Завдання та форми контролю

Контроль знань студентів є органічною складовою навчального процесу. За його допомогою оцінюється рівень засвоєння студентами програмного матеріалу, здійснюється інформування слухачів щодо якості вивчення дисципліни, забезпечується підвищення рівня індивідуалізації навчання, посилюються мотиваційні стимули самостійної роботи студентів. Оцінювання знань студентів з дисципліни "Маркетинг послуг" здійснюється на основі результатів поточного і підсумкового контролю знань (іспиту).

Метою поточного контролю є перевірка у студентів рівня набутих на лекціях, практичних заняттях та шляхом самостійного вивчення програмного матеріалу фахових знань та умінь. Поточний контроль здійснюється персоніфікованим оцінюванням роботи кожного студента у складі групи керівником та асистентом курсу. Структура поточного контролю враховує особливості денної, вечірньої та заочної форм навчання. Успішне виконання студентом завдань поточного контролю є обов'язковою умовою для участі в підсумковому контролі.

1. Сутність та особливості сфери послуг в економічній системі.

2. Сектор послуг як окрема складова суспільного виробництва.

3. Закономірності зростання споживчого попиту на послуги та розвитку сектора послуг.

5. Сервісне підприємство як система продукування послуг.

6. Відмінність процесів виробництва продуктів та послуг.

7. Класифікація як спосіб конкретного визначення послуги.

9. Умови входження на міжнародний ринок. Міжнародне регулювання ринку послуг.

11. Гармонізація номенклатури і видів послуг до вимог ГАТС СОТ. Державний класифікатор продукції та послуг – ДК 016-97.

12. Група консалтингових послуг з маркетингу.

17. Інтегрування маркетингу та процесу виконання послуг.

18. Вивчення ринку і формування попиту на продукцію послуг.

20. Вибір стратегії і типології маркетингу послуг.

25. Роль стандартизації і сертифікації у сфері послуг.

27. Комунікаційна діяльність на ринку послуг та її аспекти.

29. Фізичне оточення як концепція уречевлення послуг

Тема письмового реферату	Варіант за початковою літерою прізвища студента відповідної форми навчання
Заочна, вечірня	Денна
Сфера послуг та сектор послуг Еволюція та закономірності розвитку	А	А, Б
Сутність та характеристика послуг і порівняння їх з товарами	Б	В, Г
Сервісне підприємство (організація) як система. Характеристика системи	В	Д, Е
Міжнародна торгівля послугами а регулювання ринку послуг	Г	Є, Ж
Національний ринок послуг та заходи по реалізації вимог ГАТС СОТ	Д	З
Консалтингові і бізнес-консалтингові послуги	Е
Послуги з оптимізації виробничо-технічної діяльності та наукових інновацій	Є
Виробничі та сервісні послуги. Лізинг і оренда майна	Ж
Транспортні, транспортно-експедиційні послуги та пов’язані з ними послуги страхування	З
Концепції та моделі маркетингу послуг	І, Ї, Й	І, Ї, Й
Система засобів маркетингу послуг. Маркетинг-мікс	К	К
Види маркетингу послуг. Інтегрування маркетингу та процесу виконання послуги	Л	Л
Вивчення ринку і формування попиту на продукцію послуг	М	М
Види та характеристика послуг, спрямованих на фізичний стан та майно покупця послуг	Н	Н
Розробка та створення послуги. Життєвий цикл послуги	О	О
Асортиментний набір послуг. Якість, конкурентоспроможність та стандартизація послуг	П	П
Цінова політика сервісного підприємства (організації)	Р	Р
Збут продукції послуг	С	С
Маркетингові комунікації у сфері послуг	Т	Т
Роль та місце покупця як складової засобу маркетингу послуг — Piople	У	У
Службовець сервісної організації, вимоги до нього та роль його в процесі надання послуги	Ф	Ф
Роль інших покупців в процесі надання послуг. Рекрутинг службовців, їх навчання та заохочення	Х	Х
Внутрішнє середовище приміщень сервісних підприємств (організацій та його вплив на учасників надання послуги	Ц	Ц
Зовнішні атрибути сервісного підприємства. Головні фактори при проектуванні фізичного оточення	Ч	Ч
Організаційна культура сервісного підприємства	Ш	Ш
Підходи та сприйняття (визначення) процесу надання послуг, їх характеристика	Щ	Щ
Складові процесу надання послуг, їх характеристика	Ю	Ю
Особливості процесу надання послуги та його нетрансформаційний характер	Я	Я

6.3. Порядок поточного оцінювання знань студентів.

Структура поточного контролю враховує особливості денної, вечірньої та заочної форм навчання:

• систематичність відвідування лекцій та практичних занять;

• системність відвідування лекцій та практичних занять;

• виконання контрольної роботи з трьох задач;

• виконання комплексного модульного завдання.

У поточному контролі студентів перевіряється

— уміння самостійно вивчати рекомендовану літературу;

— напрацювання навичок проведення розрахункових робіт;

— здатність осмислення змісту окремого розділу (теми) дисципліни;

— уміння публічно чи письмово подати програмний навчальний матеріал;

— участь і результативність в обговоренні тем дисципліни під час індивідуально-консультативної роботи;

— виконання практичних завдань (вирішення задач) та їх результативність;

— виконання завдань для самостійного вивчення окремих питань (тем) дисципліни;

— участь у студентських науково-навчальних публічних представництвах.

При контролі виконання завдань для самостійного опрацювання

— самостійне опрацювання тем в цілому чи окремих питань;

— підготовка конспектів навчальних чи наукових текстів.

У виконанні модульного завдання перевіряється

— підтвердження теоретичних викладок прикладами з практики.

У написанні екзаменаційної роботи перевіряється

— правильність і вичерпність відповідей на питання;

— знання понятійного апарату, нормативно-правових актів та спеціальної літератури;

— власне ставлення до відповідних категорій, понять тощо;

— наявність прикладів з підтвердженням теоретичних викладок.

Оцінювання поточних лекційних та практичних занять здійснюється за результатами ведення «Журналу обліку поточної успішності студентів».

студентів денної та вечірньої форм навчання

У разі невиконання завдань поточного контролю з об’єктивних причин студент має право за дозволом декана скласти їх до останнього практичного заняття. Порядок складання визначає керівник курсу (лектор потоку).

Загальні результати поточного контролю знань за підсумком його складових форм оцінюються в діапазоні від 0 до 50 балів.

Активність роботи студента протягом семестру контролюється й оцінюється за такими видами роботи: виступи на практичних заняттях, участь в обговоренні питань певної теми, відповіді на питання викладача щодо їх суті; виконання домашніх завдань; експрес-опитування (протягом 10-15 хв.); підготовка аналітичних оглядів (рефератів) з окремих питань; участь у студентських конференціях, олімпіадах, конкурсах з проблем дисципліни.

Оцінювання здійснюється за параметрами співвідношення: систематичність/ активність з максимальною оцінкою 30 балів.

Максимальна кількість балів, яку може набрати студент наодному занятті, дорівнює 3, 2 чи 1,5 балам, а ряд залікових оцінок залежно від якості виконання студентом завдань визначається за шкалою оцінювання з розділу 6 «Самостійна робота студента».

Оцінка «Відмінно» ставиться за умови, коли студент на практичному занятті відповів на питання експрес-опитування, грунтовно виступив при обговоренні питань певної теми, використавши матеріали додаткової літератури та приклади практичного застосування по окресленій тематиці, виконав практичні завдання (вирішення задач) та приймав участь в обговоренні доповідей інших студентів.

Оцінка «Добре» ставиться за умови, коли студент на практичному занятті відповів на питання експрес-опитування, грунтовно виступив при обговоренні питань певної теми, використавши матеріали додаткової літератури, виконав практичні завдання (вирішення задач)

Оцінка «Задовільно» ставиться за умови, коли студент на практичному занятті виступив при обговоренні питань певної теми, виконав практичні завдання (вирішення задач).

Оцінка «Незадовільно» ставиться, якщо студент не виконав жодних завдань практичного заняття.

Пимітка. Коли студент на практичному занятті виступив при обговоренні питань певної теми, за рішенням викладача може ставитись оцінка 0,5 бали.

Модульний контроль здійснюється письмово за окремими частинами дисципліни. За рішенням викладача він може проводитися в комплексній (один раз у семестр) формі. Оцінювання здійснюється з максимальною оцінкою кожного з двох модулів по 5 балів, а комплексного – в 10 балів.

Поточний контроль здійснюється в письмовій формі за модулем, який формуються на основі тем робочої навчальної програми дисципліни “Маркетинг послуг” та включає чотири теоретичні питання. Модуль має максимальну оцінку-10 балів.

Кожне питання оцінюється в альтернативний спосіб: 2,5, 1, 0 балів.

Оцінка “2,5 бали” ставиться за умови, коли студент при виконанні

розрахункового завдання – записав необхідні для розв’язання завдання формули з поясненням використаних символів, зробив усі розрахунки з дотриманням відповідних розмінностей. знайшов точне вирішення завдання та зробив правильний висновок.

Оцінка “1 бал” ставиться за умови, коли студент при виконанні розрахункового завдання – зробив усі розрахунки з дотриманням відповідних розмінностей, знайшов точне вирішення завдання.

Оцінка “0 балів” ставиться, коли студент при виконанні розрахункового завдання – не записав потрібні формули, отримав неправильну відповідь або взагалі не вирішив завдання.

Підсумковий (семестровий) контроль з дисципліни “Маркетинг послуг” має форму письмового іспиту. Екзаменаційний білет для студентів денної та вечірньої форми навчання складається із 6 теоретичних питань. Відповідь на кожне завдання оцінюється за шкалою: 10;8, 6; 0 балів. Результати іспиту оцінюються в діапазоні від 0 до 60 балів Максимально можлива сума балів за питаннями білету — 60, мінімальна залікова, що приймається для підсумкової оцінки знань -30.

Загальна підсумкова оцінка з дисципліни складається з суми балів за результатами поточного контролю знань та за виконання завдань, що виносяться на іспит (за умови, що студент набрав 30 балів і вище), але не повинна перевищувати 100 балів. Якщо на іспиті студент набрав менше 30 балів, а отже отримав незадовільну оцінку (тобто 0 балів), загальна підсумкова оцінка включає лише результати поточного контролю.

Екзаменаційний білет для студентів заочної форми навчання складається із 10 теоретичних питань. Відповідь на кожне завдання оцінюється за шкалою: 10;8, 6; 0 балів. Результати іспиту оцінюються в діапазоні від 0 до 100 балів Максимально можлива сума балів за питаннями білету — 100, мінімальна залікова, що приймається для підсумкової оцінки знань -30.

Оцінювання письмової екзаменаційної роботи

Оцінка «10 балів» ставиться за умови, що студент дав правильну і вичерпану відповідь на поставлене питання, при цьому показав високі знання понятійного апарату, чинних нормативно-правових актів, спеціальної літератури, уміння аргументувати своє ставлення до відповідних категорій, понять, залежностей, явищ тощо; доповнив свою відповідь прикладами з господарської практики та статистичними даними.

Оцінка «8 балів» ставиться за умови, що студент дав правильну і вичерпану відповідь на поставлене питання, при цьому показав високі знання понятійного апарату, чинних нормативно-правових актів, спеціальної літератури, уміння аргументувати своє ставлення до відповідних категорій, понять, залежностей, явищ

Оцінка «6 балів» ставиться за умови, що студент у цілому відповів на поставлене питання, але не спромігся переконливо аргументувати свою відповідь, помилився у використанні понятійного апарату і нормативно-правових актів, показав незадовільні знання літературних джерел, господарської практики, статистичної інформації.

Оцінка «0 балів» ставиться за умови, що студент дав неповну відповідь на поставлене питання в загальних виразах, показав незадовільні знання понятійного апарату, нормативно-правових актів, спеціальної літератури, господарської практики та статистичної інформації або взагалі нічого не відповів на поставлене запитання.

Примітка. У разі використання заборонених джерел підказок студент видаляється з аудиторії та одержує загальну нульову оцінку.

Оцінка за 100-бальною шкалою	РІВЕНЬ ЗНАНЬ
	Відмінний
	Добрий
	Задовільний
	Незадовільний

До екзаменаційної відомості заносяться сумарні результати в балах поточного контролю та іспиту з переведенням даних 100-бальної системи оцінювання в 4-х бальну та шкалу за системоюECTS:

Оцінка за шкалою, що використовується в КНЕУ	Оцінка за національною шкалою	Оцінка у формі заліку (для вибіркових дисциплін)	Оцінка за шкалою ECTS
90 – 100	Відмінно	Зараховано	А
80 – 89	Добре	Зараховано	В
70 - 79	С
66 – 69	Задовільно	Зараховано	D
60 - 65	E
21 - 59	Незадовільно з можливістю повторного складання	Не зараховано з можливістю повторного складання іспиту	FX
0 – 20	Незадовільно з обов’язковим повторним вивченням дисципліни	Не зараховано з обов’язковим повторним вивченням дисципліни	F

«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Освітньо-кваліфікаційний рівень	бакалавр
Галузь знань	Економіка і підприємництво
Напрям підготовки "Маркетинг"	Семестр 9
Наука	«Маркетинг послуг»

1. Сервісне підприємство як система продукування послуг.

3. Принципи і методи сегментування ринку послуг.

5. Вплив інших покупців на процес надання послуг.

6. Роль зовнішнього оточення сервісного підприємства при покупці послуги.

Затверджено на засіданні кафедри маркетингу

Зав. кафедрою А.Ф. ПавленкоЕкзаменатор___________

«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Освітньо-кваліфікаційний рівень	бакалавр
Галузь знань	Економіка і підприємництво
Напрям підготовки "Маркетинг"	Семестр 9
Наука	«Маркетинг послуг»

1. Міжнародні класифікатори видів діяльності, продуктів послуг.

3. Вид послуг, спрямований на соціально-культурну направленість.

5. Внутрішні і зовнішні комунікації в маркетингу послуг.

6. Вплив зовнішнього оточення на службовців сервісної організації.

7. Відмінність процесів виробництва продуктів та послуг.

8. Вид послуг, спрямований на матеріальність продукції.

Затверджено на засіданні кафедри маркетингу