Преимущества использования процесса. Не следует путать Конфигурационную Базу Данных со складскими или инвентаризационными базами данных

УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ

Не следует путать Конфигурационную Базу Данных со складскими или инвентаризационными базами данных. Такие программы предоставляют только ограниченную информацию о действующем аппаратном и программном обеспечении, сетевых компонентах и компонентах среды. Кроме того, Конфигурационная База Данных (CMDB) демонстрирует, какой должна быть инфраструктура, ес­ли все идет по плану (см. также Управление Изменениями), включая документацию. Данные в базе CMDB фактически представляют авторизованную Конфигурацию Инфраструктуры. Список расхождений (дельта) между бухгалтерскими и Конфигурационными Базами Данных является источни­ком ценной информации. Управление Конфигурациями не следует путать с Управлением Активами.

• Управление Активами — это бухгалтерский процесс мониторинга амортизации активов, чья заку­почная цена превышает определенную величину. Мониторинг ведется путем учета закупочных цен, амортизации, месторасположения активов. Эффективно работающая система Управления Активами может послужить основой для системы Управления Конфигурациями.

• Управление Конфигурациями идет дальше, учитывая также информацию о взаимоотношениях между Конфигурационными Единицами и решая задачу стандартизации и авторизации единиц CI. Управление Конфигурациями также контролирует информацию о статусе ИТ-компонентов, их расположении, произведенных в них изменения и т. д.

6.2. Цель процесса

Цель процесса Управления Конфигурациями — содействие в Управлении Значимостью¹ ИТ-услуг (сочетание требований заказчика, качества и затрат) путем поддержки логической модели ИТ-инфраструктуры и ИТ-услуг и предоставления информации о них другим бизнес-процессам. Это достигается посредством идентификации, мониторинга, контроля и предоставления информации о Кон­фигурационных Единицах и их версиях. Задачами данного процесса являются:

точная регистрация детальной информации об ИТ-компонентах и услугах, предоставляемых орга­низацией;

предоставление точной информации и документации для поддержки других процессов сервис-ме­неджмента.

Управление Конфигурациями содействует рентабельному предоставлению высококачественных ИТ-услуг с помощью:

• Управления ИТ-компонентами — ИТ-компоненты являются крайне важным элементом при пре­доставлении ИТ-услуг. Каждая услуга включает одну или несколько Конфигурационных Единиц, и процесс Управления Конфигурациями контролирует, что происходит с этими единицами.

• Повышения качества коммерческих услуг — процесс Управления Конфигурациями помогает в обработке изменений, выявлении и разрешении проблем и поддержке пользователей. Это приво­дит к сокращению количества ошибок и, как следствие, к уменьшению расходов.

• Эффективного разрешения проблем — Управление Конфигурациями помогает в определении Конфигурационных Единиц, затронутых проблемой, и контролирует модификацию и замену этих элементов. Данный процесс также предоставляет информацию о тенденциях, которая является также входной информацией для Управления Проблемами.

• Более быстрой обработки изменений — Управление Конфигурациями помогает в проведении более быстрого и точного анализа степени влияния, поэтому изменения могут быть реализованы быстрее и эффективнее.

• Лучшего контроля аппаратного и программного обеспечения — распространение пакетов про­грамм по возможности нужно объединять с установкой (распространением) аппаратного обеспе­чения и проведением предварительного тестирования. Конфигурационную Базу Данных и Базисные

¹ Economic value.

Дата добавления: 2015-01-03