Обучающая модель

Экономическая модель

Основные подходы к изучению и формированию потребительского поведения

Ответные реакции общения

Психологические ответные реакции

Ответные реакции потребления

Ответные реакции покупки

Ответные реакции

N Маркетинга

Стимулы

Три блока модели

Стимулы →

«Черный ящик» потребителя →

Ответные реакции

n Макросреды (демографическая, экономическая, политическая, экологическая, научно-техническая, культурная среды)

товар

цена

методы продажи

методы продвижения

«Черный ящик» потребителя

Ø Характеристики потребителя:

факторы культурного порядка

факторы социального порядка

факторы личного порядка

факторы психологического порядка

Ø Принятие решения о покупке

Ø Покупки

Ø Потребления

Ø Общения (конформные реакции)

Ø Позитивные

выбор товара

марки

продавца

времени

количества товара

Ø Негативные

отказ от покупки

откладывание покупки

Ø Использование товара по назначению

Ø Использование товара в других целях

Ø Дарение

Ø Продажа

Ø Аренда

Ø Обмен (возврат)

Ø Выбрасывание

Ø Отказ от распоряжения товаром

Ø Удовлетворенность (позитив)

Ø Неудовлетворенность (негатив)

Ø Послепокупочный диссонанс

Ø Передача позитива (10-20 чел.)

Ø Передача негатива (20-40 чел.)

Ø «Айсберг» недовольных клиентов (1:50)

1.Экономический подход (экономическая модель).

2. Физиологический подход (обучающая модель).

3. Психологический подход (психологическая модель/).

4. Социальный подход (социально-психологическая модель).

5. Коммуникативный подход (модель нейро-лингвистического программирования – НЛП/NLP).

6. Синтетический подход (многофакторные модели /модели больших систем кибернетические).

Ø Цена товара

Ø Доход потребителя

Ø Полезность товара (ядерное свойство)

Ø Подбор положительных стимулов маркетинга (товар, цена, методы продажи, методы продвижения)

Ø Многократное повторение стимулов

Ø Формирование стойкой приверженности

к товару (S → R)

Дата добавления: 2014-12-25