Оформите библиографическое описание источников 50 страница

Последовательность операций проведения экстренных изменений показана на рис. 6; эта последовательность аналогична тому процессу, который осуществляется применительно к изменениям, отличным от экстренных.

Рис. 6. Последовательность операций, связанная с утверждением экстренных изменений

В состав членов CAB/EC входит ряд постоянных членов, которые дополняются другими представителями организации, в зависимости от характера экстренного изменения. В идеальном случае даже одни постоянные члены должны обладать достаточными знаниями и полномочиями для принятия любого решения. Чем большее количество людей приходится привлекать к посещению совещания CAB/EC, тем меньше становится вероятность того, что все они смогут собраться за короткое время после передачи им извещения, особенно если подобные совещания не проводятся в обычное рабочее время этих сотрудников. Поэтому к работе CAB/EC следует привлекать дополнительных членов только в случае абсолютной необходимости. В качестве примера такой ситуации можно назвать изменение, затрагивающее те области, которые находятся за пределами знаний и полномочий постоянных членов. Исключение составляет инициатор изменения, который составил конкретный рассматриваемый RFC. Это лицо должно быть членом CAB/EC, чтобы была возможность быстро получить ответы на вопросы, поступившие от других членов комитета.

Таким образом, запрос на внесение экстренного изменения может быть сформирован в любое время, а само затребованное экстренное изменение должно быть развернуто быстро, поэтому комитету CAB/EC предоставляются очень сжатые временные рамки, в течение которых его члены должны собраться на совещание и проголосовать. Для голосования требуется кворум, а это означает, что постоянные члены CAB/EC или назначенные ими заместители должны всегда иметь возможность явиться на совещание вскоре после передачи им извещения. Такая степень готовности может быть достигнута путем подготовки списка “прибывающих по вызову” для каждой роли в CAB/EC, согласно которому может быть обеспечено привлечение по одному представителю для каждой должности в CAB/EC в любое время суток (либо в виде личной явки, либо по телефону, либо с использованием каких-либо других технологических решений.

Менеджер изменений должен иметь возможность вводить новых членов в состав CAB/EC по мере необходимости.

Для экстренного изменения регламент голосования является таким, что требуется единогласное утверждение изменения.

Менеджер изменений должен обратиться лично к каждому члену CAB/EC, чтобы передать ему запрос на внесение экстренного изменения, сообщить, когда должен быть рассмотрен этот запрос и в какой форме будет проводиться совещание.

Как было описано выше, совещания CAB/EC проводятся по мере необходимости после заблаговременного предупреждения за короткое время. Это означает, что обычные методы передачи извещений могут оказаться недостаточными. Если используются приглашения для участия в совещании, передаваемые по электронной почте, то приглашенным должен быть предоставлен короткий промежуток времени, чтобы они подтвердили свое присутствие на совещании менеджеру изменений; в противном случае должны использоваться более непосредственные методы вступления во взаимодействие с членами CAB/EC.

Рассмотрение предлагаемого RFC членами CAB/EC

Члены CAB/EC рассматривают запрос на внесение экстренного изменения, руководствуясь такими же критериями, которые используются при изучении обычного изменения. Но для экстренного изменения оценка рисков и последствий является в определенной степени более важной, поскольку риски обычно выше, а проверка изменения является минимальной или вообще не предусмотренной.

Присутствие инициатора изменения на совещании позволяет непосредственно задавать ему вопросы об изменении и его последствиях, а затем немедленно получать ответы. Может также потребоваться собрать дополнительную информацию и повторно представить RFC членам CAB/EC, прежде чем они смогут принять решение. В этом случае RFC переводится в категорию ожидающего рассмотрения до тех пор, пока комитет CAB/EC не сможет снова собраться, скорее всего, в течение очень короткого промежутка времени (например, одного часа).

Члены CAB/EC могут решить, что предложенное им изменение не относится к категории экстренных изменений и должно обрабатываться в рамках обычного процесса внесения изменений. В этом случае менеджер изменений повторно классифицирует изменение и обновляет журнал изменений, указывая причины перевода RFC в другую категорию. Если же инициатор изменения желает, чтобы RFC был снова рассмотрен в качестве запроса на внесение экстренного изменения, то он должен предоставить дополнительную вспомогательную информацию, чтобы обосновать такую необходимость, после чего снова передать RFC менеджеру изменений. Затем менеджер изменений может снова внести RFC, содержащий новую информацию, на рассмотрения CAB/EC. Еще раз отметим, что этот процесс может быть проведен очень быстро — в течение минут или часов, а не суток. Если инициатор изменения соглашается с тем, что запрос не относится к категории запросов на внесение экстренных изменений, то предложенный им RFC возвращается на этап классификации изменений общего процесса для последующего планирования на рассмотрение на обычном совещании CAB.

Дата добавления: 2015-01-04