Специфика банковского маркетинга

В условиях административно-командной системы маркетинг не получил распространение в банковской системе, но с переходом на рыночные условия появились факторы, которые вынудили банки заниматься маркетинговой деятельностью.

Понятие банковского маркетинга

Глоссарий

Контроль – заключительная фаза цикла управления маркетингом, завершающее звено в процессе принятия решений и их реализации.

Маркетинговая программа – это комплекс взаимосвязанных задач и адресных мероприятий социального, экономического, научно-технического, производственного, организационного характера, объединенных единой целью, с указанием используемых ресурсов и сроков реализации.

План маркетинга – важнейшая составная часть плана развития предприятия, инструмент планирования и реализации его маркетинговой деятельности.

Список литературы

1. Годин А. М. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. – М.: Дашков и К, 2003

2. Попова Т. И. Маркетинг. Теория, ситуация, тесты: Учебно-методическое пособие. – М.: «Книга сервис», 2003

3. Уткин Э. А. Маркетинг: Учебник. – М.: ЭКМОС, 2003

4. Ходеев Ф. Ф. Маркетинг: Учебное пособие для ССУЗов. – 2 – е изд. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003

РАЗДЕЛ 5

5.1 Задачи и цели маркетинга в банковской деятельности. Специфика банковского менеджмента.

1.Понятие банковского маркетинга

2.Специфика банковского маркетинга

3.Принципы и задачи маркетинга в банковской деятельности

4.Субъекты, объекты, виды и методы банковского маркетинга. Среда банковского маркетинга

5. Основные функции маркетинга коммерческого банка

Глоссарий

Вопросы

Список литературы

К таким факторам относятся:

Ø усиление конкуренции

Ø развитие информационных технологий

Ø расширение спектра услуг

Ø интернационализация

Банковский маркетинг – это управленческая деятельность, поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентов путем применения основных маркетинговых методов для достижения максимума прибыли.

- подход к планированию и осуществлению мероприятий по созданию, распространению и продвижению к потребителям банковских услуг и банковских продуктов, когда при взаимовыгодном соблюдении интересов потребителей и банка последний успешно достигает поставленных перед собой целей.

Элементы банковского маркетинга можно представить в виде схемы

Схема 1.

Специфические характеристики банковских услуг:

1. Абстрактность,
2. Непостоянство качества услуг,
3. Несохраняемость,
4. Договорной характер обслуживания предполагает психологический барьер,
5. Связь банковского обслуживания с деньгами,
6. Протяженность обслуживания во времени,

7. Вторичность удовлетворяемых банками потребностей клиентами.

Цели маркетинга в банковской деятельности

Специфика банковского маркетинга обусловлена характером де­ятельности банка, который является «своеобразным предприятием, занимающимся бизнесом». С одной стороны, он удовлетворяет потребности хозорганов и населения в кредитах, с другой прини­мает вклады различных собственников, тем самым, становясь рас­порядителем и хранителем совокупного общественного капитала. Характерная черта банковской деятельности - сочетание интере­сов клиентов и самого банка. Тем логичнее обращение руководства и персонала к концепции банковского маркетинга, глобальные цели которого совпадают в основном с целями менеджмента:

1. Повышение рентабельности банковской деятельности,
2. Сохранение ликвидности баланс,
3. Наилучшее сочетание объема, структуры и качества услуг в соответствии с потребностями клиентов,
4. Четкая постановка производственной и коммерческой работы на всех уровнях организации,
5. Повышение квалификации кадров.

Решению поставленных целей способствуют концепции, используемые в маркетинге:

Ø Производственная (предлагаем услуги, которые можем оказать),

Ø Товарная (улучшение качества предоставляемых услуг и продуктов),

Ø Сбытовая (коммерциализация банковской деятельности, интенсификация коммерческих усилий),

Ø Традиционного маркетинга (предлагаем услуги и товары, необходимые на целых рынках),

Ø Социально – эстетического маркетинга (предлагаем услуги, имеющие спрос у клиентов, с учётом требований общества),

Ø Маркетинга взаимодействия (предлагаем услуги и продукты, которые имеют спрос и удовлетворяют партнёров по бизнесу).

Дата добавления: 2014-12-29