Распространение ненужной информации

Избирательное информирование

Отсутствие стратегии

Иногда директора компаний не задумываются о внутреннем PR. Его стратегия в таких организациях реализуется непоследовательно или вообще отсутствует, а PR-акции не доводятся до конца. Отсутствие в организации стратегии внутреннего PR легко определить. К примеру, секретарь отвечает по телефону, что компания не предоставляет ту или иную услугу. В то время как на корпоративном сайте для внешних потребителей – красочные логотипы и слоганы на эту тему. Понятно, что в компании серьезные недостатки в продвижении не только идей и концепций, но и простейшей необходимой информации.Или, скажем, все понимают, что менеджер по продажам должен по возможности продвигать клиентам и услуги смежного отдела. Но иногда сотрудники даже не подозревают о том, чем занимаются «смежники». Изменить ситуацию помогут, например, специальные мероприятия, на которых коллеги из разных подразделений делают доклады или демонстрируют свои возможности.

Одна из серьезных ошибок внутреннего PR – предоставление неполной информации тем сотрудникам, которых она непосредственно касается. Многие организации не уделяют должного внимания продвижению новых идей и стратегий всему коллективу, ограничиваясь линейным менеджментом. Но в идеале при информировании сотрудников об изменениях в компании должен составляться специальный план. Хотя бы по таким серьезным поводам, как изменение структуры, слияние или поглощение, новая рекламная кампания или другое большое событие в жизни компании. Лучший способ устранить ошибки избирательного информирования – выявление «неофициальных» лидеров и использование их в качестве «проводников изменений».

Разделение внутреннего и внешнего PR

PR-сообщения для сотрудников не должны противоречить информации, транслируемой вовне. Специалисты сходятся во мнении: не стоит водить сотрудников за нос – замалчивать существенные факты или расставлять акценты, смещая фокус внимания. Все эти уловки при работе с внутренней аудиторией едва ли дадут положительный эффект. Вероятно еще и потому, что внутренняя аудитория относится к корпоративной информации с большей предвзятостью, чем внешние «потребители».

Новый работник службы персонала одной производственной организации разослал всем сотрудникам PR-информацию, которая предназначалась только топ-менеджерам. Эта ошибка стоила компании увольнения нескольких ключевых людей, для которых эти сведения нужно было передать в обработанном виде», – рассказывает руководитель службы персонала крупной производственно-торговой фирмы, пожелавший сохранить инкогнито. Распространение бесполезных или даже не предназначенных для всеобщего ознакомления сведений – еще одна беда компаний. Опыт руководителей, участвовавших в опросе, показывает, что больше всего людей интересует информация о социальных льготах, зарплатах и изменениях в этой области, о том, как в компании можно сделать карьеру, сведения о новых назначениях, повышении в должности. Безусловно, полезными для всех сотрудников окажутся сведения о планах развития организации. А вот информацию о доходах топ-менеджеров или бюджетах на их обучение и развитие лучше не распространять. Если, конечно, предельная прозрачность не стала для компании традицией.

Дата добавления: 2014-12-27