Два аспекта культуры общения

Индивидуальные и культурные сценарии общения

Культура общения

Вступая в общение, люди так или иначе «настраиваются» на взаимодействие друг с другом. Каждый хотя бы в приблизительном виде представляет, что и как он скажет или сделает, какова будет реакция других на это, его собственная реакция на эту реакцию, и т.д. Представления такого рода образуют индивидуальный сценарий общения. Даже самые импульсивные люди, склонные к необдуманным и неожиданным поступкам, все-таки действуют по какому-то сценарию.

Индивидуальные сценарии общения строятся людьми не произвольно, а исходя из установок, заданных культурой. Поэтому в основе индивидуальных сценариев лежат некоторые типовые культурные сценарии общения. Среди них есть и сценарии, определяющие способы, цели, формы общения, принятые в какой-то группе или субкультуре, и сценарии более общего типа, выраженные в общекультурных нормах и правилах общения. Такого рода общекультурные сценарии представляют собою то, что называют культурой общения.

В культуре общения есть два взаимосвязанных аспекта: внешний, ритуальный, «этикетный», и внутренний, социально-психологический.

Первый аспект – это то, что называют «внешней культурой». Он выражается в выполнении общепринятых ритуалов общения, правил этикета, предписывающих, что и как надлежит во время общения делать. Но «этикетный» аспект культуры общения представляет собою лишь ее поверхностный слой. Ритуалы и правила – это формы, призванные обеспечить «нормальные» отношения между вступающими в общение людьми. Характер этих отношений образует второй слой культуры общения - ее социально-психологический аспект. Его обычно имеют в виду, когда говорят о «внутренней культуре» человека.

Существуют некоторые общие нормы человеческих отношений, сложившиеся исторически и ставшие общепринятыми в современном обществе. Они не всегда и не всеми выполняются, но поведение в соответствии с ними заслуживает общественное одобрение и ожидается от людей. К основным нормам «внутренней культуры» относятся следующие требования:

1) Поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе («Золотое правило нравственности»).

2) Выполняй свои обещания, договоренности и обязательства.

3) Будь доброжелателен, старайся по возможности делать людям добро, выполнять их просьбы.

Культурный человек строит общение по сценариям, предполагающим единство и согласованность внешней и внутренней культуры. Когда «внутренняя культура» не находит выражения во «внешней культуре», человек может совершать поступки, ставящие его в неловкое положение, заставляющие считать его «невоспитанным», ведущим себя «неприлично». Это нередко бывает с людьми, выросшими в одной культурной среде и попавшими в иную. Еще хуже, когда человек демонстрирует «внешнюю культуру», ведет себя так, как того требует этикет, но при этом не обладает «внутренней культурой». Проявления во вполне вежливой форме хамского пренебрежения к нуждам людей; общение исключительно по принципу выгоды для себя под прикрытием «хороших манер»; замаскированные внешней любезностью манипуляции для достижения корыстных целей - все это «цивилизованное бескультурье» в общении.

Дата добавления: 2014-12-27