Политическая среда. Демографическая среда

Экономическая среда

Демографическая среда

Факторы макросреды

Факторы, формирующие поведение потребителей

Тема 4. Факторы, формирующие поведение потребителей

Процесс принятия решения о покупке по Р. Блэкуэллу

Процесс принятия решения о покупке по Ф. Котлеру

N Аддиктивное поведение

N Рефлексивное поведение

N Импульсивное поведение

N Научение

N Ответная реакция

N Стимул

N Бихевиоризм

N Процесс принятия решения о покупке (ППРП)

N Поведение потребителей

N Потребитель

Основные понятия теории поведения потребителей

Основные вопросы бихевиоризма

Эволюция бих

1. Что? (объекты покупки).

2. Почему (зачем)? (цели покупки).

3. Кто? (круг лиц, влияющих на покупку).

4. Как? (элементы совершения покупки).

5. Когда? (время совершения покупки).

6. Где? (место совершения покупки).

7. Сколько? (объем покупки).

8. Как часто? (периодичность покупок).

n Бихевиористская схема поведения S → R

n Осознание проблемы

n Поиск информации

n Оценка вариантов

n Решение о покупке

n Реакция на покупку

n Осознание потребности

n Поиск информации

n Предпокупочная оценка альтернатив

n Покупка

n Потребление

n Оценка по результатам потребления

n Освобождение

Стадии процесса принятия решения о покупке

I. Стадия поиска:

1. Познание.

2. Осознание проблемы.

3. Возникновение нужды – депривация потребности.

4. Мотивация.

5. Поиск информации.

II. Стадия предпокупочных решений:

1. Ощущения.

2. Восприятие.

3. Оценка вариантов.

4. Обучение.

6. Выбор (принятие решения) и совершение покупки.

III. Стадия послепокупочных решений:

1. Ответные реакции потребления.

2. Удовлетворенность покупкой.

3. Окончательная оценка товара.

4. Обобщение.

5. Формирование типа потребительского поведения.

Ø Факторы макросреды

Ø Факторы маркетинга

Ø Характеристики потребителя

Ø Демографические

Ø Экономические

Ø Политические

Ø Научно-технические

Ø Экологические

Ø Культурные

Ø Рост народонаселения

Ø Соотношение численности мужчин и женщин (46,7% и 53,3%)

Ø Рост числа разводов

Ø Изменение продолжительности жизни

Ø Миграция

Ø Тип экономики (рынка)

Ø Покупательная способность

Ø Инфляция

Ø Безработица

Ø Размер и доступность кредита

Ø Политическая инфраструктура

Ø Законодательная база

Ø Механизм реализации прав потребителя

Научно-техническая среда

Ø Научно-технические новинки

Ø Динамичность НТП

Ø Новые технологии

Ø Инфраструктура

Ø Повышение роли политики безопасности и контроля

Ø Сопротивление прогрессу

Дата добавления: 2014-12-25