Встановіть контакт і активно ведіть розмову

Володійте вимовою, гучністю, інтонацією.

Знайдіть правильні слова.

Вживайте компліменти.

Це має бути щось ненав'язливе, на зразок:

- Радий вас чути.

— Мені дуже приємно спілкуватись з Вами знову.

— Чим я можу Вам прислужитися?

— Мені дуже подобається спілкування з Вами.

Варто уникати виразів:

Я не знаю.

Ми не зможемо цього зробити.

Ви зобов'язані...

Зачекайте, я зараз повернусь.

Краще сказати:

— Дозвольте, я уточню це питання для Вас.

— Для Вас має сенс,...

— На превеликий жаль, ми не спроможні повернути гроші, але ми завжди в змозі надати інший товар. - Чи можу я зателефонувати Вам пізніше?...

Не потрібно будувати синтаксично надто великі і складні речення. Час від часу (в паузах між фразами) доречно підтверджувати своє сприйняття і розуміння того, що говорить партнер, короткими репліками:

Так!

Добре!

Розмовляти бажано стисло, щоб не забирати телефонного часу. Якщо співрозмовник занадто балакучий, можна використати такі фрази:

Чи маєте Ви час для продовження розмови?

Вибачте, що перебиваю Вас, але мене викликає директор.

Перепрошую, коли мені краще потурбувати Вас ще...

Сподіваюсь, ми будемо мати нагоду спілкуватись довше.

Дуже важливо вміти закінчити логіку, промовивши безапеляційно:

- Чудово, що ми домовились

- Я відправлю Вам відповідні документи...

І уважно слухайте: пам‘ятайте, що бесіда — це діалог!

Під час розмови записуйте основні моменти домовленості. Дайте партнеру можливість, особливо в перші хвилини розмови, висловитись. З'ясуйте його інтереси.

Питання для самоконтролю

1. Чому розширились функції української мови на виробництві?

2. Що сприяє збагаченню мови професії?

3. Що означає поняття "мова професії"?

4. Чому сприяє знання мови професії?

5. На що впливає підвищення рівня знань з фаху?

6. Публічним виступом може бути…

7. Які складові публічного виступу?

8. Як готуватися до виступу.

9. Що є майстерністю публічного виступу.

10. Які використовують тактичні та мовні засоби у телефонному спілкуванні.

Хто ясно думає, той ясно i говорить.

(Н. Буало).

Дата добавления: 2014-12-23