Анализ качества продукта

Часть 2.- JVlagKCTHHroBbiij анализ и прогнозирование _ __

нения факторов, но для этого надо знать их прогнозные значения (можно заменять фактические данные гипотезами: если такие-то факторы будут на данном уровне, то спрос составит определенную величину, если факторы будут иными, то спрос будет иметь-другое значение). Напомним, что про­гноз может быть достаточно надежно осуществлен методами экспертных оценок. Иногда развернутый прогноз дается в форме сценария, где сочета­ются различные методики, а точечный прогноз заменяется многовариант­ным. Используются методы описательного анализа собственных действий, строятся предположения о встречных действиях конкурентов.

Важным моментом оценки собственных возможностей фирмы явля­ется самосертификация: характеристика уровня качества и конкурентоспо­собности товара. Чаще других используются квалимстрические балльные оценки отдельных свойств товара. Осуществляются замеры технических (жестких) параметров и их сопоставление со стандартами или соотвест-вующими параметрами товара-конкурента. Эстетические (мягкие) пара­метры оцениваются экспертным путем. По полученным данным исчисля­ются так называемые частные и сводные параметрические индексы. Свод­ные показатели исчисляются как средние арифметические из выставлен­ных каждому параметру баллов. В качестве весов используются ранги зна­чимости каждого параметра, выводимые экспертным путем. Интегриро­ванный показатель качества определяется по следующей формуле:

где: В - интегриро ванный показатель качества товара;

В, - уровень качества отдельного 1-го параметра (параметрический

индекс); fj - вес (ранг) значимости 1-го параметра (его роли в потреблении).

Вариантом рассмотренной модели служат оценки товара потребите­лями, которые рассматриваются как индикаторы предпочтений потребите­лей. а также характеристика важности отдельных свойств товара, с точки зрения потребителей. Они выводятся по результатам опроса (анкетирова­ния) потребителей.

На основе опроса потребителей или экспертов строятся модели вос­приятия товара: «продукт - рынок». Используется метод многомерного шкалирования, суть которого заключается в том, что потребитель опреде­ляет место продукта (одной из марок) на шкале, отражающей определен­ную характеристику. Впоследствии они статистически обрабатываются (исчисляются средние, модальные величины и т.д.). Модель отражает ме­сто товара на рынке (рис. 10.3.).

Дата добавления: 2014-12-29