Основные этапы построения системы маркетинга предприятия на основе корпоративного сайта в среде Интернет

Для изложения маркетинговых принципов построения Web-сайта важно рассмотреть основные этапы их создания. Процесс создания сайта многоступенчатый и, как правило, состоит из следующих этапов:

1 этап Формулирование концепции, определение целей бизнеса и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий. Этот этап имеет основополагающее значение, поскольку от полученных на нем данных и принятых на этой основе решений будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в целом;

2 этап Определение первоначального варианта структуры и архитектуры Web–сайта, реализация Web-сервера. На этом этапе после формулирования сотрудниками маркетинговых служб общих требований к сайту и разработки технического задания в соответствии с задачами Интернет-проекта должны быть решены такие вопросы, как:

- выбор места размещения сервера,

- выбор провайдера услуг Интернет,

- разработка дизайна сайта и его структуры,

- построение прототипа и проработка структуры и архитектуры Web–сайта.

- первоначальное информационное наполнение,

- построение рабочей версии сайта.

- совмещение сайта с существующей бизнес-системой предприятия,

- предварительное тестирование сайта

- размещение в среде Интернет и внедрение в эксплуатацию.

3 этап После размещения Web-сервера в Интернет требуется решить вопрос привлечения на него пользователей – текущих и потенциальных клиентов фирмы. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в Интернет: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях;

4 этап Указанные три этапа завершает четвертый – Подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериям (оценка эффективности созданного Web-сайта).

В общей блок-схеме построения системы маркетинга предприятия на основе Web-сервера в среде Интернет можно выделить следующие основные моменты:

1) Постановка задачи. Прежде чем начать создание сайта, необходимо определить цели и задачи будущего ресурса. В зависимости от этого выбирается тип сайта, определяется целевая аудитория Интернет-представительства. Планируется, как часто будет обновляться информация, какую информацию следует разместить в сети Интернет, стилистика и навигация ресурса. Все технические и программные требования к будущему сайту будут формализованы в «Техническом задании» («Технических требованиях к сайту»). Все экономические, маркетинговые и финансовые требования следует изложить в «Бизнес-плане Интернет-проекта». (Пример составления бизнес-плана см. в приложении 2).

2) Разработка графического дизайна. На данном этапе разрабатывается дизайн-макет с учетом фирменного стиля и логотипа компании. Основные задачи, которые ставятся при разработке дизайна - это представление пользователям удобного способа общения с сайтом, оптимальная скорость загрузки и, конечно, создание запоминающейся оригинальной стильной графики.

3) HTML-кодирование. Верстка страниц в HTML-код, то есть создание рабочей модели сайта, с которой можно работать в сети Интернет. Оптимизация страниц и изображений для их скорейшей загрузки и для облегчения регистрации в поисковых системах.

4) Web-программирование. Современный корпоративный сайт - это не просто визитная карточка компании в Интернете, с его помощью можно взаимодействовать с потенциальными клиентами, обрабатывать заказы и оперативно сообщать важную информацию. Существуют специальные системы управления информационным наполнением сайта, которые автоматизируют работу с контентом сайта (CMS или «движок сайта»). Это позволяет легко обновлять информацию на сайте любому сотруднику компании, не владеющему специальными навыками.

5) Тестирование. Тщательная проверка работы сайта в различных условиях, на различных типах браузеров. Проверка работы всех ссылок, правильного отображения картинок. Тестирование на присутствие любых ошибок, начиная от грамматических, заканчивая программными.

6) Публикация в сети Интернет. Выбор места для размещения сайта в сети Интернет (хостинг), регистрация имени для сайта (доменного имени). Размещение сайта в сети Интернет [30].

Однако недостаточно создать сайт и просто опубликовать его в сети Интернет. Для того, чтобы он выполнял возложенные на него задачи, необходимо, чтобы потенциальные посетители узнали о новом ресурсе и смогли быстро его найти. Поэтому после создания сайта необходимо выполнить полный комплекс услуг по продвижению сайта компании в сети Интернет: регистрацию в основных каталогах и поисковых системах, оптимизацию сайта для отображения в поисковых системах, провести рекламную компанию в сети.

Как было указано выше, определенная маркетинговая постановка задачи в создании корпоративного сайта имеет множество подходов для ее решения. Но на практике все сводится к трем основным формам (трём основным группам Интернет–магазина):

Визитная карточка компании в Интернете (Интернет–витрина);

Корпоративный сайт «Золотая середина» (торговый автомат);

Корпоративный сайт с частичными или полными возможностями Интернет–бизнеса (электронный магазин).

В зависимости от выбранной структуры Web–проекта, будь то визитка или портал, меняются затраты на реализацию каждого из этапов, но общий подход к проекту остается одинаковым [26-27].

Однако системы электронного магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамках Интернет-витрины. В принципе электронный магазин может работать и в автоматическом режиме, без какого-либо вмешательства извне: самостоятельно получать и оформлять заказ, резервировать товар на складе, генерировать счет, контролировать платеж и отправлять извещения в службу доставки, на склад, управляющему магазином и поставщикам. Именно непрерывный автоматический режим работы представляет собой характерную особенность электронного бизнеса. С точки зрения покупателя в электронном магазине осуществляются следующие фазы электронной торговли, обозначенные на рис. 5.10.

Рис. 5.10. Фазы торговли в электронном магазине.

Таким образом, можно утверждать, что хотя затраты на программное обеспечение (ПО) и поддержание полноценного электронного магазина значительно больше, чем у Интернет-витрины, его возможности гораздо шире и рентабельность выше. Кроме того, благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных электронный магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.

Примером такого классического электронного магазина является Амазон (www.amazon.com).

Для функционирования электронного магазина необходим следующий минимум компонентов (см. рис. 5.11):

Web-сервер – для распределения поступающих запросов и организации разграничения доступа;

Сервер приложений – для управления работой всей системы, в частности бизнес–логикой электронного магазина;

СУБД – для осуществления хранения и обработки данных о товарах, клиентах, счетах и т.п. (см. п.1.2.2).

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для полной интеграции с бизнес-процессами компании может быть организован шлюз для электронной передачи данных между электронным магазином и внутренней системой автоматизации документооборота.

Рис. 5.11. Комплекс управления электронным магазином.

Необходимо отметить, что в России и Республике Беларусь вышеописанный классический тип электронного магазина, полностью автоматизированный и интегрированный в бизнес-процессы фирмы встречается не часто. На сегодняшний день для большинства представителей среднего и малого бизнеса в нашей стране - это слишком дорогое и трудоемкое решение. Поэтому распространена или вышеописанная смешанная модель бизнеса В2С («коммерческий проект»), либо Интернет-витрина (с элементами автоматизации процессов, например, СУБД и Web-сервером). Но все равно, большинство электронных магазинов в нашей стране еще требует обслуживания всех бизнес-процессов менеджером. Также большое распространение у представителей малого бизнеса стран СНГ получили услуги PHP- и ASP-провайдеров в области электронной торговли [32,41,49,55] или электронные площадки, которые за определенную плату предоставляют предпринимателям полностью готовый электронный магазин. Примером такой площадки в РБ является www.shop.by.

Дата добавления: 2014-12-24