Низкая скорость

При низкой скорости нужно проверять следующее:

1) Проверить в базе данных скорость, доступную на данный момент по условиям ТП, подключенного у абонента, нет ли превышения трафика.

- если скорость снижена после превышения трафика, предоставить информацию по

условиям ТП.

- если скорость снижена необоснованно – составить заявку

2) нужно определить, как клиент понимает, что у него низкая скорость.

Если долго открываются страницы:

- возможно, перегружен удаленный сервер.

Решение: в командной строке прописать команду ping для сайта, который со слов абонента медленно открывается и ping на сайт, к примеру google.kz,

На скриншоте видно, что пингуются два сайта 2day.com и 2day.kz.

Для сайта 2day.com среднее время приема-передачи 463 мсек, для 2day.kz – 1 мсек

В нашем случае скорость приема-передачи для этих сайтов зависит от физической удаленности от абонента и от количества сетевых узлов, через которые проходят пакеты. Это показано на следующем скриншоте.

Как показано на рисунке, в командной строке Windows прописаны команды tracert для сайтов 2day.com и 2day.kz. На этом этапе необходимо грамотно объяснить абоненту, что не все узлы сети принадлежат нашей Компании, и что за контроль и работоспособность этих устройств отвечает компания, которой принадлежит это оборудование.

- у клиента загружен сам компьютер, то есть открыто слишком много программ и подвисает сама операционная система Windows

Решение: завершить в трее все запущенные программы, путем наведения указателя мыши на иконку программы и кликнув правой кнопкой мыши, выбрать пункт «Выход» или «Exit»

Также можно выгрузить программы из оперативной памяти компьютера через «Диспетчер задач Windows». Прежде чем завершать процессы пользователя убедитесь в том, что все необходимые документы пользователя сохранены. Диспетчер задач запускается нажатием сочетания клавиш Ctrl+Alt+Delete, выбрать вкладку «Процессы», и выделив запущенный процесс от имени пользователя, нажать на кнопку «Завершить процесс»

Нужно завершать процессы, запущенные только от имени пользователя (В моем случае ARaimkulov). Процессы от SYSTEM, LOCAL SERVICE, NETWORK SERVICE являются системными.

Важно: при завершении процесса taskmgr.exe (выделено на рисунке), закроется сам диспетчер задач, т.е. завершать этот процесс не нужно.

- на ПК может быть запущено приложение Torrent (uTorrent, BitTorrent, BitComet, Download Master), которое использует весь скоростной канал.

Решение: Отключаем в трее: щелчок правой кнопкой мыши на значке , или à «Выход» (при этом файлы, которые находятся в загрузке или на раздаче не теряются, их загрузку/раздачу можно возобновить при следующем запуске программы). Также торрент-клиент может быть интегрирован в браузер.

- на ПК могут быть запущены онлайн-обновления для программ.

Обновляться из интернета могут как пользовательские программы, антивирусные базы, так и сама операционная система. В таком случае необходимо выключить обновление либо ожидать окончания процесса обновления.

- браузер абонента может быть переполнен файлами cookies, вследствие этого возникает ситуация, когда информация, содержащаяся в этих файлах, противоречит данным, которые абонент вновь вводит. Также в папки cookies могут проникать вредоносные программы или же файлы с вредоносным кодом.

На сайте может отображаться некорректная информация, или сайт может работать некорректно с ранее введёнными данными. Чтобы сбросить все настройки на "по умолчанию", как раз и потребуется очистить куки.

Кэш находится в браузере пользователя. Он записывает каждую посещённую страницу для того, чтобы её при повторном вызове не надо заново грузить с сервера.

Решение: необходимо произвести очистку файлов cookies и cash.

Дата добавления: 2014-12-27