Передумови використання маркетингу в охороні здоров'я

Охорона здоров'я споконвічно було однією зі сфер діяльності, найбільш жорстко регульованих державою. Це зв'язано з тим, що послуги і програми, які реалізуються в системі охорони здоров'я, прямо зв'язані зі здоров'ям і життям людини. Жорстке державне регулювання діяльності закладів охорони здоров'я, включаючи питання управління і ціноутворення, спроби, які починалися, цілком фінансувати охорону здоров'я за допомогою державного бюджету, обумовили більш пізніше і неповне впровадження сучасних економічних методів і способів управління, у тому числі маркетингу. Медичні працівники розглядали свою працю як мистецтво і не вважали за потрібне вникати в проблеми економіки медичного закладу та її оптимізації. Економічні показники діяльності цих організацій практично не розглядалися, тому заклади охорони здоров'я не прагнули скорочувати витрати на надані населенню медичні послуги, оптимізувати ціноутворення, займатися рекламною діяльністю, сервісом. Державні витрати на охорону здоров'я щорічно збільшувались. У підсумку уряди більшості країн стали розробляти і реалізовувати програми, спрямовані на скорочення державних дотацій на охорону здоров'я, перенос частини витрат на системи страхування, як обов'язкового, так і добровільного, доходи приватних осіб, благодійні організації. Наслідком цього стала конкуренція між виробниками медичних послуг за потенційних клієнтів і інвестиції [5, 8, 9].

Збільшення кількості медичних закладів різної форми власності, яке було породжено ростом попиту на їхні послуги, надає можливість споживачам вільного вибору послуг, а також і закладу, у зв'язку з чим клієнтами пред'являються більш високі вимоги до якості послуг і обслуговування. Заклади охорони здоров'я (в першу чергу, це були приватні медичні заклади та страхові медичні кампанії) змушені були використовувати інструменти та принципи маркетингу з метою розуміння нужд споживачів не тільки в плані лікування, але й обслуговування, розробки конкурентноздатної стратегії розвитку свого підприємства.

Використання маркетингу актуально і для державних органів управління охороною здоров'я, як у розвинутих країнах, так і в країнах, що розвиваються. Метою тут є пропагандистська, просвітня робота з населенням, оскільки необхідно не тільки залучити його увагу до власного здоров'я, але і стимулювати за допомогою інформаційних програм знайомитися з новими технологіями по самостійній підтримці здоров'я.

Дата добавления: 2015-01-03