В-3. Групповые тренинги диспетчеров

Практические занятия (тренинги) – 14 часов

Занятие № 1 (2 часа). Тема: Планирование работы в текущем семестре практического обучения.

Ознакомление практикантов с положением о функциональной группе диспетчеров; выборы координатора группы, секретаря группы; постановка задач группы на текущий семестр; предварительное распределение поручений среди практикантов группы в соответствии с функциями и задачами функциональной группы. Разъяснение обучающей формы – групповая супервизия. Определение ролей куратора, координатора, практикантов при проведении супервизии. Постановка задач перед координатором для обеспечения ближайшей супервизии. Протоколирование хода и результатов занятий.

Занятие № 2. (2 часа) Тема: Контроль и координация текущей работы.

Проводится не позднее двух недель с начала работы по приему заявок от клиентов.

Занятие проводится Куратором группы.

Предмет обучения: совершенствование навыков первичного интервьюирования, документального оформления приема заявок, работы в команде на единый результат.

Занятие проводится в формах рабочего совещания и групповой супервизии.

Рабочее совещание: Информация Куратора группы и координатора группы об исполнении функциональных задач. Организация работы группы и уточнение задач группы на текущий период.

Групповая супервизия: Обсуждение в группе проблем, возникающих в ходе выполнения функций и задач группы, типичных ошибок в документообороте.

Индикаторы получения результатов обучения: выработка рекомендаций по порядку действий и поведению участников группы при первичном интервьюировании клиента по телефону при приеме заявок (в том числе, в случае общения с проблемным клиентом); выработка рекомендаций по устранению типичных ошибок в документообороте.

Протоколирование хода и результатов занятий.

Занятие № 3. (2 часа) Тема: Совместное занятие с функциональной группой консультантов.

Занятие проводится Кураторами функциональных групп диспетчеров и консультантов.

Предмет обучения: организация и совершенствование взаимодействия между участниками функциональных групп диспетчеров и консультантов.

Занятие проводится в формах рабочего совещания и групповой супервизии.

Рабочее совещание: Информация Кураторов групп об исполнении функциональных задач.

Групповая супервизия: Обсуждение проблем, возникающих в ходе выполнения функций и задач групп, а также типичных ошибок в документообороте.

Участники обеих групп высказывают замечания в работе и взаимодействии групп при работе по делу клиента и оформлении документов, и высказывают предложения по устранению возникающих проблем.

Кураторы групп подводят итоги, резюмируя выработанные в ходе обсуждения рекомендации по взаимодействию участников групп.

Индикаторы получения результатов обучения: выработка рекомендаций по порядку взаимодействия участников групп и оформлению документов Клиники.

Протоколирование хода и результатов занятий.

Занятие № 4. (2 часа) Тема: Контроль и координация текущей работы.

Занятие проводится Куратором группы.

Предмет обучения: совершенствование навыков первичного интервьюирования, документального оформления приема заявок, работы в команде на единый результат.

Занятие проводится в формах рабочего совещания и групповой супервизии.

Рабочее совещание: Информация Куратора группы и координатора группы об исполнении функциональных задач. Организация работы группы и уточнение задач группы на текущий период.

Групповая супервизия: Обсуждение в группе проблем, возникающих в ходе выполнения функций и задач группы, типичных ошибок в документообороте.

Индикаторы получения результатов обучения: выработка рекомендаций по порядку действий и поведению участников группы при первичном интервьюировании клиента по телефону при приеме заявок (в том числе, в случае общения с проблемным клиентом); выработка рекомендаций по устранению типичных ошибок в документообороте.

Протоколирование хода и результатов занятий.

Занятие № 5. (2 часа) Тема: Контроль объемов и качества выполнения участниками группы поручений и дел в соответствии с задачами функциональной группы.

Занятие проводится Куратором группы.

Предмет обучения: Контроль объемов и качества выполнения участниками группы поручений и дел в соответствии с задачами функциональной группы. Совершенствование навыков первичного интервьюирования.

Занятие проводится в формах рабочего совещания и групповой супервизии.

Рабочее совещание: Информация координатора группы об исполнении функциональных задач, количестве проведенных дежурств участниками группы.

Групповая супервизия: Обсуждение в группе проблем, возникающих в ходе выполнения функций и задач группы. Особое внимание уделяется обсуждению вопросов работы с проблемными клиентами. Участники группы приводят примеры сложностей, возникших при первичном интервьюировании клиента по телефону. Куратор группы организует обсуждение таких возникающих проблем, в ходе которого участники группы моделируют варианты возможного поведения. Куратор группы подводит итоги обсуждения.

Индикаторы получения результатов обучения: выработка рекомендаций по порядку действий и поведению участников группы при первичном интервьюировании клиента по телефону при приеме заявок; корректировка (при необходимости) графика дежурств участников группы в целях равномерного выполнения норматива практики в группе всеми участниками группы.

Протоколирование хода и результатов занятий.

Занятие № 6. (2 часа) Тема: Контроль и координация текущей работы.

Занятие проводится Куратором группы.

Предмет обучения: совершенствование навыков первичного интервьюирования, документального оформления приема заявок, работы в команде на единый результат.

Занятие проводится в формах рабочего совещания и групповой супервизии.

Рабочее совещание: Информация Куратора группы и координатора группы об исполнении функциональных задач. Контроль выполнения норматива практики в группе всеми участниками группы.

Групповая супервизия: Обсуждение в группе проблем, возникающих в ходе выполнения функций и задач группы, типичных ошибок в документообороте.

Индикаторы получения результатов обучения: выработка рекомендаций по порядку действий и поведению участников группы при первичном интервьюировании клиента по телефону при приеме заявок; выработка рекомендаций по устранению ошибок в документообороте.

Протоколирование хода и результатов занятий.

Занятие № 7 (2 часа). Тема: Подведение итогов выполнения участниками группы функциональных задач.

Занятие проводится Куратором группы.

Предмет обучения: подведение итогов выполнения участниками группы функциональных задач.

Занятие проводится в форме рабочего совещания.

Куратор группы организует обсуждение проблем, возникших при первичном интервьюировании клиента, оформлении документов Клиники и взаимодействии с участниками иных функциональных групп.

Куратор группы при обсуждении уделяет особое внимание вопросу самоанализа участниками группы навыков, полученных в рамках аудиторного обучения, непосредственной работы в составе группы, и их совершенствования и развития.

Куратор группы подводит итоги и анализирует результаты работы группы в целом.

В-4. Тренинги Клиники в классной комнате.

Практические занятия (тренинги) – 14 часов

Тренинг № 1 (2 часа) – Тема: Планирование работы клиники в классной комнате

Постановка задач группы на семестр: 1) работа с целевой аудиторией посредством дистанционного правового информирования (работа в Виртуальной приемной); 2) подготовка и анализ ответов на обращения граждан по нетипичным проблемным ситуациям. Навыки и умения, формируемые и совершенствуемые в Клинике в классной комнате.

Особенности работы в Виртуальной приемной. Цели и задачи. Особенности клиентского состава. Источники поступления и отраслевая принадлежность вопросов. Взаимодействие участников. Структурные и содержательные требования к оформлению ответов.

Особенности подготовки и анализа ответов на обращения граждан по нетипичным проблемным ситуациям.

Выборы координатора группы. Распределение поручений среди практикантов группы в соответствии с индивидуальными программами практики.

Тренинг № 2 (6 часов). – Тема: Работа с целевой аудиторией посредством дистанционного правового информирования.

Занятие 1. (2 часа) Подготовка и анализ ответов на обращения граждан по ситуационным заданиям. Формирование навыков ведения деловой корреспонденции по электронной почте. Обсуждение формы и содержания ответов. Отработка модели функционирования виртуальной приемной на практике: направление электронных писем преподавателю и получение от него ответов по электронной почте. Выработка в подгруппах адресованных клиенту вопросов (по методу «мозгового штурма»). Распределение заданий к обсуждению качества их выполнения на следующем занятии. Статистический учет и содержательный анализ работы Юридической клиники через Виртуальную приемную. Регистрационно-учетные документы по работе с обращениями виртуальной приемной. Правила ведения и ответственность за качество и сроки выполнения работы.

Занятие 2 (2 часа). Обсуждение проблем, возникающих в ходе выполнения распределенных заданий, выработка рекомендаций по их разрешению. Возможные пути совершенствования технологии отбора дел и работы с ними. Перераспределение между практикантами ранее полученных заданий (при необходимости).

Занятие 3 (2 часа). Презентация промежуточных результатов для всей группы (PowerPoint); обсуждение выявленных ошибок и выработка рекомендаций по их устранению. Уточнение задач группы на текущий период.

Обсуждение ответов на вопросы в малых подгруппах, презентация идей подгрупп; последующий мозговой штурм с участием всех студентов с целью выработки лучшего ответа, как по форме, так и по содержанию.

Тренинг № 3 (4 часа) – Тема: Подготовка и анализ ответов на обращения граждан по нетипичным проблемным ситуациям.

Информация координатора группы о ходе исполнения распределенных заданий; Обсуждение практикантами проблем, возникающих в ходе выполнения распределенных заданий; возможное перераспределение ранее распределенных заданий; презентация промежуточных результатов для всей группы отдельными практикантами (PowerPoint); обсуждение выявленных ошибок и выработка рекомендаций по их устранению. Уточнение задач группы на текущий период. Организация работы группы для подготовки проведения итогового занятия группы.

Тренинг № 4 (2 часа) – Тема: Презентация материалов, подготовленных к публикации в Виртуальной приемной.

Уточнение результатов работы каждого участника группы. Презентация координатором группы итогового материала (брошюра или презентация на большом экране в формате PowerPoint). Обсуждение содержания презентации.

Подготовка итоговых отчетов по работе в клинике в классной комнате. Проверка индивидуальных программ практики, завершения и документального оформления выполненных заданий в группе (дел).

Модуль Г. Тренинги вспомогательных групп ( тренинги по выбору).

Студент имеет право выбрать 2 любых тренинга из № № 1-3)

Тренинг № 1: Администрирование в юридической консультации (8 часов).

Формирование группы – по результатам выборов координаторов в каждой функциональной группе (в группах консультантов, Пропаганды правовых знаний и диспетчеров могут быть избраны несколько координаторов, в зависимости от численности сформированной группы).

Занятие 1. (2 часа) Тема: Планирование работы в текущем семестре практического обучения.

Куратор проводит введение студентов в проблематику, технологии и инструментарий управленческой деятельности – как предмет профильной практики студентов-администраторов, осваиваемый в форме супервизий, с которыми студенты уже ознакомились в своих основных функциональных группах. Ознакомление практикантов-координаторов с системой студенческого самоуправления Юридической клиники. Разъяснение особенностей работы Группы как коллегиального органа управления, разъяснение обязанностей членов группы в особом виде дежурств – административных дежурств. Нормативы управленческой работы, способы текущего взаимодействия членов группы с Куратором для решения эксклюзивных управленческих задач. Плановые управленческие задачи – сроки и порядок их выполнения. Требования к фиксации информации о поводах к принятию особых управленческих решений (о заменах исполнителей, о передаче либо возобновлении работы по делам, личной явке обращающихся в клинику для записи на прием, поступления студентам жалоб, претензий, иных обращений от граждан, либо от должностных лиц). Техника безопасности.

Координаторы представляются и информируют о результатах первых занятий функциональных групп.

Куратор административной группы проводит направляемую дискуссию об общих (перманентных) задачах управления Юридической клиникой, о задачах функциональных групп в понимании координаторами (администраторами) результатов, достижение которых должна обеспечить каждая функциональная группа.

Деловая игра по формированию правил распределения и учета поручений в функциональных группах, правил координации работы функциональных групп со стороны Административной группы.

Совместное планирование текущей работы.

Выбор старшего координатора (Студенческого директора Юридической клиники). Формирование схемы оперативного доведения решений до сведения практикантов и кураторов.

Протоколирование хода и результатов занятий.

Занятие 2. (2 часа) Тема «Контроль и координация текущей работы. Постановка эксклюзивной актуальной социально-профессиональной задачи для действующего коллектива Юридической клиники». Проводится в форме рабочего совещания (групповая супервизия реализации обучающимися управленческих навыков – проводится в завершение совещания). Информация координаторов об организации исполнении функциональных задач, введенной ими системе оповещения практикантов и получения информации о проводимой работе. Обсуждение решенных студентами на принципах самоуправления и координации возникших в период между занятиями Административной группы общих задач. Постановка к разрешению общих задач. Выбор и постановка актуальной эксклюзивной задачи практикантов данного набора (из видов задач – формирование проекта нормативного акта; участие в экспертизе правовых актов, резонансных дел, реализация плановых масштабных мероприятий в соответствии с государственной юридической политикой, функционированием системы Бесплатной юридической помощи, реализации двух и многосторонних соглашений, заключенных СПбГУ (в части задач Юридической клиники), подготовке конференций, форумов, школ, иных форм, содействующих распространению Клинического юридического обучения. Занятие 3. (2 часа) Тема: «Контроль объемов и качества выполнения практикантами поручений и дел в соответствии с общими задачами Юридической клиники, специальными задачами функциональных групп и индивидуальными программами практики». Супервизия (Деловая игра с проводимой куратором в ходе супервизии корректировкой демонстрируемых студентами Административной группы управленческих и аналитических навыков). Корректировка планов текущей работы с целью определения точной даты окончания приема заявок клиентов. Круглый стол по тематике эксклюзивного мероприятия.

Занятие 4.(2 часа) Тема «Подведение итогов». Тренинг подготовки итоговых отчетов о работе функциональных групп. Организация подготовки к итоговой аттестации практикантов. Определение дат защиты, правил самоорганизации студентов, организации исполнения итоговых документов, их визирования, направления индивидуальным кураторам, тьюторам, проверки оформления индивидуальных программ практик, завершения и документального оформления поручений (дел). Составление календарного графика обсуждённых мероприятий и доведение его до сведения практикантов Студенческим директором клиники.

Тренинг № 2: Систематизация, исследование и анализ деятельности (8 часов)

Занятие № 1 (2 часа) – ознакомление практикантов с положением о функциональной группе систематизации, исследования и анализа; выборы координатора группы; уточнение задач группы на текущий семестр; предварительное распределение поручений среди практикантов группы в соответствии с функциями и задачами функциональной группы.

Занятие № 2 (2 часа) – обсуждение и утверждение плана распределения поручений среди практикантов группы; определение и утверждение сроков выполнения поручений; рассмотрение особенностей выполнения отдельных видов поручений:

- ведение мониторинга работы функциональных групп Правовой клиники;

- анализ и обобщение практики работы Правовой клиники;

- структурный анализ разрешаемых правовых проблем клиентов;

- разработка предложений и рекомендаций по работе функциональных групп и Правовой клиники в целом;

- выявление типичных ошибок в документообороте и выработка рекомендаций по их устранению;

- статистический учет показателей деятельности Правовой клиники с целью выяснения объема и структуры субъективного спроса и уровня информированности об услугах Правовой клиники.

Занятие № 3 (2 часа) – заслушивание и обсуждение докладов участников группы по выполнению порученной работы (итоговых отчетов); подведение промежуточных итогов текущей деятельности группы; обсуждение проблем, возникающих в ходе выполнения функций и задач группы.

Занятие № 4 (2 часа) – заслушивание и обсуждение докладов участников группы по выполнению порученной работы (итоговых отчетов); подведение окончательных итогов деятельности группы в текущем семестре.

Тренинг № 3: Реклама и внешние связи (8 часов)

Занятие № 1 (2 часа). Проводится в ближайший учебный день после даты завершения занятий студентов в модуле А. Тема: Планирование работы группы в текущем семестре практического обучения.

Занятие проводит преподаватель – куратор группы рекламы и внешних связей (РиВС) со студентами, изъявившими желание работать в группе РиВС. Преподаватель знакомится со студентами группы. Студенты выбирают координатора группы и его заместителя. Преподаватель знакомит студентов с накопленной за прошедшие годы статистикой дел по обращению граждан в правовую клинику. Студенты проводят дискуссию об основных направлениях работы группы РиВС с учетом полученной информации. Студенты обсуждают и разрабатывают предварительное содержание рекламной стратегии текущего семестра, разрабатывают общий план рекламных акций, призванный обеспечить спрос клиентов на услуги, которые оказывает Правовая клиника. Определяются основные задачи группы на текущий семестр и последовательность решения этих задач. Студенты самостоятельно разрабатывают тексты рекламных объявлений для первой из запланированных акций, а также текст информационного объявления, размещаемого на наиболее популярных сайтах социальных сетей и на сайтах СПбГУ, а также в наиболее доступных средствах массовой информации (СМИ). Определяется порядок осуществления указанных акций. Фиксируется распределение поручения для первых акций. Осуществляется предварительное распределение поручений среди студентов в соответствии с функциями и задачами функциональной группы.

Дата добавления: 2015-04-24