S – Rb, Sn 8 страница

CAB, как правило, включает следующих постоянных членов.

· Менеджер изменений.

· Заказчик (потребитель ИТ сервисов, оплачивающий их потребление) или представитель заказчика.

· Руководители пользователей или представители групп пользователей.

· Эксперты и/или технические консультанты.

· Эксперт по безопасности.

К числу других ролей, участие которых в работе в работе CAB может потребоваться при внесении некоторых изменений, относятся следующие:

· Представитель сетевой инфраструктуры.

· Разработчики приложений и/или лица, ответственные за сопровождение приложений.

· Персонал сервисов.

· Обслуживающий персонал офисов (при обсуждении таких изменений, которые могут потребовать перестановок, или таких перестановок, которые могут потребовать изменений).

· По мере необходимости, представители подрядчиков или сторонних разработчиков (например, в тех ситуациях, когда используется аутсорсинг).

Процесс выбора членов CAB можно упростить, составляя список членов CAB для утверждения изменения каждого типа, например, изменения сетевой инфраструктуры, изменения в технологической части, внедрения нового приложения, ввода в действие новых данных, исправления и/или обновления операционной системы или модификации рабочего стола. Члены CAB, которые должны участвовать в рассмотрении каждого изменения, могут быть выбраны из списка постоянных членов и списка дополнительных членов. По мере необходимости может проводиться корректировка состава этих списков. Но общее количество членов CAB все равно должно оставаться ограниченным, чтобы совещания CAB были более эффективными и управляемыми.

Совещания CAB, как правило, проводятся регулярно, например, еженедельно. Постоянные члены должны всегда присутствовать на совещаниях или присылать своих заместителей, которые наделены полномочиями для принятия решений от их имени.

Совещания консультативных советов по изменениям обычно проходят еженедельно, в присутствии всех постоянных членов или их заместителей. Дополнительные члены CAB обычно получают извещения о тех совещаниях, которые их касаются, путем отправки телефонограммы или передачи сообщения по электронной почте.

После того, как менеджер изменений выберет членов CAB, которые будут участвовать в обсуждении предложенного изменения, RFC считается готовым для рассмотрения.

За несколько дней до проведения совещания CAB менеджер изменений может передать по электронной почте соответствующее извещение и письмо со сводными данными всем членам CAB. В письмо, передаваемое по электронной почте, рекомендуется включать перечисленные ниже сведения.

· Дата совещания, время и место его проведения (если эти условия не определены заранее).

· Формат совещания. В качестве альтернативного варианта по отношению к проведению совещаний с личным присутствием, совещания CAB могут проводиться с использованием программного обеспечения конференц-связи NetMeeting® корпорации Microsoft или с использованием телефонных звонков, проводимых в формате групповой конференции. Предпочтительным является применение программного обеспечения NetMeeting, поскольку это программного обеспечения позволяет членам CAB совместно использовать документацию и обмениваться мнениями с помощью электронных досок сообщений.

· Порядок обсуждения предлагаемых RFC (повестка дня). Членов CAB может интересовать только небольшая часть предлагаемых изменений, поэтому для них не исключена возможность присоединяться к совещанию только по мере необходимости.

· Ссылка на все RFC, которые должны быть рассмотрены во время совещания, и намеченный график внесения изменений, подлежащих обсуждению, привязанный к календарным датам.

Примечание Соответствующее извещение необходимо передавать участникам совещания достаточно заблаговременно, чтобы они имели возможность ознакомиться перед совещанием с теми запросами на изменение, которые их касаются.

Подтверждение или модификация регламента голосования

После выбора членов CAB и передачи им извещений должен быть определен метод утверждения изменения. В идеальном случае каждый запрос на изменение должен получать единодушное утверждение CAB. Тем не менее, могут встретиться такие изменения, которые являются спорными, а также изменения, в отношении которых невозможно однозначно определить, уравновешивают ли их преимущества связанный с ними риск. В подобных случаях менеджер изменений должен назначить критерии голосования для утверждения изменения еще до совещания CAB, чтобы все члены совета знали эти правила накануне проведения голосования.

Для определения процесса голосования можно применить ряд определений регламента голосования, которые могут использоваться либо раздельно, либо в сочетании друг с другом. Менеджер изменений отвечает за определение того, какой регламент голосования должен использоваться в организации для утверждения изменений, а затем применять этот регламент по отношению к каждому отдельному изменению. К числу вопросов, которые могут потребовать решения при определении регламента голосования, относятся перечисленные ниже.

Дата добавления: 2015-01-03