Организация процесса подготовки к сертификации

Решение о получении сертификата соответствия серии стандартов ISO 9000 принимается организациями по различным причинам; мотивация станет решающим факторов, определяющем подход к ТМК.

Выделяют пять подходов к стратегии качества на пути к получению сертификата соответствия ISO 9000.

Стратегия качества, тип 1

Сертификат ISO 9000 первым делом: минималистский (т.е. вынуждены пройти сертификацию, ТМК не рассматривается).

Основные черты:

1. Вынужденное получения сертификата, обусловлено политикой правительства или требованиями потребителей.
2. От сертификации ожидаются незначительные выгоды, в то время как она рассматривается как весьма затратное мероприятие.
3. При подготовке к получению сертификата привлекаются консультанты в области управления.
4. Незначительное привлечение сотрудников при разработке стандартов, положений и инструкций.
5. Обычно в малых и средних предприятиях.

Стратегия качества, тип 2

Сертификат ISO 9000 первым делом: конвертируется (т.е. вынужденное прохождение сертификации рассматривается как возможность и основа для разработки ТМК).

Основные черты:

1. Первоначально скепсис по отношению к ISO 9000.
2. Цель - разработка эффективной системы менеджмента качества.
3. Сотрудники вовлечены в разработку положений и инструкций.
4. Сотрудники информированы о важности системы и понимают, каким образом лучше ее применять.
5. С самого начала позитивное восприятие выгод для организаций от системы менеджмента качества.

Стратегия качества, тип 3

Сертификат ISO 9000 первым делом: приверженность (т.е. добровольное соискание получения сертификата соответствия ISO 9000, и это рассматривается как возможность и основа для ТМК, однако менеджеры цинично относятся к выгодам от ISO 9000).

Основные черты:

1. Некоторые элементы системы менеджмента качества уже присутствуют.
2. ISO 9000 рассматривается как малая часть менеджмента качества.
3. ISO 9000 не считается значительным для успеха в бизнесе, выражающегося в удовлетворенности потребителей или расширяющейся доле рынка.

Стратегия качества, тип 4

Сертификация ISO 9000 и внедрение ТМК проводятся одновременно: приверженность и интеграция.

Основные черты:

1. Только недавно раскрыты потенциальные выгоды сертификации и применения ТМК.
2. Получение сертификата рассматривается как предоставляющее осязаемую, измеряемую, внешнюю оценку качества.
3. Принято решения, что в рамках ТМК соответствие серии стандартов ISO 9000 необходимо для улучшения результатов бизнеса.
4. ТМК предоставляет поддержку и направляет менеджмент, помогая уверенности в том, что организационная культура поддерживает постоянные изменения.

Стратегия качества, тип 5

Первым делом ТМК: приверженность, с опытом.

Основные черты:

1. Детализированная система менеджмента качества в наличии.
2. Возможно, рассматривается вариант представления заявки на известный приз в области качества.
3. Работает на зарубежных рынках.
4. ТМК внедряется три или более лет.
5. Крупный бизнес.

Влияние получения сертификата соответствия ISO 9000 на результаты бизнеса.

Причина	Уровень важности
Улучшенное понимание качества	3,97
Лучшая осведомленность о проблемах	3,89
Улучшение управленческого контроля	3,59
Улучшение обслуживания потребителей	3,57
Улучшение качества продукции и услуг	3,52
Соответствие единой цели во всей организации	3,49
Улучшение удовлетворенности потребителей	3,44
Способность участвовать в тендерах	3,42

Примечание: цифры указывают среднюю важность причины по пятибалльной шкале.

Дата добавления: 2015-04-29