Руководство 9 страница

Менеджер изменений записывает в журнале изменений сведения о том, какой регламент голосования применялся во время принятия решения в отношении каждого RFC.

Если для проведения совещания CAB применяется виртуальный формат, то менеджер изменений может использовать формы голосования для определения количества голосов, которые должны быть поданы в пользу решения об утверждения изменений (на основании учета большинства голосов или процентного отношения), и указать, какие группы членов или отдельные члены CAB имеют право вето, хотя такие же меры могут не всегда оказаться подходящими для использования в совещаниях CAB с личным присутствием.

Рассмотрение RFC членами CAB

Члены CAB рассматривают каждый запрос RFC, включенный в повестку дня, на совещании, проводимом в соответствии с графиком. Все совещания CAB планирует, координирует и организует менеджер изменений. Прежде чем приступить к рассмотрению каждого RFC, менеджер изменений должен убедиться в том, что на совещании имеется необходимый кворум участников голосования, т.е. что присутствуют все требуемые участники голосования (или их заместители) и что имеется минимальное количество участников голосования, которое определено регламентом голосования для данного RFC. Если голосование не может состояться, то менеджер изменений должен снова включить в план рассмотрение RFC, а до этого времени перевести данный запрос в категорию ожидающих рассмотрения. При этом рассмотрение можно отложить до следующего совещания, проводимого по графику, если это позволяют временные ограничения. Если указанная возможность отсутствует (например, потому что изменение должно быть внесено еще до следующего планового совещания), то менеджер изменений должен организовать проведение дополнительного совещания в целях рассмотрения данного RFC, а также, возможно, увеличить его приоритет.

Примечание Члены консультативного совета по внесению изменений не обязаны присутствовать на всем совещании. Они могут присоединиться к обсуждению, которое их касается, и утвердить соответствующее изменение, после чего, при желании, покинуть совещание.

Обычно на совещании CAB, на котором рассматриваются предложенные ими изменения, присутствуют инициаторы изменений. От инициатора изменения на совещании могут потребовать, чтобы он получил дополнительную информацию, а затем снова представил RFC, или же получение дополнительной, вспомогательной информации может потребоваться от какого-то члена CAB. Например, может оказаться, что необходимо получение более подробной информации о влиянии изменения на степень защищенности от руководителя системы безопасности или получение данных о более широком влиянии на уровни сервиса — от менеджера по сервису. В таком случае CAB планирует проведение еще одного совещания для ознакомления с новыми сведениями и переводит RFC в категорию ожидающих рассмотрения до того времени, как будет получена информация. В журнал изменений записываются сведения о том, что была затребована дополнительная информация, с указанием даты и времени следующего обзора.

Члены CAB могут также выразить пожелание внести свои корректировки в RFC. Но любые поправки должны быть согласованы с инициаторами изменений, поэтому их присутствие во время совещания позволяет ускорить принятие решения в отношении рассматриваемого RFC, с учетом этих изменений.

На совещании CAB во время рассмотрения RFC с точки зрения его влияния на функционирование предприятия и потребности с ресурсах должны рассматриваться следующие вопросы.

· Воздействие на работу предприятия, которое будет оказано в связи с реализацией данного изменения.

· Влияние на инфраструктуру и уровень сервиса, предоставляемого заказчикам, в соответствии с тем, что определено в SLA, а также на продуктивность и производительность, надежность и устойчивость, на планы действий в чрезвычайных обстоятельствах и на безопасность.

· Воздействие на другие сервисы, которые функционируют в той же инфраструктуре (или на проекты разработки программного обеспечения).

· Воздействие на другие подразделения организации, не относящиеся к ИТ инфраструктуре, например, на систему безопасности, подразделение обслуживания офисов, средства транспорта и систему поддержки пользователей, которая обслуживает бизнес потребителей (тех, кто покупает продукты/услуги компании).

· Ожидаемые результаты отказа от реализации изменения.

· Ресурсы ИТ предприятия и другие ресурсы, необходимые для реализации изменения, включая вероятную стоимость, количество и наличие требуемых исполнителей, общие затраты времени, а также необходимость создания каких-либо новых элементов инфраструктуры.

· Дополнительные ресурсы, которые потребуются в ходе дальнейшей реализации изменения.

На основе этих оценок и с учетом потенциальных преимуществ изменения каждый из членов CAB должен иметь возможность принять решение о том, следует ли утвердить данное изменение.

Члены CAB могут воспользоваться возможностью рассматривать RFC и голосовать за них, не встречаясь лично, благодаря применению технических средств. В тех случаях, когда совещания с личным участием всех заинтересованных сторон практически не оправданы в связи с ограничениями по времени или в связи с необходимостью предпринимать продолжительные поездки, может использоваться программное обеспечение NetMeeting. Программа NetMeeting позволяет членам CAB осуществлять дистанционный доступ к совместно применяемым документам, работать с электронной доской сообщений, передавать файлы и проводить сеансы текстовой конференц-связи. Следует отметить, что в случае необходимости программа NetMeeting может также применяться для проведения голосовой связи и видеосвязи.

Дата добавления: 2015-01-03