Деловые ситуации. Тесты, задачи и деловые ситуации

Тесты

Тесты, задачи и деловые ситуации

1. Концепция управления продажами содержит основные решения по управлению компанией в области продаж:

а) да;

б) нет.

2. Управление продажами предполагает:

а) определение целей;

б) контроль достижения целей;

в) активизацию конфликтов.

3. В российских компаниях наибольшее развитие получили следующие элементы управления продажами:

а) организация отдела продаж;

б) управление отделом продаж;

в) определение целевого клиента;

г) навыки персональных продаж.

4. Укажите соответствие между элементами управления продаж и их сок держанием.

Элементы управления продажами	Содержание элементов
Мотивация сотруд­ников	Стимулиро­вание дист­рибьюторов	Тактика выхода в новые ниши	Уровень сервиса
1. Определение целевых клиентов 2. Управление отделом продаж 3. Управление каналами продаж 4. Навыки персональных продаж

5. Организационная культура — это система прогрессивных формальных и неформальных...............деятельности.

6. Выделяют следующие аспекты организационной культуры:

а) интеграционный;

б) координационный;

в) факторный;

г) когнитивный.

7. Формирование организационной культуры продаж преследует цели:

а) снижение нормы прибыли;

б) расширение взаимоотношений с клиентами;

в) оптимизация клиентской базы.

8. Активными методами сбора информации о клиенте в процессе бес выступают:

а) анкетирование;

б) слушание клиента;

в) специальные вопросы;

г) наблюдение.

9. Подготовка к презентации товара предполагает ответ на вопросы:

а) какие использовать приемы убеждения клиента?

б) как уйти из сложившейся ситуации?

в) какие приемы убеждения подходят к данному клиенту?

10. Спор с клиентом способствует заключению сделки:

а) да;

б) нет.

11. Тактика завершения сделки использует приемы:

а) подведение итогов;

б) наблюдение;

в) альтернативные вопросы;

г) сведение принятия решения к формальностям.

12. Основными видами подготовки к продаже являются:

а) физическая;

б) социальная;

в) психологическая.

13. Преодоление истинных возражений клиента приводит:

а) к срыву сделки;

б) к приостановке сделки;

в) к заключению сделки.

14. Различают следующие виды сопротивления клиента:

а) сопротивление контракту;

б) сопротивление предложению;

в) сопротивление продавцу;

г) сопротивление насыщению.

15. Правила обработки возражений включают:
а) никогда не спорить с клиентом;

б).никогда не перебивать клиента;

в) всегда настаивать на своем.

16. К формам обработки возражений клиентов относят:

а) логическую;

б) экспертную;

в) метафоры;

г) эмоциональную.

17. К способам завершения сделки относят:

а) естественное завершение;

б) искусственное завершение;

в) завершение с уступками.

18. Завершение сделки на основе альтернатив — это:

а) предложение клиенту уступок;

б) предложение клиенту альтернативы;

в) предложение клиенту испытать риск.

Ситуация 1. Ниже приведен фрагмент стандарта деловой этики компании «МИЭЛЬ-Недвижимость»^[82].

Стандарт деловой этики компании «МИЭЛЬ-Недвижимость» (фрагмент)

Дата добавления: 2015-04-29