Оформите библиографическое описание источников 55 страница

· Осуществляется контроль над тем, соответствует ли процесс разработки изменения принятому жизненному циклу разработки.

· Проводится контроль промежуточных этапов с участием членов CAB для обеспечения того, чтобы каждая фаза была завершена успешно.

· Обеспечивается гарантия того, что изменение, разработанное и прошедшее через процесс развертывания, соответствовало установленным критериям.

Оценка изменения

Вслед за успешной реализацией и развертыванием в производственной среде или, как в случае стандартного изменения, вслед за развертыванием в производственной среде, должен быть проведен процесс оценки для определения того, имеет ли изменение желаемый результат и соответствует ли требованиям первоначального запроса на изменение. Процесс оценки изменения определяется блок-схемой, которая показана на рис. 9.

Рис. 9. Последовательность операций оценки изменения

В большинстве случаев такой процесс оценки может оказаться очень кратким. Например, применительно к стандартному изменению, которое характеризуется небольшой степенью воздействия и относительно предсказуемыми результатами, процесс оценки может ограничиваться проверкой того, что пользователю предоставлены желаемые функциональные возможности, определяемые изменением, например, для него стал доступным новый шаблон Word. После этого в случае необходимости в процессе оценки могут выполнены другие шаги, такие как совещания или телефонные переговоры с менеджером изменений.

Кроме тех изменений, которые в процессе реализации изменения проходят по “нормальному” маршруту, должна быть также проведена оценка экстренных изменений, несмотря на то, что их развертывание, возможно, было выполнено с повышенной скоростью. В действительности, осуществление оценки реализации экстренных изменений является еще более важным, поскольку, как правило, применение сокращенного способа их проверки приводит к большим рискам. Поэтому необходимо определить как можно скорее, привело ли изменение к каким-нибудь неблагоприятным воздействиям.

В деятельности, связанной с оценкой изменения, должны принимать участие все группы ролей командной модели MOF. Как и в отношении всех прочих действий, которые касаются управления изменениями, группа ролей релиза берет на себя инициативу в управлении процессом оценки изменения, но каждая группа ролей модели коллективной работы имеет конкретные области заинтересованности, связанные с ее обязанностями, как показано в табл. 6.

Таблица 6. Сферы участия в деятельности по обзору изменения групп ролей модели коллективной работы MOF

Группа ролей модели коллективной работы MOF	Сфера участия в деятельности по обзору изменения
Инфраструктура	Следит за тем, чтобы в процессе реализации изменения не возникали какие-либо технические проблемы или проблемы продуктивности
Эксплуатация	Контролирует отсутствие эксплуатационных нарушений во время проведения изменения и после проведения изменения
Партнеры	Определяет наличие проблем, возникающих у сторонних разработчиков или партнеров в связи с внедрением данного изменения
Релизы	Следит за тем, насколько успешно данное изменение проходит через процесс управления изменениями и какие из этого можно извлечь уроки
Безопасность	Определяет, обнаружились ли какие-либо проблемы защиты в связи с внедрением данного изменения
Сервисы	Контролирует отсутствие нарушений уровня сервиса во время проведения изменения и после проведения изменения
Поддержка	Следит за отсутствием какие-либо проблем обеспечения качества поддержки во время проведения изменения и после проведения изменения

Контроль изменений в производственной среде

Чтобы иметь возможность определить, было ли развернутое изменение эффективным и позволило ли достичь желаемых результатов, необходимо контролировать изменения в производственной среде. Если изменение является небольшим, то такой контроль может предусматривать лишь проверку достижения желаемых функциональных возможностей, например, применительно к изменению правил Group Policy, позволяющих корректировать настройки рабочего стола. А применительно к более значительным изменениям может потребоваться контролировать информацию о сети и сервере, показатели производительности, журналы событий или значения времени отклика.

Для контроля над изменениями в производственной среде может применяться целый ряд различных инструментальных средств и технологий. Эти средства включают, но не ограничиваются инструментальными средствами Microsoft Operations Manager (MOM), Windows Network Monitor, Replication Monitor и Performance Monitor. Выбор действительно применяемых программ контроля зависит от характера изменения, состава затронутых компонентов ИТ инфраструктуры, а также от навыков и опыта персонала, осуществляющего деятельность по контролю.

Проведение оценки после реализации

После сбора достаточного объема результатов контроля, позволяющего определить эффективность изменения, необходимо провести оценку после реализации. Продолжительность интервала времени между реализацией изменения и подготовкой оценки зависит от величины проведенного изменения и от того, насколько быстро может быть измерен эффект от изменения. Например, изменение может оказать непосредственно измеримый отрицательный эффект на пользователей или на сеть, о чем будет свидетельствовать значительное увеличение количества звонков в службу поддержки от пользователей, неспособных получить доступ к сетевым ресурсам. В таких случаях оценка должна быть получена за очень короткое время для определения того, следует ли отменить изменение или провести другие изменения для исправления ситуации. Другие изменения, такие как увеличение пропускной способности сети, могут потребовать нескольких недель для сбора достаточного количества данных, чтобы можно было измерить эффективность изменения.

Дата добавления: 2015-01-04