Психотехника общения юриста

А. Прием подготовки юриста к общению с собеседником:

1) определение цели, формулировка задачи общения;

2) получение наиболее полного представления о собеседнике до начала общения с ним;

3) разработка схемы наблюдения за собеседником (предварительное определение признаков, подлежащих изучению, критериев их фиксации).

Б. Прием эффективного слушания в общении юриста, способствующий расположению и самораскрытию собеседника:

1) демонстрация заинтересованности в собеседнике (наклон в сторону говорящего, установление зрительного контакта и пр.);

2) отражение эмоциональных состояний говорящего: «Я вас понимаю», «Мне кажется, что вы чувствуете...», «Вероятно, вы несколько расстроены...»;

3) эмпатийные ответы: «Представляю, что вы чувствовали», «Будь я на вашем месте, я бы не меньше был расстроен...», «Я так же, как и вы, негодую....»;

4) обращение к собеседнику за уточнением: «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточните это», «Повторите, пожалуйста...»;

5) перефразирование — формулировка мысли партнера своими словами: «Как я вас понял...», «По вашему мнению...», «Можете поправить меня, если я вас неправильно понял…»;

6) резюмирование (подытоживание) основных идей и чувств собеседника: «Если подытожить сказанное вами, то...», «Вашей основной мыслью является...».

В. Прием саморегуляции наблюдения юриста в процессе общения с собеседником:

1) отключение от внешних неблагоприятных (отвлекающих) факторов, эмоциональная сдержанность;

2) рациональное распределение внимания между формальной или процессуальной стороной общения и наблюдением за поведением собеседника;

3) концентрация особого внимания на незаметных, маловыразительных проявлениях собеседника;

4) осуществление наблюдения невыраженно, маскируя свой интерес, не вызывая настороженности собеседника.

Г. Прием анализа данных психологического изучения собеседника юристом:

1) оценка собеседника не по одной детали, а по комплексу психологических признаков: мимики, жестов, интонации, темпа движений и др.;

2) недоверие однократному наблюдению, стремление изучить собеседника с разных точек зрения, в разные моменты, в разных ситуациях, изменение условия наблюдения, перепроверка признаков поведения собеседника, которые могут быть проявлением маскировки, симуляции;

3) учет влияния национальных традиций, воспитания, среды во избежание ошибок в трактовании некоторых жестов или актов поведения собеседника;

4) стремление понять собеседника, мысленно поставив себя на его место, взглянув на ситуацию его глазами (рефлексия);

5) «моторное проигрывание (имитация)» — воспроизведение некоторых компонентов поведения собеседника (принятие той же позы, выражения лица, присоединение к динамике движения, лексике для понимания его состояния);

6) использование различных типов, классификаций, категорий собеседников;

7) обобщение отдельных впечатлений и наблюдений в целостный образ (психологический портрет) собеседника.

Д. Прием психологического воздействия юриста на собеседника

1) формулировка прямых вопросов, направленных на активизацию реакций собеседника;

2) использование пристального взгляда («глаза в глаза») с выражением сомнения в достоверности утверждений собеседника;

3) создание условий хорошей освещенности лица собеседника:

4) нарушение интимной зоны собеседника (менее 45—50 см. приближение к нему сзади, сбоку, спереди;

5) использование вопросов-ярлыков («Не так ли?», «Не правда ли?»), снижающих критичность восприятия собственных слов;

6) использование рекомендации «выбор без выбора», когда формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: «Вам удобнее...сейчас или позже?», «Вы сами сделаете это или с помощью?», «Как я должен, на ваш взгляд, поступить: так или?».

Обучение общению в системе подготовки работников юридической профессии должно носить ярко выраженную прагматическую направленность. Качество обучения необходимо оценивать не по объему абстрактных знаний, а по степени подготовленности специалиста к решению актуальных проблем профессиональной деятельности. Данный принцип может быть реализован в результате применения активных форм обучения: проведением деловых игр и тематических дискуссий, решением задач, правовым и психолого-педагогическим тренингом с применением технических средств обучения.

Профессиональное общение юриста

I

II

III

Познание и составление первичного психологического портрета собеседника

Создание условий и предпосылок для эффективного взаимодействия с собеседником  

Получение определенной информации, взаимодействие и воздействие на партнера

Психотехника общения юриста

· Эмпатия · Рефлексия · Стереоптизация · Индивидуализация  

· Цель общения · Место непосредственного контакта · Приемы снятия напряженности в отношениях и разрешение возникающих противоречий · Нормативные требования к организации общения · Способы фиксации полученной информации · Время общения и продолжительность контракта и т.д.

· Должностное обязывание к совершению необходимых профессиональных действий · Организация и профессиональная помощь · Совместное планирование, направленное на согласование действий · Преодоление внутреннего сопротивление партнера (нежелания сотрудничать, неискренности и лжи)

Этапы профессионального общения и их компоненты

Дата добавления: 2014-12-29