Затраты и проблемы 7.6.1. Затраты

Отчеты для руководства

Контроль процесса

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

фармацевтическом производстве. Если рабочая станция не будет исправлена в течение часа, крахмал затвердеет, и для его удаления вручную, с помощью молотка и зубила, потребуется работа двух чело­век в течение двух недель. В это время компания будет терпеть убытки в тысячи долларов за час, так как препараты не будут производиться. При такой ситуации Руководитель Процесса Управления Изменениями должен оценить риски и принять решение о проведении изменения. После этого должны быть пройдены все необходимые этапы нормального процесса для гарантии того, что все пропущенные испытания теперь проведены, вся информация обновлена (произведена регистрация изменений в базе данных CMDB) и что все изменения отслеживаются.

Задачей Процесса Управления Изменениями является достижение баланса между гибкостью и стабильностью. Для характеристики текущей ситуации в организации могут быть использованы следующие отчеты:

• количество проведенных изменений за определенный период времени (всего и по категориям Конфигурационных Единиц);

• перечень причин изменений и перечень Запросов на Изменения;

• количество успешно внедренных изменений;

• количество возвратов к исходному состоянию и их причины;

• количество инцидентов, связанных с проведенными изменениями;

• графики и анализ тенденций за соответствующие периоды.

Показатели эффективности¹ определяют, насколько успешно Процесс Управления Изменениям осуществляет эффективную² и рациональную³ обработку изменений при минимальном отрицатель-ном воздействии на согласованный Уровень Услуг. Эти показатели могут быть следующими:

• количество изменений, завершенных за единицу времени, по категориям;

• скорость проведения изменений;

• количество отклоненных изменений;

• количество инцидентов, вызванных изменениями;

• количество возвратов к исходному состоянию, связанных с изменениями;

• затраты на проведенные изменения;

• количество изменений, осуществленных в рамках расчетных затрат ресурсов и времени.

• Затраты на персонал — в большинстве случаев уже имеется персонал, занимающийся координацией изменений. Однако для выполнения задач Руководителя Процесса Управления Изменениями и организации работы Консультативного комитета по изменениям (CAB) возможны дополнительные расходы на персонал. Во многих случаях Управление Изменениями вводится для повышения качества услуг, и возникшие дополнительные расходы рассматриваются как расходы на качество. После успешного запуска процесса расходы на координацию изменений компенсируются уменьшением расходов на разрешение инцидентов и проблем.

• Затраты на инструментальные средства — расходы на аппаратное и программное обеспечение должны определяться заранее. Часто при внедрении нескольких процессов закупается общее инструментальное средство для Процессов Управления Изменениями, Проблемами, Конфигурациями¹

¹ Performance indicators.

² Effective.

³ Efficient.

Дата добавления: 2015-01-03