, політичних і психологічних чинників середовища у спосіб сприятливий для успіху підприємства, забезпечення необхідної поведінки суб’єктів цього середовища щодо підприємства, а отже, і його продукції.

Загалом цілями паблік рилейшнз є:

формування і підтримка сприятливого іміджу підприємства;

надання інформації про підприємство, його становище, товари та послуги;

регулювання позиції фірми на ринку з урахуванням громадської думки тощо.

Для досягнення маркетингових цілей діяльність із паблік рилейшнз на підприємстві можна вести за кількома напрямками, зорієнованими на різні групи громадськості. До громадських цільових аудиторій належать: споживачі, засоби масової інформації, партнери, конкуренти, органи державної влади тощо.

Паблік рилейшнз виконує в цілому три основні функції:

1. Контроль думок і поведінки громадськості з метою задовольнити потреби та інтереси організації, від імені якої здійснюються акції;

2. Реагування на громадськість, тобто прийняття до уваги і реагування на події, проблеми або поведінку інших;

3. Досягнення взаємовигідних відносин між усіма пов´язаними з організацією групами громадськості шляхом сприяння плідній взаємодії з ними.

74.Завдання і засоби паблік рилейшинз.

Завданнямипаблік рилейшнз є:

активні дії щодо створення та підтримування прихильного ставлення громадськості до діяльності підприємства та його продукції

вплив на людей, які формують ставлення споживачів до підприємства та його продукції;

формування, збереження та поліпшення репутації підприємства;

завоювання авторитету, запобігання появі неякісного продукту чи підробок, ознайомлення з персоналом підприємства;

надання корисних порад і демонстрування оптимальних варіантів використання продукції підприємства;

сприяння в розпізнаванні продукту підприємства, чи торгової марки через проведення виставок, демонстрацій, лекцій, консультацій;

роз’яснення спеціальних цін та умов продажу, різноманітності асортименту продукції підприємства, соціальної ролі нового продукту;

демонстрування споріднених товарів чи послуг;

налагодження та підтримування нормальних внутрішніх стосунків на підприємстві, зокрема створення у працівників підприємства почуття гордості за нього, відповідальності та зацікавленості у спільній справі.

двостороннього потоку інформації та взаєморозуміння є головним завданням будь-якої програми з паблік рилейшнз.

засоби паблік рилейшнз:

зв'язок із засобами масової інформації;

паблік рилейшнз через друковану продукцію;

участь представників підприємства у роботі конференцій, з'їздів спілок підпри­ємств, галузевих асоціацій, громадських організацій;

організація заходів подієвого характеру;

діяльність паблік рилейшнз підприємства, спрямована на органи державного управ­ління;

паблік рилейшнз в Інтернет, насамперед, розміщення в Інтернет веб-сторінки підприємства; надсилання прес-релізів через електронну пошту, пере­давання інформаційних матеріалів через списки надсилання;

інші засоби паблік рилейшнз презентації, дні відкритих дверей, фотовис­тавки.

Дата добавления: 2014-12-27