Основные функции маркетинга коммерческого банка

Чем занимается служба маркетинга?

ИССЛЕДУЕТ РАЗРАБАТЫВАЕТ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗУЕТ

Что? Кого? Какую? Что?

- КЛИЕНТОВ - ПРОДУКТОВУЮ -ТОВАРО – ДВИЖЕНИЕ

-БАНКОВСКУЮ ПРОДУКЦИЮ -ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ -СБЫТ

- ОБЩЕЭКОНОМИЧЕСКУ - СБЫТА - ПРОДВИЖЕНИЯ

ТЕНДЕНЦИЮ

-КОНЪЮНКТУРУ РЫНКА - ПРОДВИЖЕНИЯ - СЕРВИСА

-СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА - ОБЩУЮ РЫНОЧНУЮ СТРАТЕГИЮ БАНКА

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ РАЗРАБАТЫВАЕТ МАРКЕТИНГОВЫЕ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА ПРОГРАММЫ

АДМИНИСТРАЦИЯ БАНКА

ДЛЯ ПРИНЯТИЯРЕШЕНЙ

Схема 3.

Функциональные обязанности специалистов маркетинга:

1) Начальник отдела:

- предоставление разработок и рекомендаций отдела

- контроль за деятельностью сотрудников отдела

2) Специалиста по исследовательским функциям

- анализ внешней среды

- анализ доходности по отдельным сегментам рынка

- сбор и обработка информации о новых банковских продукций и т. д.

Вопросы:

1. Дайте определение банковского маркетинга.

2. Каковы цели маркетинга в банковской деятельности?

3. Какие принципы в рамках маркетинга реализуются в банковской деятельности?

4. Назовите основные задачи банковского маркетинга.

5. Что представляет собой среда банковского маркетинга?

Глоссарий

Банковский маркетинг – подход к планированию и осуществлению мероприятий по созданию, распространению и продвижению к потребителям банковских услуг и банковских продуктов, когда при взаимовыгодном соблюдении интересов потребителей и банка последний успешно достигает поставленных перед собой целей.

Банковский продукт – отдельная банковская услуга или набор банковских услуг, предлагаемый клиентам на типовых условиях.

Банковская услуга – отдельные банковские операции, направленные на удовлетворение потребностей клиента в услугах банка.

Миссия банка – документ, формулирующий роль банка на финансовом рынке, содержащей определения существующих и перспективных банковских продуктов и операций, рынков, регионов, а также тех областей деятельности, в которых банк уже достиг особых преимуществ над конкурентами, и тех, в которых банк рассчитывает добиться устойчивого конкурентного преимущества. Это также определения последовательности реализации намеренных долгосрочных стратегических целей.

Вопросы

1. Выберите правильный принцип маркетинга в банковской деятельности.

а. Обеспечение заинтересованности каждого работника в постоянном повышении

своей квалификации.

б. Направленность действий некоторых банковских работников на достижение

своих конкретных целей.

в. Разделение стратегического и оперативного планирования маркетинга

2. Выберите правильные цели маркетинга в банковской деятельности.

а. Повышение рентабельности банковской деятельности,

б. Повышение квалификации кадров.

в. Непостоянство качества услуг.

г. развитие информационных технологий

3. Выберите, что не относится к субъектам банковского маркетинга

а. Коммерческие банки

б. маркетинговые отделы

в. профессиональные маркетологи

г. клиенты банка (физические и юридические лица)

д. виды коммуникаций и систем доставки

4. Верно ли, что

пассивный маркетинг характеризуется прямым контактом с клиентом или

источником информации, проведение презентаций, конференций, личное общение,

анкетирование и опрос населения?

а. Да

б. Нет

5. Верно ли, что

среда банковского маркетинга представляет собой совокупность субъектов и сил,

действующих за пределами или внутри банка, которые влияют на процесс принятия

решения руководством банка?

а. Да

б. Нет

Список литературы

1. Банковское дело: стратегическое руководство / под ред. Платонова В., Хиггинса М. – Москва: Издательство ОА «Консалтбанкир», 1998.
2. Литвиненко Н.М. Банковский маркетинг. СПб, 2006.
3. Макарова Г. Л. Система банковского маркетинга. Москва «Финстантинформ»,1997

Дата добавления: 2014-12-29