Оформите библиографическое описание источников 59 страница

Применительно к стандартным изменениям владельцем изменения обычно становится служба поддержки, а по отношению к крупным, существенным и мелким изменениям владелец изменения может также выполнять роль руководителя релиза.

Владелец изменения должен регулярно сообщать о ходе реализации проекта менеджеру изменений и указывать на наличие любых проблем, как только они возникают. Владелец изменения представляет все формальные обновления и предложения в CAB, после того как члены этого совета дадут разрешение на прохождение данного RFC через различные фазы MSF.

Владелец изменения должен взаимодействовать с инициатором изменения для обеспечения того, чтобы данное изменение соответствовало требованиям инициатора изменения, а также для успешного устранения любых проблем или проведения нужных усовершенствований системы, намеченных в рассматриваемом RFC.

После реализации изменения владелец изменения оказывает помощь менеджеру изменений в проведении процесса оценки изменения в той части, которая касается данного конкретного изменения. Кроме того, владелец изменения координирует и представляет анализ и оценку изменения после его реализации в CAB.

Консультативный совет по изменениям

Консультативный совет по изменениям (Change Advisory Board — CAB) — это орган, ответственный за принятие решений в ИТ организации, который проводит оценку и голосует за утверждение или отклонение RFC.

CAB состоит из лиц, представляющих различные интересы в производственной среде. Безусловно, RFC могут затрагивать любую часть ИТ и любое подразделение, поэтому состав CAB должен соответствовать направленности каждого конкретного рассматриваемого RFC. Тем не менее, в CAB должна входить постоянно назначенная основная группа лиц из представителей различных подразделений ИТ. Эта группа может включать представителей, на которых возложены функции управления сервисом MOF (управление релизами, управление мощностью, управление конфигурациями, управление доступностью, управление безопасностью или служба поддержки) и должны включать по меньшей мере по одному члену из каждой из семи групп ролей командной модели MOF.

Состав остальных членов совета может изменяться в зависимости от того, какие экспертные знания требуются для эффективной оценки каждого RFC и тех областей, которые непосредственно затрагиваются изменением, что можно определить путем получения информации от специалистов по управлению конфигурациями, касающейся последствий рассматриваемого изменения. За выбор членов CAB, занимающихся рассмотрением каждого изменения, отвечает менеджер изменений. Если предстоит осуществление значительных изменений в аппаратных средствах и/или программном обеспечении, менеджер изменений может принять решение назначить в CAB представителей поставщика или изготовителя комплектного оборудования. Это позволяет упростить взаимодействие и координацию работ между поставщиком и организацией. Наличие представителя поставщика в CAB позволяет также упростить разрешение проблем, возникающих в процессе разработки и реализации изменений.

Вообще говоря, CAB должен состоять из лиц, обладающих опытом во многих областях. Эти лица, вместе взятые, должны быть знакомы с требованиями бизнеса, сообществом пользователей, с технологией ИТ систем, а также с персоналом организации, занимающимся разработкой, отладкой и поддержкой приложений.

CAB должен собираться через регулярные интервалы (в крупной организации, возможно, один раз в неделю) для рассмотрения, определения приоритетов, утверждения и планирования RFC. Обычно на каждом совещании CAB рассматриваются сразу несколько RFC. В таком случае члены совета могут присоединяться к совещанию или покидать, с учетом того, проводится ли рассмотрение изменений, относящихся к сфере их интересов.

Голосованием за утверждение или отклонение изменений на совещании CAB руководит менеджер изменений. Чтобы иметь полномочия утверждать RFC, совет должен также иметь полномочия для принятия решений, касающихся бюджета и ресурсов. Кроме того, совет рассматривает информацию о состоянии каждого изменения на протяжении всего процесса его осуществления, оценивает ход работ с точки зрения выполнения намеченного графика, определяет способы устранения любых выявленных проблем и сообщает о своих выводах соответствующим руководителям и заинтересованным лицам.

Те крупные или существенные изменения, по которым решения не были приняты большинством голосов, могут быть переданы на рассмотрение в исполнительный комитет по информационной технологии (IT Executive Committee — ITEC). За принятие решения о том, следует ли отвергнуть спорное изменение или направить его в ITEC, отвечает менеджер изменений.

Кризисный комитет консультативного совета по изменениям

Кризисный комитет консультативного совета по изменениям (Change Advisory Board Emergency Committee — CAB/EC) — это подмножество CAB, которое отвечает за оценку и утверждение любых изменений, классифицируемых как экстренные. Члены CAB/EC должны иметь возможность встречаться после краткого извещения или предоставлять свои рекомендации с помощью электронной почты или других форм связи.

Дата добавления: 2015-01-04