Поиск информации

Потребитель может заняться поисками дополнительной информации (возможно, и не будет). В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источникам:

- личные источники (семья, друзья);

- коммерческие источники (реклама, продавцы);

- общедоступные источники (СМИ);

- источники эмпирического опыта (изучение, использование товара).

Относительное влияние этих источников информации варьируется в зависимости от товарной категории и характеристик покупателя. Наибольший объем информации потребитель получает из коммерческих источников, а самый эффективный - личные.

В результате сбора информации повышается осведомленность потребителей об имеющихся на рынке марках и их свойствах.

полный комплект

комплект осведомленности

комплект выбора

решение

В практическом смысле фирма должна разработать такой комплекс маркетинга, который вводил бы ее марку и в комплект осведомленности, и в комплект выбора потребителя. Необходимо, кроме того, выяснить, какие еще марки входят в состав комплекта выбора, чтобы знать своих конкурентов и разработать соответствующую аргументацию. Что касается источников информации, которыми пользуются потребители, деятель рынка должен тщательно выявить их, а затем определить их сравнительную информационную ценность. У потребителей следует прежде всего поинтересоваться, как они впервые услышали о марке, какой еще информацией располагают.

Оценка вариантов.

Этот этап отвечает, как именно совершается выбор среди нескольких альтернативных марок, каким образом потребитель оценивает информацию.

Во-первых, существует понятие о свойствах товара. Каждый потребитель рассматривает товар как определенный набор свойств и обращает больше всего внимание на те из них, которые имеют отношение к его нужде.

Во-вторых, потребитель склонен придавать разные весовые показатели значимости свойствам, которые он считает актуальными для себя.

В-третьих, потребитель склонен создавать себе набор убеждений о марках товаров.

В-четвертых, считается, что потребитель каждому свойству приписывает функцию полезности.

Дата добавления: 2014-12-29