Банктегі ассортиментті жоспарлау. 2 страница

Банктік қызметке деген сұранысты зерттеу оның әртүрлі бағалар кезіндегі деңгейлеріне қатысты ақпарат негізінде жүргізіледі, сондықтан банктің маркетингтік ақпарат жүйесінің дамуы маңызды болып табылады. Әрбір өнімге деген сұраныс динамикасы оның бағасына қатысты жекелей, жарнамалық шаралар, жеке өнімге деген сұраныс икемділігі бақылануы тиіс.

2. Баға деңгейіне әсер етуші факторлар.

Өнімге баға белгілеуде оны ұсынуға байланысты шығындарды талдау. Бірінші кезеңде әрбір қызметті идентификациялау жүргізіледі және әрбір операцияны орындауға кеткен шығындар анықталады. Кейіннен еңбекақы, өзіндік құн, сондай-ақ тікелей шығындар алынып тасталады. Жоғарыда айтылған шығындар жеке қызметтің өзіндік құнын береді.

Стратегияны қалыптастыруда банк баға белгілеудің келесі әдістерін таңдайды:

1. Орташа шығындар қосу пайда – қызметті ұсыну шығындарын қосуға байланысты бағаны есептеуге негізделген.

2. Шығынсыздықты талдау кезіндегі баға белгілеу – шығындар мен мақсатты пайданы қамтамасыз етуге негізделген.

3. Өнімнің сезілетін құнына негізделген – клиенттің банктік қызметтерді қабылдауы.

4. Ағымдық нарықтық тағайындау негізінде – баға белгілеу инициативасы бәсекелестерге берілетін әдіс түрі.

5. Тұтынушылармен қарым-қатынас негізінде - әлеуетті тұтынушылар қызығушылығын ескеретін баға белгілеу әдісі.

Бағаны қоюға әсер етуші факторлар:

- банк имиджі;

- география;

- нарықтық басқа субьектілерінің әсері;

- бағалық жеңілдіктер;

- баға дискриминациясы.

3. Баға белгілеу стратегиялары.

Баға белгілеу стратегиялары:

- «нарыққа ену әдісі» - банк нарық үлесін жаулап алу мақсатымен төмен баға тағайындауды көздейді;

- «жылжымалы баға белгілеу» - банк өзінің өніміне жоғары баға белгілеуді көздейді.

Өз-өзін бақылау сұрақтары

1. Банктік қызмет бағасының түсінігі. Банктік өнімдер мен қызметтердің баға белгілеу ерекшеліктері.

2. Баға деңгейіне әсер етуші факторлар.

3. Баға белгілеу стратегиялары.

Ұсынылатын әдебиеттер тізімі:

1. Маркетинг в банке: Учеб. пособие / Спицын И.О., Спицын Я.О. – Тернополь: Тарнекс, 1993. - 656 с.

2. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Уткин Э.А. – М.: ИНФРА-М, Метаинформ, 1995. - 304 с.

3. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Нургалиев К.Р., Тулембаева А.Н. – Алматы: Қазақ университеті, 1998. - 120 с.

4. Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг. Завоевание рынка: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. И доп. – Алматы: Триумф «Т», 2007. - 448 с.

Тақырып 8. Банктік қызметті өткізуді ұйымдастыру

Лекция мақсаты: банктік қызметті өткізуді ұйымдастыруын түсіндіру.

Лекция жоспары:

1. Банктік қызметтерді өткізу ерекшеліктері. Банктік қызметтерді өткізу шарттары. Банктік жүйелердегі өткізу типтері. Қызметтердің толық кешенін ұсынатын бөлімшелер. Маманданған бөлімшелер. Толығымен автоматтандырылған бөлімшелер.

2. Өткізу нүктелерін анықтау, бөлімшелер және филиалдар саны туралы шешім қабылдау үрдісі.

1. Банктік қызметтерді өткізу ерекшеліктері. Банктік қызметтерді өткізу шарттары. Банктік жүйелердегі өткізу типтері. Қызметтердің толық кешенін ұсынатын бөлімшелер. Маманданған бөлімшелер. Толығымен автоматтандырылған бөлімшелер.

Банктік өнімдерді жеткізу жүйесі бір-бірінен көлемі бойынша, ұсынылған қызмет түріне және оларды орындау тәсіліне қатысты ерекшеленеді. Белгіленетіндер:

1. қызметтердің толық кешенін ұсынатын бөлімшелер;

2. маманданған бөлімшелер және шектелген қызмет түрлерін ұсынатын бөлімшелер;

3. толығымен автоматтандырылған бөлімшелер;

4. автоматтандырылған кассалық машиналар;

5. аз санды бөлімшелер;

6. қаржылық «супермаркеттер»;

7. сату орындарындағы электронды төлем жүйелері;

8. карточкаларға негізделген жүйелер;

9. «саналы» терминалдар;

10. телемаркетинг;

2. Өткізу нүктелерін анықтау, бөлімшелер және филиалдар саны туралы шешім қабылдау үрдісі.

Қызметтерді тұтынушыға жеткізудің барлық банктік жүйелері түрлі жолдармен іске асатын әдістер арқылы банктік өнімдердің көлемін максималды түрде жоғарылатуды қамтамасыз етумен байланысты. Барлық әдістердің мақсаты тұтынушылардың банктік қызметтерге жүгіну кезіндегі жеңілдік пен ыңғайлылықты қамтамасыз ету.

Өз-өзін бақылау сұрақтары

1. Банктік қызметтерді өткізу ерекшеліктері. Банктік қызметтерді өткізу шарттары. Банктік жүйелердегі өткізу типтері. Қызметтердің толық кешенін ұсынатын бөлімшелер. Маманданған бөлімшелер. Толығымен автоматтандырылған бөлімшелер.

2. Өткізу нүктелерін анықтау, бөлімшелер және филиалдар саны туралы шешім қабылдау үрдісі.

Ұсынылатын әдебиеттер тізімі:

1. Маркетинг в банке: Учеб. пособие / Спицын И.О., Спицын Я.О. – Тернополь: Тарнекс, 1993. - 656 с.

2. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Уткин Э.А. – М.: ИНФРА-М, Метаинформ, 1995. - 304 с.

3. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Нургалиев К.Р., Тулембаева А.Н. – Алматы: Қазақ университеті, 1998. - 120 с.

4. Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг. Завоевание рынка: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. И доп. – Алматы: Триумф «Т», 2007. - 448 с.

Тақырып 9. Банктің коммуникациялық саясаты

Лекция мақсаты: банктің коммерциялық саясатын түсіндіру.

Лекция жоспары:

1. Банктік коммуникацияның ерекшеліктері. Банктегі маркетингтік коммуникацияның элементтері. Коммуникацияның стратегиялары.

2. Коммуникация стратегияларын өңдеу үрдісі.

3. Банктің жарнамалық қызметі.

4. «Public relations». «Public relations» мақсаттары мен міндеттері. «Public relations» әдістері.

5. Банктегі жеке сату мен өткізуді ынталандыру.

1. Банктік коммуникацияның ерекшеліктері. Банктегі маркетингтік коммуникацияның элементтері. Коммуникацияның стратегиялары.

Банктер өздерінің қызметтері барысында экономикалық-агент ретінде көптеген бизнес-коммуникациялары мүшелерін қаржы құралдарымен бақылайды және қадағалайды, сондай-ақ қуатты ақпараттық алаң құру негізінде банктік құрылым не қаржылық-өнеркәсіптік, не қаржылық топтар мен конгломераттар жасау арқылы инициатор ретінде қызмет етеді. Осы үрдістердің негізінде банктің өнеркәсібі мен сақтандыру капиталы арасындағы өзара қарым-қатынастары мен концентрациясы нығая түседі. Мысалы, корпаративті имиджді қалыптастыру мен оны сыртқы ортаға жылжыту жүзеге асырылады. Синергетикалық эффект жалпы ақпараттық база мен құрылымның бар болуы негізінде құрылады. Бизнес-коммуникацияның ерекшелігі маркетинг кешенінің негізі ретінде қарастырайық. Маркетинг кешені элементтерінің қаржылық-банктік саламен байланысының өзіндік ерекшеліктері бар екендігі анық. Банктердің қаржылық-банктік құрылымы натуралды-заттық көрінісі жоқ қызмет түріндегі тауарды өндіреді. Банктік қызметтер массалық тұтынушылар үшін стандартты, бірдей гаммалы және дамыған нарықтық экономикалық жағдайда кең таралған дистрибьютерлік жүйе бар екендігін атап өту керек. Маркетинг кешенінің баға, тарату сияқты элеметтері тұтынушыларға массалық қызметтерді жылжыту барысында маңызды роль атқармайды.

2. Коммуникация стратегияларын өңдеу үрдісі.

Банктік бизнес-коммуникацияның даму ерекшелігін стратегиялық коммуникацияны жоспарлау мен болжау кезінде базалық рольге ие болатын «қызмет-марка-тұтынушылар-банк» үлгісінің шеңберінде қарастырайық.

Қаржылық банктік құрылым – тұтынушылар ретінде тұрғындар қатысатын тұтынушылық нарықта; тұтынушылары өндірістік-шаруашылық қызметті қамтамасыз ету мақсатында қызмет көрсететін корпорациялар мен банктер болып табылатын корпоративті нарықта; нарықтағы аралық сатушылар мен халықаралық нарықта қызмет ете алады.

Қаржылық банктік құрылымда қызмет ететін нарықты зерттей отырып, коммуникацияның негізгі нысандары коммуникациялық саясаттағы банк қызметін жылжытудың мамандануын анықтайтынын атап өткен жөн.

Тұтынушыларға арналған банктік қызметті жылжыту кезінде банктің қызметтерінің имиджін құруға бағытталған негізгі символикалық коммуникацияның ішіндегі заттық коммуникация қолданылады. Мақсатты сегменті тұрғындар болып табылатын банктің коммуникациялық саясаты – банк қызметінің нақты экономикалық көрсеткіштерінен бейхабар, көбінесе саналыдан (рационалдыдан) гөрі эмоционалды мотивтерді қолдан отырып, кең аудиторияның имиджін жасауға үнемі бағытталуы тиіс. Сондықтан, қаржылық-банктік құрылымның мақсатты сегменті ретіндегі тұрғындардың ерекшелігі коммуникациялық қызмет пен коммуникациялық имидждің параллельді дамуын талап етеді.

3. Банктің жарнамалық қызметі.

Банктік қызметтің сезілмейтін сипаттамасын ескере отырып, қаржылық-банктік саладағы коммерциялық қызмет бір уақытта коммерциялық маркамен де жүзеге асатындығын атап өткен жөн және бұл әсер ету массалық банктік қызметті жылжыту кезінде байқалады.

Қаржылық-банктік құрылымда марка айырықша ерекшелігімен бейнеленеді. Себебі банк қызметіндегі марка түсінігі нақты және әлеуетті тұтынушыларды (тұрғындарды және ұйымдарды), қаржылық орталықтарды, серіктестіктерді, акционерлерді, яғни іскерлік ортаны қоса отырып, банк қызметін жылжытуға қолайлыв жағдай жасайды. Банктік саланың маркасы көптеген бизнес-коммуникациялары мүшелеріне әсер ететін материалдық емес аткив ретінде қолданылады. Банк маркасының графикалық көрінісі (егерде банк атауы белгіленбесе) банк тұтынушыларына да, іскерлік аудиторияға да, сондай-ақ кең аудиторияға да ешқандай мәлімет бермейді. Қаржылық-банктік ортадағы банктің атауы мен марка зонасы қиылысады, сондықтан да мәселе коммерциялық коммуникация жайында болса, онда банктің атауы марканың қызметін де жүргізе алады.

Фирмалық және қаржылық коммуникация банк үшін маңызды болып табылады, себебі қаржылық және институтциялық орта имидж бен аталған сала құрылымының қызметіне ерекше мән береді.

4. «Public relations». «Public relations» мақсаттары мен міндеттері. «Public relations» әдістері.

Ғаламды үлгі «қызмет-марка-тұтынушы-банк» жағдайымен банктердің бизнес-коммуникациясын бағалай отырып, банктер үшін коммуникацияның барлық түрлерін дамыту қажет деген түсінік қалыптастырады.

Қаржылық-банктік құрылым жоғары динамикалық көрсеткіштерге ие сыртқы орта өзгерістеріне ерекше бейім болып келеді, сәйкесінше банктің бейімделу деңгейі жоғары болып, микро және макродеңгейдегі сыртқы орта өзгерістерін қабылдауға банк толығымен дайын болуы шарт.

Оперативті және адекватты (бейімделген) реакция үшін «бизнес-коммуникацияның» коммуникациялық деңгейінің жағдайы мен дамуына әсер ететін факторларды ескеру қажет. Аталмыш факторларды талдап өтейік:

Жалпы факторлар:

1. Банктің сыртқы ортасының өзгерістеріне әсер ететін саяси, экономикалық, әлеуметтік, мәдени, технологиялық макрофакторлар;

2. Банктерге қатысты мемлекеттік саясат;

3. Құқықтық аймақ;

Коммерциялық факторлар:

1. Бәсекелестік жағдай және нарық үлесінің динамикасы;

2. Нарықтағы бәсекелестік сипаты және бәсекелестерге коммуникациялық құралдарды қолдану;

3. Нарықтың көрсеткіштері, динамикасы және даму болашағы;

4. Маркетинг стратегияларын жүзеге асыру саны;

5. Банкті жайғастыру және банк маркасының күші;

6. Мамандандыру және клиентпен жұмыс;

7. Өнім және оның өмірлік цикліне байланысты нарықтағы жылжуы;

8. Нарықтағы тауарларды дистрибьюрлеу (локальды, аймақтық, ұлттық, халықаралық сипаты бойынша);

9. Банк пен оның өнімін таңдауға қызмет көрсетудің әсері;

10. Серіктестермен, жабдықтаушылармен коммуникацияның тұрақтылығы;

11. Тұтынушылардың әсері, олардың тұтыну деңгейі, мотивациялары мен күтілетін әсері.

Тиімді бизнес коммуникациясын қалыптастырудың негізгі факторлары мен қағидалары.

Коммуникацияны тиімді қалыптастыру мотивациясыз жүргізілмейді. Мотивация түсінігінде жеке тұлғаны сол сияқты кәсіпорынды (ұйымды) өзінің қажеттілігін қанағаттандыру үшін осы немесе басқа әрекеттердің орындалуын талап ететін ой жатыр. Бұл өз кезегінде барлық альтернативтерге, таңдау мен шешім қабылдауға талдау жасауды қажет ететін күрделі құбылыс.

Банктік саладағы мотивация үрдісін зерттеу қажеттілігі қолда бар өндірістік, коммерциялық және адам ресурстарын тиімді пайдалануға мүмкіндік береді. Мотивациялау жүйесі белгілі-бір мақсатқа бағытталған және эффнктивті (тиімді) болуы қажет. Ол банктің және қызметкерлердің еңбек пен қызмет сапасын жоғарлатуға үнемі қызығушылық танытатындығына кепілдік беру тиіс. Сондықтан да, тұтынушылардың қызығушылықтары мен талаптары алдын-ала анықталған болуы қажет.

Яғни, банкпен клиентің арасындағы қызметтер жүйесін коммуникациялауды тиімді жүргізу үшін, оларға мотивация жұмыстары да мағыналы жүргізілуі керек. Десе де бұлардың барлығын аталған коммуникацияның барлық қатысушыларының маркетингтік ортасының мотивациясын қоса кіріктіретін көпдеңгейлі кешенді үрдіс ретінде қарастыру қажет.

Мотивация қызметі коммуникацияны тұрақтандыру мен реттеуге бағытталған (сұранысты қанағаттандыру мен алға қойған мақсатқа жетуді көздейтін банк қатысушыларының арасындағы ақпараттар ағымы). Яғни мотивация сұранысты басқарудағы тұрақсыздықты төмендетуге мүмкіндік береді. Бұл коммуникация барысындағы тұтынушылардың қажеттіліктері, олардың тауар не қызметке деген сұранысы жөніндегі ақпараттар арқылы анықталынады. Осы білімдердің негізінде басқарушылық шешімдер қабылданады.

Маркетинг жүйесінде тиімді мотивациялау үрдісін жүргізу осы бағыттағы сыртқы және ішкі орта факторларына әсерін тигізеді.

Сыртқы ортаны мәдени-тарихи, саяси, экономикалық, демографиялық, заңдық аспектілерімен және нақты территориямен, саланың басқару саясатымен, техниканың даму деңгейімен, тұтынушылардың мінез-құлқы, бәсекелестермен байланысты факторлардың үнемі әсері деңгейінде қарастыру керек.

Банктің ішкі саясатын қалыптастыруға сыртқы ортаның әсері аса маңызды. Бұл жағдайда сыртқы ортаға қандай факторлар әсер ететіндігін ескеру қажет. Мұнда тікелей әсер ету ортасы және жанама әсер ету ортасы қалыптасады.

Тікелей әсер ету ортасы.

- РФ ЦБ саясаты

- Клиенттер – тұтынушылар

- Клиенттер – КБ қаржылық ресурстары

- Қаржы нарығының жағдайы

- Салық органдарының саясаты

- Бәсекелестік

Жанама әсер ету ортасы

- Заңдық құрылым (заңнамалық саясат)

- КБ халықаралық жағдайы

- Экономика жағдайы

- НТП (байланыс және әлеуметтік-мәдени телекоммуникация жағдайында) факторлары

Сыртқы фактор банктің осы немесе басқа коммуникацияны таңдауына көмектеседі. Коммуникация үрдісіне анағұрлым әсер ететін факторлар бар, олар: салық жүйесі, тұтынушылардың мінез-құлқы, олардың талаптары, талғамдары, қызығушылықтары мен өмір сүру стильі).

Коммуникациялық үрдісті қалыптастыру үшін ұйымды мотивациялау мен сыртқы және ішкі ортаға факторлардың әсерін зерттеп қана қоймай, сондай-ақ сегменттеу жұмыстарын да жүргізу қажет.

Нарықтағы банктердің санына, олардың нарықтағы орнына және клиенттер санына банк әртүрлі бәсекелестік позицияға ие болуы мүмкін, яғни монополия, олигаполия немесе таза бәсекелестік жағдайда болуы мүмкін.

Банктік құрылым үшін көп жағдайда қатаң бәсекелестікпен сипатталатын, нарықтың қысқаруы уақытында тез жанданатын олигаполиялық жағдай тиісті. Сәйкесінше бәсекелестік имиджді қалыптастыру кезінде ерекше позицияға ие болу үшін корпоративті имидж не марканы құруға бағытталған коммуникациялық кешенді қолдануға ерекше мән беріледі.

Бәсекелестік жағдайға байланысты бизнес – коммуникацияның интенсивті қолданылуы мен коммуникациялық саясатының міндеттері анықталады. Сәйкесінше, кестеде көрсетілген бәсекелестік қарым-қатынасына байланысты компания кешенінің негізгі сипаттамасын анықтауға болады.

4-кесте – Бәсекелестік жағдайға байланысты клммуникациялық кешеннің негізгі сипаттамалары.

Бәсекелестік позиция	Коммуникациялық кешеннің негізгі сипаттамалары
Лидер	1) Сервисті көтеру арқылы нарықтағы позицияны сақтап қалу; 2) Престижді имидж және коммуникация құралдарының көмегімен мықты марка құру, сондай-ақ коммерциялық емес құралдардың көмегімен де бәсекелестік позицияны ұлғайтуға бағытталу арқылы бәсекелестерге қысым көрсету; 3) Нарыққа бірнеше құралдар көмегімен (лоббирлеуді (мүддесін қорғау) қоса есептегенде) кіру барьерін құру; 4) Бәсекелестердің нарықтағы позициясын әлсірету мақсатында қолданылатын коммуникативтік саясат; 5) БАҚ көздерінде бәсекелестердің клиенттеріне қысым көрсете отырып, оларды өз жағына шығару стратегиясы.
Тұрақты нарықтық позиция	1) Мықты марка мен ерекше имидж құру; 2) Клиенттерді сервистік қамтамасыз етуге бағытталу; 3) Әлсіз бәсекелестерге қысым көрсету арқылы вертикалды өсуге ұмтылу; 4) Коммуникациялық саясат лидердің қызметін ұқсастыруға бағытталады.
Тұрақсыз бәсекелестік позиция	Шығындарды талап етпейтін қолайлы имиджді құруға бағытталған коммуникацияның коммерциялық емес құралдарын интенсивті қолдану; Қызметтерді арзандата отырып, клиенттерді сақтап қалуға бағытталған коммуникативті саясатты пайдалану; Коммуникацияға бюджет шектелген. Бұл өз кезегінде коммерциялық коммуникацияның қолданылуын шектейді.
Аутсайдер	1) банкроттыққа жақын жағдайда коммуникативті саясаттың негізгі міндеті шығындарды толық қысқартудың тәжірибесінде бәсекелестермен вертикальды түрде бірігудің мүмкіндігін іздеу болып табылады.

Банктің бәсекелестік ұстанымына сәйкес бизнес-коммуникация кешенінің қызмет етуін анықтайтын бағдарламаны таңдау қажет. Олардың бірнешеуін қарастырайық.

Шығын бойынша лидерлік бағдарлама алдыңғы қатарлы ақпараттық технологияның бар болуы және көрсетілетін қызмет көлемінің есебінен үнемдеуді қамтамасыз ететін үлкен нарықтық үлеске, арзан ресурстық бағаға қол жетімділіктің бар болуы жағдайларында ғана мүмкін болады. Нақты бағдарламаның шегінде бәсекелестік нақты көрсетілген бағалық сипатта болады, сондықтан бәсекелестер тарапынан төмен баға жағдайында клиенттерді қайтарудың нақты тәуекелділігі әрекет етеді, алайда қызмет, жарнама және коммуникацияға шығындарды қысқартуға алып банк өнімдерін бірегейлендіру жағдайында негізгі бизнес коммуникация бола алмайды. Бұл бағдарламаны қаржы-банктік құрылымдарға қолдану әсіресе, қызметтік бәсекелестік жағдайында шектеулі сипатқа ие.

Банктік қызметтерді дифференциациялау бағдарламасы қызметтің бағалық сипаты қызметті қолдану кезінде шешуші маңызға ие болмаған кезде бағасыз немесе имиджді бәсекелестік жағдайында қолданылады. Нақты бағдарлама банк қызметінің кең ассортиментке себепші болған сол және өзге қызметтердің әр түрлі нұсқаларын құруды және қызмет үшін ерекшеленетін имиджбен ерекшеленетін корпоративті банк имиджін құруға бағытталған олардың дамуы және байланысқа белгілі шығындар көздейді. Осы бағдарламадағы қызметке клиенттердің қалауымен санасуға технологиялық мүмкіндіктер әрекет ететіндіктен сонымен бірге тұтынушының нақты тілектерін қалыптастыратын қуатты байланыс құралдарының есебінен ерекше көңіл бөлінеді.

Сегментке шоғырландыру бағдарламасы банкте ресурстардың жетіспеушілігі барлық нарыққа қызмет ету үшін болғанда немесе ол тар сегментке шоғырланған жағдайда тұтынушылар тарапынан бірыңғай сұраныспен көрсетілген нақты сегментке бағытталуды көздейді. Соңғы жағдайда егер ол клиентпен және кешенді қызмет көрсету мен байланысты ұзақ мерзімге негізделсе, бұл бағдарлама тиімді болмақ.

Инновациялық бәсекелестік бағдарлама нарықта аналогтың болмауы жағдайында алайда тұтынушылар тарапынан ерекше сұранысқа ие кезде қызметті жасауда ғана мүмкін болады. Бизнес-коммуникацияның коммуникативті кешені үшін тұтынушылар қызметінің алға жылжуы жағдайында тұрақты төмендейтін байланысқа жоғары шығындар тән болып келеді.

Инновациялық қызметтің нақты бағытталуы және қолайлы имидж түрінде ол банктің тұтынушыларын тартуға қабілетті, алайда бұл бәсекелестік бағдарламасын жүзеге асыру маркетингтің қызметтік тұжырымдамасы жағдайында мүмкін болмақ.

Қажы-банктік құрылымға жаһандану үрдісі және бәсекелестік ортаның жоғары тиімділігі тән болса, онда бұл жағдайда тактикалық және стратегиялық тиімділік маркетингтің іске асырушы тұжырымдамасымен тығыз байланыста болмақ. Осы процестердің соңында маркетингтің коммуникативті және қызметтік тұжырымдамалары стратегиялық бәсекелестіктің артықшылықтарын қалыптастырады және артықшылықты болып табылады.

5. Банктегі жеке сату мен өткізуді ынталандыру.

Ынталандырушы іс-шара – қысқа мерзімді жердің көпжақты құралдарын пайдалану бойынша қызмет. Олар банк қызметін сатуды тездету және жеңілдету мақсатында коммуникативті саясаттың қалған құралдарын қолдау ретінде қабылданған. Олар 2 топқа бөлінеді: персоналға бағытталған және клиентке бағытталған.

Дата добавления: 2015-01-03