Типы конфликтов. Основные подходы к разрешению конфликта

Этап 3. Действенная ориентация

Этап 2. Вхождение в должность

Этап 1. Общая ориентация.

Менеджер по персоналу сообщает новичку следующие сведения:

о компании - история, развитие, виды деятельности, организационная структура

заработной плате - нормы и правила начисления, оплата труда в выходные дни и сверхурочно, условия премирования и пр.;

режиме труда и отдыха - порядок предоставления отпусков и отгулов;

В процессе вхождения в должность руководитель предоставляет новому сотруднику следующую информацию:

1. Функции подразделения;

2. Рабочие обязанности и ответственность;

3. Правила; Начальник представляет сотрудников подразделения, особое внимание обращает на тех, к кому всегда можно обратиться с вопросом или за советом.

Каждую неделю испытательного срока менеджер по персоналу проводит беседы с новым сотрудником для выяснения его мнения о социально-психологическом климате, корпоративной культуре, задачах, принципах, организации деятельности в компании с точки зрения их соответствия личным целям, установкам, ожиданиям, стереотипам. Новичок оценивает следующие аспекты своей работы:

интерес к профессии, должности: устраивает ли содержание и условия выполнения работы, статус, оплата труда, перспективы, возможности для реализации своего потенциала;

Менеджер по персоналу выявляет психологические сложности в процессе адаптации сотрудника при осуществлении отдельных видов деятельности и процессов, помогает в их успешном преодолении.

Кроме того, кадровый специалист совместно с непосредственным руководителем и куратором на основе их оценок составляет программу его личностно-профессионального развития.

Конфликт-высшая степень разногласия между двумя и более сторонами.

Два вида конфликтов: 1.Созидатнльный - порождает интерес к преобразованиям, повышению эффективности деятельности. 2. Разрушительный - приводит к ухудшению деятельности предприятия. Основная причина нехватка ресурсов. Различия в целях, ценностях и методов поведения, уровень квалификации и образования, плохие коммуникации, информационная база.

Существуют четыре основных типа конфликтов:

Внутриличностный (конфликт чаще всего бывает ролевым, когда одному человеку

предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть

результат его работы);

Межличностный (чаще всего проявляется в борьбе руководителей за

ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или

одобрение проекта. Межличностный конфликт может также проявиться в

столкновении различных типов характера, темперамента);

Конфликт между отдельной личностью и группой;

Межгрупповой конфликт;

1.Разрешение силой (выигрыш - проигрыш)

2.Разрешение через сотрудничество (выигрыш - выигрыш)

3.Уход от конфликта (проигрыш-проигрыш)

4. Вхождение в ситуацию соперника (проигрыш- выигрыш) проиграл тот, кто вошел в ситуацию

5.Разрешение конфликта через компромисс (не выигрыш – не выигрыш)

В результате конфликта- издержки.

Дата добавления: 2015-04-29